KERING EUS Manager EMEA

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) EUS Manager EMEA pour rejoindre l’équipe End-User support.

Votre opportunité

Le rôle de l'End-User Support Manager EMEA s'inscrit dans la stratégie d'amélioration continue des services informatiques du Groupe. Il/Elle coordonne, gère et assure le support IT des sites, des bureaux, ainsi que de l'ensemble de magasins des Maisons du groupe dans la région EMEA. Chargé(e) de fournir des conseils sur les solutions techniques à l’ensemble des interlocuteurs, EUS Manager EMEA assure également la qualité du service offert aux utilisateurs finaux, tant dans l’installation que dans l’utilisation des services (applications et équipements). Il/Elle supervise les performances de son équipe et est garant(e) de la qualité du service rendu.

Le poste sera rattaché au Head of Global End-User support.

Comment vous allez contribuer

Superviser les opérations quotidiennes EUS, la sécurité, la conformité et le respect des processus

Établir et maintenir des relations solides avec les dirigeants de nos Maisons et les différentes parties prenantes

Participer aux réunions de direction et, si nécessaire, remonter les problèmes et demandes stratégiques par l'intérmediaire du responsable d'EUS

Mettre en œuvre des initiatives stratégiques alignées sur les objectifs business du Groupe

Soutenir les équipes locales et gérer les fournisseurs informatiques locaux (téléphonie, matériel informatique, FAI).

Gérer le budget alloué

Créer et maintenir des articles de connaissances pour la documentation sur helpdesk

Accompagner l'équipe EUS EMEA (suivi des performances, gestion de carrière, etc.) et contribuer à leur développement professionnel en assurant leur formation sur les sujets informatiques des utilisateurs locaux

Gérer les activités du personnel externalisé et suivre les problèmes de service

Superviser le service d'assistance informatique et les opérations, y compris l'équipement audiovisuel des salles de conférence, les projets de rénovation/délocalisation de bureaux/magasins et autres projets

Appliquer les politiques de l'équipe informatique centrale à tous les utilisateurs EMEA et coordonner la livraison des projets informatiques avec l’appui de votre supérieur hiérarchique et des équipes centrales

Responsable de l'approvisionnement en matériel, de la maintenance et de la gestion des actifs

Suivre et présenter les rapports KPI à la direction

Assurer le lien entre les utilisateurs et les prestataires de services de support externes pour les problèmes techniques affectant leur travail

Qui êtes-vous

Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en informatique

Au moins 12 années d'expérience professionnelle au sein d’un service informatique, avec une compréhension approfondie des applications et technologies informatiques. Une expérience dans une entreprise multinationale est un plus

Etat d’esprit centré sur la livraison d’un service client de qualité, expérience démontrée en matière d'amélioration du service au niveau régional

Solide expérience dans le management d’équipes techniques, les processus business et le service client

Expertise dans la gestion des relations avec les prestataires de services tiers

Expérience dans un environnement de travail ITIL

Solides capacités de management, démonstration de leadership, de coaching et de management des équipes  

Esprit d'équipe collaboratif

Capacité à rechercher et à analyser les réglementations, lignes directrices et normes pertinentes

Capacité d'interagir et d'influencer une variété d'utilisateurs

Excellentes compétences en communication, français et en anglais écrits et parlés.

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents. 

We are currently seeking an EUS Manager EMEA to join our team

Your opportunity

The role of the Senior Manager of End-User Support EMEA is part of the Group IT's Continual Service Improvement strategy. The Senior Manager of End-User Support coordinates, manages, and provides technology support for the office and retail environments across multiple Kering Houses in EMEA. Offers guidance for technical solutions that meet business and office requirements and support end users by installing and assisting with operating their workstations, business applications, and related equipment. Additionally, the manager is responsible for overseeing staff performance and ensuring the quality of service provided.

You’ll report to the Global Head of EUS

How you will contribute

Responsible for executive leadership and board member support, overseeing daily operations, security/compliance, processes, and improvements

Build and nurture strong relationships with Houses leadership and stakeholders

Participate in local office leadership meetings as appropriate and escalate strategic issues and requests through the Global Head of EUS

Support office operations when necessary and manage local IT providers (telephony, hardware, ISP)

Manage the EMEA end user support team (performance, career, etc), contribute to their professional development by ensuring proper training and mentoring

Manage the budget dedicated to the region

Create and maintain knowledge articles for the helpdesk

Manage activities of outsourced staff and follow up on service issues

Implement strategic IT initiatives that align with the company's business goals and objectives

Manage the IT Helpdesk and Operations, including conference room AV equipment, office/store renovation/relocation projects, and related projects

Apply central IT team policies to all EMEA users and coordinate IT project delivery with your line manager and central teams

Responsible for hardware procurement, maintenance, and asset management

Keep track of helpdesk cases and present KPI reports to management

Serve as the primary liaison between users and external support service providers regarding technical issues affecting their work

Who you are

Degree or Master in Information Technology or related disciplines 

Minimum 12 years of relevant working experience within the IT department and a deep understanding of IT applications and Technology. Experience in MNC corporate will be an advantage. 

Strong customer service-driven mindset and demonstrable service improvement track record at a regional level 

Experience in leading technical and non-technical teams 

Solid ability to engage and manage technical and non-technical stakeholders and explain complex technical concepts in non-technical language 

Proven experience in professional services, business processes, and customer services 

Expertise in managing relationships with third-party service providers 

Experience in an ITIL working environment 

Strong hands-on management capabilities, leadership, coaching, and people management skills 

Collaborative team player with critical thinking and investigation skills 

Ability to research and interpret relevant regulations, guidelines, and standards 

Capability to interact and influence a variety of users and senior management 

Excellent communication skills, both written and spoken French and English fluent level

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.