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BOUCHERON Hospitality Director H/F

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

A pour mission que l’hospitalité à Vendôme illustre à chaque instant les valeurs de la maison.

Basé(e) à la boutique de la place Vendôme et sous la responsabilité du Directeur de la boutique, vous serez en charge de la qualité et la singularité de l’expérience clients, au sein de la boutique et de l’appartement privé (26V).

Vous serez responsable d’animer l’appartement privé : point de contact de référence des équipes EMEA et international pour toute initiative se tenant à l’appartement : événements internes et externes, RDV et séjours clients et vous assisterez le siège et les autres marchés lors de réceptions de leurs clients d’exception afin de promouvoir le 26V.

Vous serez responsable des lieux, boutique et appartement en termes de VM, entretien général et maintenance avec le support de l’équipe Store planning.

Votre équipe sera composée d’un hospitality manager et d’assistants de vente.

L’expérience que vous proposez, tant en interne qu’en externe, devra incarner nos valeurs de créativité, innovation, intégrité et esprit de famille afin que Vendôme les illustre à chaque instant.

1- Organisation & Gestion des évènements au 26V (Appartement & boutique)

  • Le hospitality director assure l’élaboration des formats main dans la main avec le ou les services demandeurs. Il est le coordinateur de la mise en place des events et est force de proposition sur les actions contributrices (point de contact privilégié, definition des besoins, assurer l’exécution dans les standards de la maison,)
  • Il réalise les check-in et check-out des espaces de manière systématique et ce avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
  • Réception des commandes et accueil des fournisseurs auprès du PC sécurité en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
  • Supervision du démontage des évènements et retours aux fournisseurs en coordination avec un représentant du service « loueur » de l’espace.
  • Demandes auprès des services généraux et déménageurs pour le changement de set up (table, vitrines ...)
  • Partage des guidelines et veille au respect de celles-ci pour les mise en place des évènements internes ou externes (formation, rdv..)
  • Gestion des budgets avec ventilation selon enveloppes définies
  • Pour les events Vendôme retail, le directeur adjoint Hospitalité
    • Définit le besoin en VIC care avec le directeur, adjoints et les SA.
    • Remonte les besoins & suggère des recommandations en collaboration avec le dpt Mkt & com EMEA & VIC CARE.
    • Gestion des commandes auprès des fournisseurs, informe les dpts concernés (la sécurité et le ménage) 
    • Il partage le feed back des formats (follow up sur concept, l’exécution) en lien avec Clienteling et Events/VIC care manager EMEA 
    • La définition de la gestion des clients/personnes à hoster sera anticipée & défini en fonction du niveau des acteurs en présence :
      • Directeur boutique/hospitality director: Clients rattachés Diamonds/Presidence/Exco/Groupe Kering
      • Directeur adjoint/PCE/Hospitality manager : Clients Rattachés Dias/Saphir/High Potential prospect/Resp de dpts
      • Assistant Senior/Vendeur senior : Clients rattachés/Prospects rattachés/Equipe interne

  • Il assure la conception, la coordination et le suivi des Séjours clients

Contact unique auprès du prestataire pour la préparation de la suite, le séjour du client et son check out. Ce rôle de gouvernance de l’appartement et de la boutique devra s’assurer que les accès pour chacun des intervenants sont préparés à l’avance, que la Suite est impeccable et que le séjour du client est à la hauteur des standards de la Maison.

2- Réservations et gestion des espaces

  • Gestion du calendrier pour toutes les réservations de salons de Vendôme pour tous les interlocuteurs.
  • Seul validant pour le booking des espaces, toute demande doit être adressée au hospitality directeur pour être validée suivant l’occupation des espaces.
  • Vérification journalière de l’état des espaces.
  • Inventaire régulier et entretien des outils utilisés lors des RDV cf verres, vaisselle, etc.

3 – Management

  • Il manage en direct l’équipe des assistants de vente & le Hospitality manager qui va l’épauler en fonction du niveau de priorité des actions définies avec le directeur de la boutique.
  • Travail de suivi des équipes avec point mensuel et évaluations annuelles, suivi personnalisé et plan de développement individualisé.
  • Contribue à construire l’esprit d’équipe avec le focus entre sales & assistants, motiver les équipes en étant un modèle sur la surface de vente.
  • Il garantit la qualité du service rendu à nos clients dans le respect des processus internes et des Valeurs de la Maison.
  • Il travaille en collaboration sur l’animation du magasin et les briefings quotidiens de l'équipe.
  • Il participe à la gestion du tour : il assure & participe à la gestion du flux quotidien de la boutique dans le cadre du floor management
  • Il participe à soutenir les équipes des assistants dans l'atteinte et l'amélioration de leurs résultats en identifiant les forces et les axes d'amélioration de chacun.
  • Reporte au directeur de boutique, collabore avec ses pairs les adjoints et travaille en management transverse sur toute la population de Vendôme.

4– Entretien et Maintenance

  • L’hospitality director est responsable de l’entretien de la boutique et de l’appartement. Œil in house, il doit checker le bon état des espaces front et back office de Vendôme et est responsable d’orchestrer les prestations d’entretien auprès des partenaires agréés, d’en vérifier la parfaite exécution et d’en gérer le budget.
  • Point de contact pour les prestataires de ménage. Il est en charge de l’organisation de l’entretien quotidien des espaces et planification des campagnes annuelles
  • Garant de l’entretien sur les taches ordinaires et extra-ordinaires
    • Visite quotidienne de la boutique sur les éléments hospitality : pour point ménage / maintenance / odeur / musique / température / propreté / lumière / fleurs
    • Point de contact pour les prestataires de ménage. Organisation de l’entretien quotidien des espaces et planification des campagnes annuelles type nettoyage des lustres, nettoyage des assises, etc.
  • L’hospitality director est responsable de déclencher, faire valider par le departement SDP et faire exécuter par leur prestataires les travaux de maintenance requis. L’hospitality director s’en remet au responsable maintenance de l’équipe Store Planning (RM) pour la définition des travaux requis, la sélection des prestataires, les demandes et validations de devis, la gestion du budget. Son rôle exact est d’identifier les besoins, s’assurer de l’avancement des validations devis et prestataires, de coordonner les dates d’exécution des travaux, s’assurer de la venue du RM pour vérifier que les travaux correspondent aux attendus. A ce titre, il est responsable de la gouvernance mise en place avec le RM pour le tenir constamment informé de l’avancée des travaux et alerte en cas de blocage/non résolution des problèmes de maintenance.

Modalités :

Contrat : CDI

Date de début : dès que possible

« Boucheron s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

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