Saint Laurent - After Sales Care Expert
Saint Laurent - Regular
Paris - France
A PROPOS DE SAINT LAURENT
Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.
RÔLE
En tant qu’After Sales Expert H/F au sein de l’une de nos boutiques parisiennes vous êtes l’interlocuteur principal des clients pour toute question relative à leurs achats en leur offrant un service irréprochable.
SAV
- Être l’interlocuteur principal auprès des clients en boutique, au téléphone et par email de la prise en charge du produit jusqu’à la remise en état du produit
- Gérer au quotidien les demandes et assurer leur résolution dans des délais impartis pour assurer la satisfaction client
- Être un soutien After Sales auprès des Conseiller(es) de Vente
- Gérer les litiges avec les clients
- Suivre la remise en état du produit
- Expédier les produits pris en charge en interne ou en externe
- S’assurer de la bonne communication avec le siège
MISSIONS ADITIONNELLES
- Gérer les articles endommagés du stock
- Être en charge des réparations simples réalisables en boutique grâce au kit mis à disposition
- Gérer les articles tâchés et les relations avec le pressing
- Gérer les procédures et politiques relatives aux achats (retour, garantie, limitation…)
- Former l'équipe à l'outil AX
Rejoindre la Maison Saint Laurent c’est :
- Intégrer une Maison de luxe ancrée dans son époque et incarnant l’esprit libre de la culture contemporaine, tout en restant fidèle à son héritage et son ADN
- Participer à la croissance de la Maison et cultiver son savoir-faire de la mode
- Faire partie d’un Groupe de luxe international offrant de nombreuses opportunités professionnelles
PROFIL
- Excellente connaissance des produits Saint Laurent ainsi que des collections
- Capacité à gérer plusieurs demandes et sujets et être capable de prioriser et être force de proposition
- Excellentes compétences relationnelles afin de délivrer un service client irréprochable
- Être en mesure d’effectuer des ventes
- Anglais courant, la maîtrise de l’italien est en plus
- Full time
- 欧洲
- France