GUCCI Back Office Specialist
Gucci - Regular
Tokyo - Japan
【業務内容】
オンラインショップにおけるご注文の顧客対応および処理
・オーダーを選択/梱包/発送するシステムでオーダーを完了させる
・クライアントからのEメールを適切に処理し、オンラインサービスサポート
を提供する
・販売後のオーダーに関連する処理
例：交換や要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの対応
・ストア間の商品移動の承認
・必要に応じ、運送業者と協働し配送に関する問題のフォローアップ
■販売後に関連するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する
・Eメール等で製品に関する質問に答える
■必要に応じ、購入前のカスタマーをサポートする
・電話経由での購入をサポートする
・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する
■その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス：関連部門と倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う
・交換＆返品：顧客対応を行い、次へとつながるような良質なサービスを提供する
・カスタマーサーベイのフォローアップ
【就業時間】
・早番「8:30～17:00」通常番「9:30-18:00」
※基本は通常番シフトとなります。
部門からのコメント
ファッションが好きで、個人でもオンラインショッピングを利用されている方は大歓迎です。
- Full time
- 亚洲
- Japan
