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BOUCHERON - Administrateur / Administratrice SAV International F/H

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Intitulé du poste :

Administrateur / Administratrice SAV International

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au responsable des Services Après-vente International, votre mission principale consiste à délivrer un Service Client de qualité à destination :

- Des ateliers de réparation dans le monde

- Des points de vente amenés à confier des produits pour la réalisation d’opérations de réparation.

Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Assurer la bonne gestion des opérations de service après-vente pour l’ensemble des produits confiés par les points de vente
  • Assurer la gestion complète des pièces détachées joaillerie, depuis la politique d’approvisionnement jusqu’à la distribution des composants à l’ensemble des ateliers de réparation dans le monde.
  • Assurer la hot line à destination des Ateliers de réparation et des points de vente pour toutes questions ou demandes d’informations

En particulier,

Pièces détachées

  • Gestion complète des composants Joaillerie (depuis les commandes dans l’ERP M3 jusqu’à leur distribution et leur facturation à l’ensemble des ateliers agrées JO WW) et suivi de tous les envois.

Produits finis à réparer

  • Gestion complète des Opérations de réparation avec un réseau d’ateliers de réparation partenaires pour tous les produits confiés par les points de vente
  •  Réception des produits physiques en provenance des points de ventes et gestion informatique de ceux-ci jusqu’à leur restitution après réparation
  • Prise de photos et renseignement des fiches pour les opérations à réaliser,
  • Gestion des devis (réalisation, transmission aux points de vente et gestion de l’avancement des dossiers, gestion des alertes).

Hot Line Clients

  • Hot line clients pour tous les ateliers de réparation et les points de vente Boucheron

Pilotage

  • Réalisation des tableaux de bord KPI de suivi d’activité SAV INTL
  • Gestion des budgets

Chargé de projets

  • Participation à de multiples projets de transformation et/ou d’amélioration continue du Service Après Vente.

Profil :

  • Bac + 3
  • Expérience significative d'au moins 4 ans dans un département de service après-vente (métiers du Luxe).
  • Intérêt pour le monde des métiers d’art, de la fabrication de pièces de joaillerie.
  • La gemmologie est un plus.

Compétences requises :

  • Anglais professionnel, parlé et écrit
  • La pratique de langues supplémentaires est un plus
  • Excellent sens du service et excellent relationnel
  • Autonomie, organisation, proactivité, curiosité, rigueur et méthodologie
  • Bonne gestion du stress, sens de la confidentialité
  • Maitrise des outils pack office (Excel, Word)
  • Maîtrise d'un ERP et idéalement M3
  • Bonnes connaissances en administration des achats et ventes,
  • Bonnes connaissances des aspects logistiques, import-export.

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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