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KERING Product Owner - Live Chat & Video Chat / Live Streaming

Kering - Regular
Paris - France

About Kering As a global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion. À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

We are currently seeking for a Product Owner Live Chat & Video Chat to join our Client & Digital team at Group level.

Your opportunity

Integrated to the Client & Digital business department, you are leading the Live Chat/Video Chat live streaming product development for all the Maisons of the Group. The aim is to optimize the Client Experience, develop business within an agile structure and optimize the online/offline Client Journey.

How you will contribute

Development of chat & video chat features

Proposal & follow-up of requests for changes on the chat and video chat solution

Development of integration into the Kering ecosystem (Salesforce, SA tools, distance selling tools)

Definition and drafting of needs

Monitoring of developments and deployments with technical partners

Organization and management of UAT phases

Planning of deployments in interaction with Kering Technologies teams & technical partners, etc.

Contribution to the development of hybrid experiences

Define hybrid customer experiences by capitalizing on these products

Implementation of POC

Support the various stakeholders

Alignment with other departments within the digital team

Training

Update of training materials

Realization of release notes

End user training

Analysis

Monitoring of KPIs

Realization & presentation of dashboards

Participation in the data ingestion project in the datalake

WW coordination

Coordination with customer services, brands (Ecommerce, retail, engagement) and other departments (IT, legal)

Alignment with needs and capacities in relation to brands, deployments

Support on operational issues

Transversal project contribution

Who you are

Experience as a product owner / in project management desired in an international context

Excellent English - oral and written

Skills on collaborative tools (Confluence, JIRA)

Knowledge of Salesforce and Manhattan environments is a plus

Ability to manage priorities in a very dynamic environment

Proactivity and reactivity

Good interpersonal skills and communication

Experience in luxury or customer relations is a plus

Start ASAP

Permanent position – Based in Paris

Why work with us?

This opportunity is an opportunity to join a dynamic team with a start-up spirit, to discover a wide variety of missions by working with all of our Houses, to be on an innovative product at the frontiere between Digital and human and contribute to the fluidity of omnichannel journeys.

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Product Owner Live Chat & Video Chat pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering.

Votre opportunité

Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le développement du produit chat et vidéo chat dans l’objectif d’optimiser l’expérience client, de développer le business dans une structure agile et d’optimiser les parcours clients on line/off line.

Comment vous allez contribuer

Développement des fonctionnalités chat & video chat

Proposition & suivi des demandes d’évolutions sur la solution de chat et vidéo chat

Développement de l’intégration dans l’écosystème Kering (Salesforce, outils du SA, outils de vente à distance)

Définition et rédaction des besoins

Suivi des évolutions et déploiements avec les partenaires techniques

Organisation et gestion des phases d’UAT

Planification des déploiements en interaction avec les équipes Kering Technologies & partenaires techniques

Contribution au développement d’expériences hybrides

Définir des expériences clients hybrides en capitalisant sur ces produits

Mise en place de POC

Accompagner les différentes parties prenantes

Alignement avec les autres départements au sein de l’équipe digitale

Formations

Mise à jour des supports de formations

Réalisation des release notes

Formations des utilisateurs finaux

Analyses

Suivi des KPIs

Réalisation & présentation de dashboards

Participation au projet d’ingestion de données dans le datalake

Coordination WW

Coordination avec les services clients, marques (Ecommerce, retail, engagement) et autres départements (IT, légal)

Alignement sur les besoins et capacités par rapport aux marques, déploiements

Soutien sur les questions opérationnelles

Support sur projets transverses

Qui êtes-vous

Expérience de product owner/ dans la gestion de projets souhaitée dans un contexte international

Excellente maîtrise de l’Anglais – oral et écrit

Compétences sur les outils collaboratifs (Confluence, JIRA)

Connaissance des environnements Salesforce et Manhattan est un plus

Capacité à gérer les priorités dans un environnement très dynamique

Proactivité et réactivité

Bon relationnel et communication

Expérience dans le luxe ou la relation client est un plus

Démarrage ASAP

CDI (Basé à Paris)

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique avec un esprit start up, de découvrir une grande diversité de missions en travaillant avec l’ensemble de nos Maisons, d’être sur un produit innovant à la frontière entre le Digital et l’humain et de contribuer à la fluidité des parcours omnicanaux.


A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

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