Rattaché au Responsable de Département, le superviseur est en support sur l’ensemble des activités rattachées à son département : lancements produit, suivi des performances commerciales, lien avec les équipes support stock et merchandising visuel. Il joue un rôle actif dans l’atteinte des objectifs du magasin (chiffre d’affaire, prix moyen, cross-selling, taux de rétention, taux de conversion…). Le superviseur est aussi en charge de l’animation de la surface de vente en collaboration avec le responsable d’activité et les responsables de département, il/elle doit participer de manière dynamique au déploiement de l’excellence retail, de la qualité de l’expérience client (suivi des clients mystère) et de l’atteinte des objectifs chiffrés du magasin (ventes multi-départements, indice de vente). Manager en puissance, le superviseur doit se positionner comme un ambassadeur, il incarne la maison et ses valeurs auprès des clients et des vendeurs et se fait le porte-parole du management.

1/ Support dans la gestion de la gamme de produits :

• Suivi de la performance de la gamme: analyse des indicateurs de performance (sell-through, opportunités manquées...), amélioration de l’offre produit (niveau de stock, slow-seller)
• Mise en place des nouveautés : gestion du stock, mise en place visuelle, suivi des performances, formation des équipes, prise de parole régulière en brief
• Suivi des procédures magasin : inventaires tournants et fiscal, réassort produit….

2/ Support dans la gestion de la surface de vente :

• Animation de la surface de vente : répartition des vendeurs et des hôtes d’accueil
• Excellence retail : s’assurer du respect du merchandising visuel et de la bonne tenue des stocks de proximité
• Suivi du planning journalier : arrivées, départs, pause déjeuner
• Atteinte des objectifs : ventes multi-départements, indice de vente

3/ Support dans l’expérience client :

• Accueil et gestion des clients aux endroits clés du magasin, s’assurer de la meilleure prise en charge, communication avec les équipes, répartition optimale des vendeurs
• Support des équipes de vente sur des litiges clients et/ou cas compliquées
• Supervision des équipes hospitalité en collaboration avec l’équipe managériale (service boisson notamment)

4/ Support dans la gestion de l’équipe

• Assister le responsable de département dans la gestion du planning de l’équipe (réunions, couverture de la surface de vente…)
• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants et du suivi des stagiaires/alternants le cas échéant

• Capacité d’analyse des chiffres, indicateurs de performance mais aussi des feedbacks qualitatifs
• Leadership et capacité à travailler en équipe et de manière transversale
• Sens des responsabilités et motivation
• Sens du détail
• Bonne communication
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise de l’anglais, une deuxième langue est un plus
• Connaissance du luxe et de la mode
• Très bon contact client
• Profil évolutif

• Niveau bac +2
• Expérience de quatre à cinq ans dans la vente ou les métiers de l’hospitalité
• L’expérience dans le luxe est un plus

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