ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the socio-cultural landscape. In 1999, the luxury goods division of the Kering Group acquired Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position the house at the summit of the luxury universe. Today, Saint Laurent collections include women’s and men’s ready-to-wear, shoes, handbags, small leather goods, jewelry, scarves, ties and eyewear. A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

We are currently seeking a WW Retail Operations Manager who will report to the WW Retail Operations Director as part of our Retail Excellence team based in Paris.

ROLE

Contributes to increasing Store turnover by ensuring that all the processes (legal, safety, internal requirements, sustainability, HR and stock organization) are compliant with the Brand and Group requirements.

The WW Retail Operations Manager will act as a strong partner to the regional retail operations managers, supporting the coordination and management of business operational activities while liaising with HQ departments and the regions. 

MISSION

1) PROCESSES

• Share and train the regional teams on the WW standards and approach
• Follow up in detail the implementation of the guidelines in the regions
• Maintain clear and accurate documentations/procedures for the store references
• Follow up KPIs related to Retail Operations
• Perform random processes assessments and audits

2) COMPLIANCE

• Ensure that all processes (legal, fiscal, safety, HR) applied in our store network are compliant with the Brand and Group requirements
• Ensure the merchandise is properly managed according to the inventory control guidelines
• Address any loss prevention and safety issues, in order to secure the merchandise and other valuable materials
• Follow up the WW stock take results, working with local IC and Operation teams, to define the action plans relative to our KPIs

3) SUPPORT THE DEVELOPMENT OF THE BUSINESS

• Support the store business strategy by collaborating with the regions and implementing back office action plans
• Evaluate current operational performance and provide action plans for improvements
• Support the local teams in operating store openings (follow up of the scheduling processes, coordination between central departments and local teams (architecture, logistics, inventory) to smooth the process and make sure the store organization meets the business plan and the brand standards

4) EFFICIENCY OF THE NETWORK

• Coordinate and manage in-store systems, ensuring a delivery within the dedicated budget and timeline (POS system, merchandise inventory, aftersales, people counting system, online ordering tool, music system, BI driven reporting tool). Assess the tools against the brand business needs and challenge the processes for efficiency purpose
• Identify and anticipate problems in operations processes and resolve them in a quickly and timely manner.
• Improve the efficiency of the operational functions at the store level (till processing, merchandise flow, security of the products, inventory)
• Assessment of regional processes versus the WW standards with regional Operations and definition of action plans

5) BRAND IMAGE

• Ensure that the store atmosphere upholds the brand image (uniform, grooming, packaging, stationary, store maintenance…)
• Consistently provide the highest level of professionalism in all behaviors including communication and teamwork
• Ensure that all delicate situations regarding customer complaints and the overall back office process are dealt accordingly with our customer care and aftersales guidelines
• Work with all internal and external stakeholders (contractors, staff, clients), with a service-oriented, collaborative, available and versatile approach

PROFILE

• University degree in Business or equivalent
• Retail and Omnichannel experience
• Strong project management skills, with a minimum of 6 years of experience in an international environment
• Minimum 3 years in managing retail operations, customer service and sales, employee, stock accuracy within retail industry
• Experience in running IT driven systems and applications at the store level
• Excellent communication skills, structured, organized
• Flexibility to adapt to changing retail environment and able to accompany the strategy development
• Fluent in English and French; Italian is a plus
• Travel is expected 15% of the time

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous recherchons actuellement un Responsable Opérations Retail Monde qui reportera au Directeur Operations Retail Monde au sein de notre équipe Retail Excellence basée à Paris.

ROLE

Contribuer à développer le chiffre d’affaires des boutiques en assurant que tous les processus (juridique, sécurité, critères internes, développement durable, RH et l’organisation des stocks) soient conformes aux exigences de la Maison et du Groupe.

Le Responsable Operations Retail Monde agira en tant que partenaire privilégié des Responsables des Opérations Retail régionales, en soutenant la coordination et la gestion des activités opérationnelles en lien avec le siège et les régions.

1) PROCESSUS

• Former les équipes régionales sur les standards et l'approche monde
• Suivre en détail la mise en œuvre des lignes directrices dans les régions
• Maintenir à jour les documents et les procédures de référence des boutiques
• Suivre les indicateurs de performance clés liés aux opérations retail
• Effectuer des évaluations et des audits de façon arbitraire

2) CONFORMITÉ

• Garantir que tous les processus (juridiques, fiscaux, de sécurité, RH) appliqués dans notre réseau de boutiques soient conformes aux exigences de la marque et du groupe.
• S’assurer que les produits soient correctement gérés conformément aux guidelines d’inventaire des stocks
• Traiter les enjeux de prévention des sinistres et de sécurité afin de sécuriser les marchandises et autres matériels de valeur
• Suivre les résultats de l'inventaire monde, en collaboration avec les équipes locales IC et Opérations, afin de définir les plans d'action permettant l’amélioration de nos indicateurs de performance clés.

3) SOUTENIR LE DÉVELOPPEMENT DU BUSINESS

• Soutenir la stratégie commerciale des boutiques en collaborant avec les régions pour la mise en œuvre de plans d’action back office
• Évaluer la performance opérationnelle actuelle et fournir des plans d'action d’amélioration
• Soutenir les équipes locales lors des ouvertures des boutiques (suivi des processus de planification, coordination entre les services centraux et les équipes locales (architecture, département logistique, inventaire) pour faciliter le processus et s’assurer que l'organisation de la boutique respecte la stratégie et les standards de la Maison

4) EFFICACITÉ DU RESEAU

• Coordonner et gérer les systèmes en boutique, tout en assurant une livraison dans les délais impartis et en respectant le budget alloué (système de point de vente, inventaire des marchandises, après-vente, système de comptage de personnes, outil de commande en ligne, système de musique, outil de reporting basé sur la BI). Évaluer les outils en fonction des besoins de la marque et challenger l’efficacité des processus.
• Identifier et anticiper les problématiques liés aux processus opérationnels et les résoudre rapidement et en temps voulu.
• Améliorer l'efficacité des fonctions opérationnelles au niveau des boutiques (traitement des caisses, flux de marchandises, sécurité des produits, inventaire)
• Évaluer les processus régionaux en fonction des standards mondiaux avec les opérations régionales et définir les plans d'action

5) IMAGE DE MARQUE

• Assurer que l'atmosphère de la boutique respecte l'image de marque (uniforme, grooming, emballage, papeterie, entretien de la boutique…)
• Fournir systématiquement le plus haut niveau de professionnalisme y compris la communication et le travail d'équipe
• S’assurer que toutes les situations délicates concernant les plaintes des clients et l'ensemble du processus de back-office soient réglés conformément à nos guidelines de service après-vente et d'assistance clientèle
• Travailler avec toutes les acteurs internes et externes (collaborateurs, consultants et clients) avec une approche orientée service client, collaborative, disponible et polyvalente

PROFIL

• Diplômé d’une école de commerce ou équivalent
• Expérience précèdent en Retail et Omnichannel
• Solides compétences en gestion de projet avec une expérience confirmée dans un environnement international
• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion des opérations retail, du service client et des ventes, et de la précision des stocks au sein de l’industrie retail
• Expérience dans l’exploitation et gestion de systèmes et d’applications informatiques en boutique
• Structuré, organisé et excellentes compétences en communication
• Capacité à s’adapter à l'environnement dynamique du retail et à accompagner le développement de la stratégie
• Anglais et français courants, l'italien est un plus
• Des voyages et déplacements professionnels sont à prévoir 15% du temps

Saint Laurent s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.