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GUCCI シニアクライアントアドバイザー/Senior Client Advisor

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

ロールミッション シニアクライアントアドバイザーは、唯一無二かつパーソナライズされたクライアントエクスペリエンスをすべてのお客さまに提供するミッションを持ち、個人およびストアの売上目標を達成する。チームのロールモデルとして、卓越したクライアンテリングスキルを持ち、セールスをリードし、ストアやチーム目標を達成するようサポートする。チームメンバーのメンターとなり、ストアのセールスを牽引する。

ロールミッション

シニアクライアントアドバイザーは、唯一無二かつパーソナライズされたクライアントエクスペリエンスをすべてのお客さまに提供するミッションを持ち、個人およびストアの売上目標を達成する。チームのロールモデルとして、卓越したクライアンテリングスキルを持ち、セールスをリードし、ストアやチーム目標を達成するようサポートする。チームメンバーのメンターとなり、ストアのセールスを牽引する。

主な責任

Driving sales

  • 利用可能なデータ/システムを効果的に利用し、自分のパフォーマンスとセールスの機会を理解して、個人およびチームの売上、カスタマーターゲットとKPIを達成する。

  • 重要なお客さま情報を、セリングセレモニーを通して収集し、顧客管理システムに入力する。
  • ビジネスチャンスを最大化するためにクロスセリング、アップセリングのテクニックを効果的に使う。
  • お客さまが適切な製品を購入するために最善の選択ができるよう、お客様をガイドし影響を与える。
  • 他のクライアントアドバイザーにポジティブな影響を与え、ストアセールスを牽引する。
  • チームプレイヤーとして、ストアの目標達成に寄与する全てのアクションに積極的に関わる。
  • アンバサダー、ロールモデルとして、自身が持つパッションを表現する。
  • ストアのビジネスをより大きくするために、セールスにおけるキーコントリビューターとして、他のチームメンバーに対しても積極的に働きかける。

Client experience

  • ストアでもリモートでも最上級のサービスを提供することで、魅力的でエモーショナルなクライアントエクスペリエンスを創り出します。ウェルカム・ホスピタリティの方針に従い、お客さまをおもてなしする。

  • お客さまが、ストアに足を踏み入れたその瞬間から大切にされていると感じられるよう、お客さまと積極的にかかわり、強固な関係を築く。
  • 適切な質問をし、お客さまに耳を傾けて、お客さまの購買意欲を引き出す。
  •  お客さまのニーズや、製品がもたらす利点に合わせて相応しい製品を選びます。卓越したセールステクニックを使って、アップセリング、クロスセリングをする。
  • ローカルおよびインバウンドの顧客基盤を作り、トップ顧客の獲得と育成に努める。
  • スタイリング知識と製品を組み合わせて、お客さまに最高のサービスを提供する。

Product and Customer Knowledge

  • グッチおよびグッチ製品についての知識を使い、ストーリーテリングを通じてお客さまとかかわる。

  •  コンペティター (製品、キャンペーン、トレンド、サービスなど)、ローカルクライアントの特徴について深い知識を持ち、お客さまにとって最善のソリューションを提供する。
  • ローカルのライフスタイルトレンド(アート、カルチャー、旅行など)についての知見を深め、クライアントエクスペリエン

スを向上させる。

  • 市場やコンペティターの情報を収集し続け、有益な知識をチームメンバーにシェアする。
  • 深い製品知識を持ち、難しいお客様の対応ができる。

Store Operation

  • BOHの手順および運営について全て正しく理解をする。

  •  製品の扱い方を理解し、トランザクション・支払いプロセス、ストア業務全般を行う。
  • ビジュアルマーチャンダイジングのスタンダードを理解し、ガイドラインに沿って実行する。
  • ストアの運営方法を理解し店舗の全体的な運営に最大限貢献する。

要件 - 主な行動コンピテンシー アドバンスレベルで体現できる

Relating & Networking

相手の立場で物を考え、お客様や同僚との良好な関係を迅速に築く。

社内および社外に幅広く効果的なネットワークを築く。

組織のあらゆるレベルの人々と関わり、コンフリクトを上手く管理する。

Key Amplifier(s): Connection Builder

Coping with Pressure

大きなプレッシャーがかかる環境で、プロダクティブに働く。

困難な状況でも、感情をコントロールする。

反対意見や批判と上手く付き合い、そこから学ぶ。

Key Amplifier(s): Continuous learner and accountable achiever

Working with People

他者に対して興味を示し、理解する。

チームに溶け込み、チームワークを築き、他者の貢献を認める。

他者をサポートし、気遣う。

Key Amplifier(s): Connection Builder, People Enabler

Adapting & Responding to Change

変化に適応する。

新しいアイデアを受け入れ、今までの方法を変更する。

異なる人や状況に合わせて、人とのかかわり方を変える。

 Key Amplifier(s): Agile Advocate

Presenting & Communicating Information

意見や情報を明確に伝える。

他者のニーズや反応に迅速に対応する。

他者と関わる際に、正しい情報を提供し信頼性を確保する。

Key Amplifier(s): Connection Builder

Delivering Results, Meeting Customer Expectations

お客さまのニーズと満足度にフォーカスする。

常に目標を達成しようと、自分に高い基準を設定する。

体系的で順序立った方法で仕事を進める。

Key Amplifier(s): Accountable Achiever

Continuous learner

新しいことを学び続けようとし、自身の強みと弱みを認識する。

フィードバックを受け入れる。

Key Amplifier(s): Continuous learner

  • Full time
  • Asia
  • Japan
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