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GUCCI Client Adviser (E-Com)

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

  • オンラインカスタマーに、「販売後」のオーダーの問題に関連するサポートを提供する

・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる

・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する

・「販売後」のオーダー問題を管理する 例:交換、要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの、質問や苦情への対応、

・ストア間の商品移動の承認

・必要に応じて、運送業者と協力の上配送に関する問題のフォローアップ

  • 「販売後」に関するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する

・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答えることで販売のサポートをする

・必要に応じて、「販売前」の問題についてカスタマーをサポートする

・電話経由での購入をサポートする

・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する

  • その他のラグジュアリーサービス

・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う

・交換&返品:顧客対応を行い、良いサービスを提供する

・カスタマーサーベイのフォローアップ

  • 製品情報とクライアントからのフィードバックについて最新の情報を得ておく

・製品に関する最新の情報を収集、構築

・試着会を開催

・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに出席する

  • Full time
  • Asia
  • Japan
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