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GUCCI - Clienteling Manager CDI Siège

Gucci - Regular
Paris - France

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails. Pour plus d'informations visitez www.gucci.com Finalité du métier Le Clienteling Manager est le référent pour tout ce qui concerne l’expérience client et intervient sur toutes les boutiques du réseau France, Monaco.

Missions

1. Soutenir les magasins dans le renforcement d'une culture centrée sur le client et assurer la mise en œuvre complète du programme de clienteling

- Coacher, former et accompagner les managers des boutiques et les vendeurs au travers de sessions individuelles: mettre en place et suivre un calendrier de coaching, utiliser des outils de formation.

- Animer et motiver les équipes de vente en boutique via des briefings hebdomadaires dédiés au Clienteling, le partage des meilleures pratiques (internes et externes), les jeux de rôle…

- Suivre la performance des meilleurs vendeurs et mettre en œuvre des plans d'actions pour améliorer leur KPI’S clienteling

2. Assurer une mise en œuvre efficace de tous les plans et initiatives d'actions clienteling (événements, initiatives cadeaux, campagnes OTO…) définis par l'équipe EMEA et la direction retail

- Suivi de toutes les actions réalisées par les vendeurs: suivi du Beat & impact.

- Communication fréquente des résultats aux directeurs de boutiques/clienteling manager in store pour continuer à évaluer les opportunités / les axes d'amélioration.

- Assurer la participation opportune des équipes de vente aux programmes de formation (e-learning, soft skills, collecte de données…)

3. Gérer et développer les clients VIG à travers des plans de développement personnalisés

- Assurer l'utilisation efficace de tous les outils clienteling: livres, catalogues, cadeaux…

- Être le point de référence pour l'organisation de toutes les expériences «Gucci & Me» et des expériences clients

- Concevoir un plan de développement à long terme par client

- Assister les directeurs de boutiques dans la réallocation des clients aux vendeurs

- Accompagner les ambassadeurs clienteling in store/clienteling specialist dans la mise en place de partenariats locaux (hôtels de luxe, services de conciergerie, ambassades, etc.)

4. Gestion et Management d’équipe

- Gérer le budget alloué au clienteling et la distribution des cadeaux clients

- Accompagnement et développement d’un collaborateur au sein du service

Compétences

  • Bon relationnel, bonne communication, écoute
  • Diplomatie
  • Rigoureux
  • Disponibilité optimale 
  • Force de proposition, capacité d’initiatives
  • Maîtrise des analyses statistiques

Profil de référence

  • Formation commerciale supérieure : Bac+4 Minimum
  • Expérience professionnelle dans un poste similaire d’au moins quatre ans sur une gestion multi sites
  • Expérience souhaitée dans le luxe

GUCCI s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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