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Saint Laurent - After Sales Care Expert

Saint Laurent - Regular
Paris - France

A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

RÔLE

En tant qu’After Sales Expert H/F au sein de l’une de nos boutiques parisiennes vous êtes l’interlocuteur principal des clients pour toute question relative à leurs achats en leur offrant un service irréprochable.

SAV

  • Être l’interlocuteur principal auprès des clients en boutique, au téléphone et par email de la prise en charge du produit jusqu’à la remise en état du produit
  • Gérer au quotidien les demandes et assurer leur résolution dans des délais impartis pour assurer la satisfaction client
  • Être un soutien After Sales auprès des Conseiller(es) de Vente
  • Gérer les litiges avec les clients
  • Suivre la remise en état du produit
  • Expédier les produits pris en charge en interne ou en externe
  • S’assurer de la bonne communication avec le siège

MISSIONS ADITIONNELLES

  • Gérer les articles endommagés du stock
  • Être en charge des réparations simples réalisables en boutique grâce au kit mis à disposition
  • Gérer les articles tâchés et les relations avec le pressing
  • Gérer les procédures et politiques relatives aux achats (retour, garantie, limitation…)  
  • Former l'équipe à l'outil AX

Rejoindre la Maison Saint Laurent c’est :

  • Intégrer une Maison de luxe ancrée dans son époque et incarnant l’esprit libre de la culture contemporaine, tout en restant fidèle à son héritage et son ADN
  • Participer à la croissance de la Maison et cultiver son savoir-faire de la mode
  • Faire partie d’un Groupe de luxe international offrant de nombreuses opportunités professionnelles

PROFIL

  • Excellente connaissance des produits Saint Laurent ainsi que des collections
  • Capacité à gérer plusieurs demandes et sujets et être capable de prioriser et être force de proposition
  • Excellentes compétences relationnelles afin de délivrer un service client irréprochable
  • Être en mesure d’effectuer des ventes
  • Anglais courant, la maîtrise de l’italien est en plus
  • Full time
  • 欧洲
  • France
申请

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