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BALENCIAGA Department Manager | Polanco

Balenciaga - Regular

We are currently seeking a Department Manager who will report to the Store Director. YOUR OPPORTUNITY The Department Manager is a professional in the category(ies) they oversee and is responsible for implementing a clienteling mindset among their team(s) in order to guarantee the quantitative and qualitative goals assigned by department(s). They behave as a brand ambassador and a proactive sales professional who operates according to the goals and processes fixed by the Store and Associate Store Director. They are involved in their department team development by leading, motivating, and coaching individuals to achieve assigned target and goals. Actualmente estamos buscando un Gerente de Departamento que reportará al Director de Tienda. TU OPORTUNIDAD El Gerente de Departamento es un profesional en la(s) categoría(s) que supervisa y es responsable de implementar una mentalidad clientelista entre su(s) equipo(s) para garantizar las metas cuantitativas y cualitativas asignadas por el(los) departamento(s). Se comporta como un embajador de la marca y un profesional de ventas proactivo que opera de acuerdo con los objetivos y procesos fijados por el Director de Tienda y Asociado de Tienda. Están involucrados en el desarrollo del equipo de su departamento liderando, motivando y entrenando a las personas para lograr los objetivos y metas asignados.



  • Implement action plans defined with the HQ and Flagship/Store director and ensure follow-up
    • Assign targeted quantitative and qualitative goals to the department team(s)
    • Analyze the results: daily, weekly, monthly and set up constant assessments
    • Analyze sales based on corporate reports and verify warehouse stock for the department(s) involved
    • Ensure that the display of the Department(s) involved is in order and supervise product rotation
  • Communicate high quality relevant feedback and reporting to the Associate Store
  • Director/Store Director or Store team
    • Communicate on a daily basis technical and stock information related to the product to the store team in the Department(s)
    • Punctually submit all the quantitative and qualitative information to the Buying team at HQ in order to communicate any requirements and to predict any possible issues
    • Monitor business environment including local competition
    • Keep store team informed at all times regarding Store performance
    • Analyze sell through by category


  • Create and maintain a positive and motivating work environment
    • Embody Balenciaga image and ensure that the team is also aligned
  • Motivate and challenge store management and store team on a regular basis
    • Support the Flagship/Store Director and Associate Store Director in setting up goals and animate morning briefs, one to one meetings, etc.
    • Organize and plan the department(s) activities, providing available resources to achieve the expected workload and maximize profitability
  • Partner with the Associate Store Director and Flagship/Store Director to recruit, train and develop your team
    • Identify and develop the strengths of each store team member, supporting professional growth through training and coaching approach
    • Train team on “in Store” actions to develop client loyalty
    • Lead by example and facilitate teamwork


  • Behave as a Balenciaga Ambassador, sustain and promote the culture of the brand
  • internally and externally
    • Ensure that your department(s) constantly provides the standards of Balenciaga services, image and values
  • Ensure Balenciaga Signature and Client experience are executed and consistent over time
    • Inspire both clients and store team by embodying the Balenciaga Universe
    • Ensure that the image of the Store is aligned with Balenciaga standards
    • Follow up CEE and NPS scores and set up actions accordingly
  • Assure the recruitment, development and retention of clients, from beginners to VICs
    • Supervise sales to ensure Client journeys execution and omnichannel consistency
    • Ensure a qualitative and qualitative approach on managing the store clients portfolio and execute action plans
    • Promote and develop clienteling mindset, follows the sales to VIC and VVICs
    • Personally manage all delicate situations regarding issues related to the product


  • Ensure that all the processes are in compliance with legal, safety, internal requirements,
  • sustainability, HR and stock organization
    • Take all the necessary measures to ensure loss prevention and safety in the store
    • Ensure the correct rotation of the goods in the warehouse for the department(s) involved
    • Adhere, inform and follow-up on all processes and guidelines
  • Execute team planning on a weekly and monthly basis and summit it the Associate Store Director
  • Challenge current processes to ensure efficiency and effectiveness in your department
    • Cooperate with the other Department managers regarding all issues related to the product and internal processes
    • Optimize warehouse management in order to make the stocking of goods as efficient as possible in terms of sales, in collaboration with the Operations manager


  • Commitment to take part of an innovative project
  • Product sensitivity and a strong market/fashion trends knowledge, paired with a good general culture level
  • At least 3 years of experience in a managerial position (5 people)
  • Significant experience in the luxury industry: client portfolio
  • Clienteling mindset: client engagement and loyalty
  • Precision, organizational skills: being able to organize and prioritize tasks based on the needs of the business
  • Adaptability, openness, listening abilities, curiosity
  • High availability, responsiveness
  • Excellent interpersonal skills
  • A positive attitude and a willingness to learn and improve
  • Mastering digital skills


This is an exciting opportunity to join Balenciaga’s STORE LOCATION team as a Department Manager who will drive the business and contribute to the brand philosophy. We invite you to become part of a team that offers possibilities to learn and grow. Balenciaga is committed to thriving your professional development within the House or in the Kering group. We empower leaders to create, build and sustain high performing teams that excel in execution. We guide every employee to reach their full potential in a stimulating and fulfilling workplace environment.


Balenciaga is committed to fostering a diverse workforce. We believe that diversity in all its forms; race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, disability, protected veteran status, or other characteristics protected by applicable law, enriches the workplace and our client experience. As an Equal Opportunity Employer, we welcome all applications and select our talents based on competencies and in alignment with our brand behaviors. Setting people for success is what we live for and it is part of our interview process to discuss with you how to excel in our company.





• Implementar planes de acción definidos con la sede y el director de Flagship/Store y garantizar el seguimiento


o   Asignar objetivos cuantitativos y cualitativos específicos al (los) equipo (s) del departamento

o   Analizar los resultados: diarios, semanales, mensuales y establecer evaluaciones constantes

o   Analizar las ventas en función de los informes corporativos y verificar el stock de almacén para el (los) departamento (s) involucrado (s)

o   Asegurarse de que la exhibición de los Departamentos involucrados esté en orden y supervisar la rotación de productos.


• Comunicar comentarios e informes relevantes de alta calidad a la Tienda Asociada

• Director/Director de tienda o Equipo de tienda

o   Comunicar diariamente información técnica y de stock relacionada con el producto al equipo de tienda en el (los) Departamento (s)

o   Enviar puntualmente toda la información cuantitativa y cualitativa al equipo de Compras en la sede central para comunicar cualquier requisito y predecir posibles problemas.

o   Supervisar el entorno empresarial, incluida la competencia local

o   Mantener informado al equipo de la tienda en todo momento sobre el desempeño de la tienda

o   Analizar la venta directa por categoría




• Crear y mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador

o   Encarnar la imagen de Balenciaga y asegurarse de que el equipo también esté alineado


• Motivar y desafiar a la gerencia de la tienda y al equipo de la tienda de manera regular

o   Apoyar al Flagship/Store Director y al Associate Store Director en el establecimiento de objetivos y animar los resúmenes matutinos, las reuniones individuales, etc.

o   Organizar y planificar las actividades de los departamentos, proporcionando los recursos disponibles para lograr la carga de trabajo esperada y maximizar la rentabilidad


• Asóciese con el Director Asociado de la Tienda y el Director de la Tienda Principal/Insignia para reclutar, capacitar y desarrollar su equipo

o   Identificar y desarrollar las fortalezas de cada miembro del equipo de la tienda, apoyando el crecimiento profesional a través de un enfoque de capacitación y entrenamiento.

o   Capacitar al equipo en acciones “in Store” para fidelizar clientes

o   Predicar con el ejemplo y facilitar el trabajo en equipo



• Comportarse como Embajador de Balenciaga, sostener y promover la cultura de la marca

              internamente y externamente

o   Asegúrese de que su(s) departamento(s) proporcione(n) constantemente los estándares de los servicios, la imagen y los valores de Balenciaga

• Garantizar que Balenciaga Signature y la experiencia del cliente se ejecuten y sean coherentes a lo largo del tiempo

o   Inspirar tanto a los clientes como al equipo de la tienda encarnando el Universo Balenciaga

o   Asegurar que la imagen de la Tienda esté alineada con los estándares de Balenciaga

o   Hacer un seguimiento de las puntuaciones de CEE y NPS y establecer acciones en consecuencia

• Asegurar el reclutamiento, desarrollo y retención de clientes, desde principiantes hasta VIC

o   Supervisar las ventas para garantizar la ejecución de los viajes del cliente y la consistencia omnicanal.

o   Asegurar un enfoque cualitativo y cualitativo en la gestión de la cartera de clientes de la tienda y ejecutar planes de acción.

o   Promover y desarrollar una mentalidad de clientela, seguir las ventas a VIC y VVIC

o   Gestionar personalmente todas las situaciones delicadas relacionadas con el producto




• Asegurar que todos los procesos cumplan con los requisitos legales, de seguridad, internos,

• sostenibilidad, RRHH y organización de stock

o   Tomar todas las medidas necesarias para garantizar la prevención de pérdidas y la seguridad en la tienda

o   Asegurar la correcta rotación de las mercancías en el almacén para el (los) departamento (s) involucrado (s)

o   Cumplir, informar y dar seguimiento a todos los procesos y lineamientos

• Ejecutar la planificación del equipo semanal y mensualmente y presentarla al Director Asociado de la Tienda

• Desafíe los procesos actuales para garantizar la eficiencia y la eficacia en su departamento

o   Cooperar con los otros gerentes de Departamento en todos los asuntos relacionados con el producto y los procesos internos.

o   Optimizar la gestión del almacén para que el almacenamiento de mercancías sea lo más eficiente posible en términos de ventas, en colaboración con el director de Operaciones




• Compromiso de formar parte de un proyecto innovador

• Sensibilidad al producto y un sólido conocimiento del mercado/tendencias de la moda, junto con un buen nivel de cultura general

• Al menos 3 años de experiencia en un puesto gerencial (5 personas)

• Importante experiencia en la industria del lujo: cartera de clientes

• Mentalidad de clientela: compromiso y lealtad del cliente

• Precisión, habilidades organizativas: ser capaz de organizar y priorizar tareas en función de las necesidades del negocio

• Adaptabilidad, apertura, capacidad de escucha, curiosidad

• Alta disponibilidad, capacidad de respuesta

              Excelentes habilidades interpersonales

• Actitud positiva y voluntad de aprender y mejorar

• Dominar las habilidades digitales





Esta es una oportunidad emocionante para unirse al equipo de UBICACIÓN DE LA TIENDA de Balenciaga como Gerente de Departamento que impulsará el negocio y contribuirá a la filosofía de la marca. Te invitamos a formar parte de un equipo que ofrece posibilidades de aprender y crecer. Balenciaga se compromete a impulsar su desarrollo profesional dentro de la Maison o en el grupo Kering. Capacitamos a los líderes para que creen, construyan y sostengan equipos de alto rendimiento que se destacan en la ejecución. Guiamos a cada empleado para que alcance su máximo potencial en un entorno de trabajo estimulante y satisfactorio.




Balenciaga se compromete a fomentar una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas; raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional o étnico, discapacidad, estado de veterano protegido u otras características protegidas por la ley aplicable, enriquece el lugar de trabajo y la experiencia de nuestros clientes. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las solicitudes y seleccionamos nuestros talentos en función de las competencias y en consonancia con los comportamientos de nuestra marca. Preparar a las personas para el éxito es para lo que vivimos y es parte de nuestro proceso de entrevista discutir con usted cómo sobresalir en nuestra empresa.

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