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SAINT LAURENT Responsable Après-Vente / After Sales Manager H/F

Saint Laurent - Regular
Paris - France

A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt- à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes. ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the socio-cultural landscape. In 1999, the luxury goods division of the Kering Group acquired Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position the house at the summit of the luxury universe. Today, Saint Laurent collections include women’s and men’s ready-to-wear, shoes, handbags, small leather goods, jewelry, scarves, ties and eyewear.

ROLE

Au sein du Département Supply Chain, le/la Responsable Après-Vente est chargé(e) de maintenir un haut niveau de service auprès des clients de la maison. L'objectif est de coordonner les opérations et les projets visant à garantir la meilleure expérience client et à améliorer la qualité des produits. Le/la responsable SAV collabore étroitement avec les services Production et Retail dans un contexte dynamique, international et évolutif.

MISSION

  • Management fonctionnel des équipes SAV au sein des Business Units Produits. Organiser des réunions mensuelles pour revoir avec eux les principaux indicateurs. Participation à l'élaboration et au suivi des plans d'action.

  • Sécuriser les niveaux de stock de sécurité des pièces de rechange en région. Piloter le réapprovisionnement fréquent. Maintenir à jour la liste des pièces de rechange éligibles. Soutenir la création de KIT pour les centres de réparation, les fournisseurs externes et les entrepôts.

  • Maintenir et mettre à niveau les KPI après-vente pour améliorer le niveau de service apporté aux clients finaux. Partager les principaux rapports avec les équipes Monde Retail, Wholesale et les Productions afin de gagner en visibilité sur leur niveau de service et aligner les différents départements aux objectifs de la marque.

  • En fonction des besoins du réseau et des niveaux de service, organiser des formations et des mises à niveau du réseau de réparation YSL. Organiser la certification des fournisseurs et les essais pour former et aligner la qualité des réparations au niveau du monde.

  • Contrôler les campagnes de rappel du réseau et garantir que la communication est partagée entre tous les acteurs de la procédure en temps opportune.

  • Participation à la création de contenu et de documentation pour améliorer la connaissance du réseau sur les produits, les conditions d’entretien et la méthodologie de réparation.

  • Coordination avec les régions, les équipes formation et techniques pour superviser la meilleure façon de répondre à toute réclamation technique, mettre à jour la documentation de formation du réseau pour anticiper les situations techniques.

  • Participation à des projets d'amélioration des processus et des systèmes Après Ventes. En relation étroite avec les équipes Production & Retail, collecter les demandes de changements de Système et suivre le plan de priorité et de livraison avec les équipes MIS du groupe.

  • Animation de la communauté SAV Monde pour orienter tous les départements vers la priorité marque (Equipes en charge des réparations, de l'administration des réclamations).

  • Assurer l'expérience client tout au long du processus Après-Vente (front office, centres de réparation, administration…) et tous les canaux de distribution (Ecom/Retail/Wholesale)

  •  Management direct d'une personne et d'un stagiaire

PROFIL:

  • Vous etes orienté(e) client ; une expérience précèdent en magasin serait un plus

  • Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) et capacité à former des personnes

  • Indépendant(e), pragmatique et rapide. Bon esprit d'équipe

  • Personne axée sur les résultats, proactive et disposée à proposer de nouvelles solutions

  • Solides compétences organisationnelles et analytiques

  • Excellente connaissance d'Excel et d'autres applications MS Office

  • Intérêt pour l'utilisation des Systèmes et des données de travail extraites des outils BI (Micro stratégie),

  • Maîtrise de l'anglais et de l'italien.

Saint Laurent s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

ROLE

Within the Supply Chain Department, the After Sales Manager is responsible to support the best After Sales service for Saint Laurent final clients. The target is to coordinate the operations and projects aiming at securing the best customer experience and improving product quality. The After Sales Manager will collaborate closely with Production and Retail departments in a dynamic, international, and evolving context.

MISSION

  • Functional management of After Sales teams within Product Business units. Organize Monthly meetings to review with them their service level. Participation to the creation and follow up of action plans.  

  • Secure spare part security stock levels WW. Coordinate replenishment frequent process. Maintain list of spare parts eligible to replenishment. Support the creation of KIT for repair centers, external vendors and stores.

  • Maintain and upgrade After Sales KPIs to improve final client service level. Share main reportings with WW Retail & Wholesale teams and Productions to gain visibility on their Service level.

  • Based on network needs and service level, maintain and upgrade YSL repair network. Organize vendor certification and trials to train and align quality of repairs WW.   

  • Animation of the after sales care community WW (6 teams in region in charge of repair, administration of technical claims and one team in Italy) to drive all departments towards brand priority.

  • Secure client experience alignment between all parties part of the AS process (front office, repair centers, Administration…) and all channels (Ecom/Retail/Wholesale).

  • Participation in the creation of content to improve product know how, special care and repair methodology.  

  • Coordination with the regions, training and technical teams to supervise the best way to reply to any technical claim, update training documentation for the network to anticipate technical situations.

  • Participation in projects to improve processes and systems. Maintain close relationships with Production & Regional Retail teams to gather requests for System changes and follow up the priority and delivery plan with group MIS teams. 

  • Control recall campaigns from the network and guarantee the communication is shared between all actors of the procedure in a timely manner.

  • Direct management of one person and an intern.

PROFILE:

  • Client oriented; a previous experience in-store would be a plus  

  • Strong communication skills (verbal and written) and ability to train people

  • Independent, pragmatic, quick learner and strong team player

  • Results-driven, proactive, and willing to propose new solutions

  • Strong organizational and analytical skills

  • Excellent knowledge of Excel and other MS Office applications

  • Interest in using Systems and working data extracted from BI tools (Micro strategy)

  • Fluent in English and Italian

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • 欧洲
  • France
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