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危机时期:保持业务连续性为未来做准备

Jean-François Palus,开云集团董事总经理

Jean-François Palus,开云集团董事总经理

2020年是充满了前所未有的挑战的一年。面对新冠疫情的发展,我们的首要任务是保护员工和客户的安全,我们首先在中国的精品店和业务场所采取了严格的健康措施,随着新型冠状病毒肺炎疫情的持续蔓延,逐步扩展到其他地区。

 

与此同时,我们必须在不牺牲我们长期战略、愿景和价值观的前提下,确保业务连续性,确保我们的经营活动能维持数以万计的工作岗位。只有这样,我们才能保持整个价值链的持续经营。

 

2020年3月初,欧洲开始实行封锁,随之而来的是米兰和巴黎时装周的取消。实体展厅已无用武之地,我们需要用其他的方式来向买家展示我们的产品。基于以往的经验,集团的信息技术和创新团队通过与品牌合作创建了虚拟展厅,完美地实现了这一目标 —— 某种程度上来说,待危机过后,这一做法也会沿用下去。

 

2020秋冬系列推出之际,我们的团队展现出了敏捷性和应对能力。我们无法让团队工作人员聚集在一起工作(尤其是在意大利, 我们旗下品牌大部分的工作坊均位于此),因此,我们将工作内容重新进行了优先顺序排列,并重新组织了我们的生产工厂,以便在疫情中置身于相对安全的环境中生产制作样品。
 

 

短短数周快速部署解决方案

精品店的关闭带来的挑战是 —— 在确保员工安全的大前提下,维持品牌的经营活动。

 

为了帮助我们的销售人员保持与客户的联系,我们在短短几周内就提供了解决方案,使他们能够进行远程销售。此外,为了应对国际游客数量的减少,我们通过行业领先的客户服务和客户关系管理系统加深了销售人员与当地客户的关系。在过去的一年里,因为专卖店和游客活动面临着不同的限制,得益于这些新兴的先进工具,我们在不同的市场和分销渠道分配库存,这也体现了开云强大的应对能力和高度的灵活性。近年来,我们还推行了一系列提升物流效率的项目。

 

所有这些,也使得我们更加坚定我们在数字技术和创新领域的投资,通过探索新的解决方案和新的商业模式,我们可以引领市场趋势。

 

开云的全体员工,无论是在反应能力、敏捷性,还是创造力和自律能力方面,都非常出色,这是令开云在2020年展现出极强韧性的重要原因,另一方面,我们多年来所坚持的公司战略,也让我们能危机中得以迅速恢复。

The new global logistics platform in Trecate, Italy.

The Houses used innovative approaches to maintain their relationships with clients. Pictured here, the Gucci 9 hub.

Balenciaga boutique in Rome.

Boucheron boutique in Beijing.

Alexander McQueen boutique in London.

Pomellato boutique in Shanghai.

Giant installation designed b Alexander McQueen boutique in London. y Bottega Veneta, based on its iconic gold chain, seen here in Chengdu, China.

现行项目强化企业韧性

这场危机让那些我们已经看见并纳入战略规划的消费趋势越来越明朗。2020年的危机直接促使我们的客户转向网上购物,我们必须适应这种变化。因为在2019年我们将电子商务平台内部化,使我们能够在2020对封锁做出快速反应,Saint Laurent和亚历山大·麦昆(Alexander McQueen)的网站转化为我们的内部平台,人们立即就感受到了全新的功能、流畅的线上数字体验和更好的性能。

 

与此同时,开展电子商务要求强大的物流能力,这是我们决定建设物流体系的原因。2019年,我们将北美配送中心迁至了全新的具有超现代化设施的配送中心;2020年,我们在意大利开设了一个新的物流中心,取代了之前已经饱和的20个仓库网点。新的物流中心提供更高的产品可得性、缩短了交付时间、并提供全渠道的服务。对于集团来说,它降低了商品成本,优化了我们的库存管理。

 

建设这些平台需要宏大的投资,这也是我们为企业的未来所做的投资。事实证明,这些平台在2020年发挥了重要作用,直接促进了我们的业绩增长。未来两年,更多的物流中心将在亚太和中东地区启动营业。

 

 

我们战略方向中体现的一些趋势

2020年确认的另一个趋势是,无论是线上店还是实体店,客户在创新和体验方面的需求越来越多。

 

我们相信,实体店的体验仍将是提供终极奢华的主流方式,它让各个品牌以完全自由、真实和精心安排的方式表达他们的创意愿景。这就是为什么我们不断改善我们的门店网络,同时提高我们的批发渠道质量的原因。在渠道方面,我们特别注重挑选最优质和最能与我们形成互补的第三方分销商。这使我们近年来在中国的业务不断增长,也让我们能够抓住2020年中国特别活跃的市场机遇,以弥补欧洲业务的缺口。

 

与此同时,面对新的机遇,我们的品牌也采用了新的经营方式,增加了诸如使用限时店、定期举办店内活动等形式,以保持与客户的持续沟通。

 

最后,危机还加速了奢侈品行业的另一个深层趋势 —— 客户对品牌所彰显的意义、责任和承诺的期望值越来越高。在可持续发展方面,我们不会固守既得的荣誉。2020年,我们提高了标准,做出了支持生物多样性的高度切实可行的承诺。从更广泛的意义上来说,开云集团自成立以来就坚信,我们不仅仅要追求商业业绩。2020年,我们为抗击疫情提供资金和物质支持,正是基于这一基本信念。

 

稳健的商业模式使我们成为一家真正敢于担当和有责任感的公司。经营好我们的集团和我们的品牌也意味着照顾好了我们的商业合作伙伴,社区和环境。我们的战略方向、投资,以及塑造奢侈品市场的趋势都是和谐统一在一起的,这证明了我们的商业模式是健全稳定的,也坚定了我们对未来的信心。

探索年度活动报告的其他部分

2020年的主要挑战是什么?我们的团队是如何应对这种情况的?我们最自豪的成就是什么?我们的优先事项是什么?我们有哪些目标?请阅读我们对集团董事总经理Jean-François Palus、首席人才执行官Béatrice Lazat、首席数字官兼首席客户官Grégory Boutté和首席可持续发展官兼首席国际机构事务官Marie-Claire Daveu的专访。