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BOUCHERON - Chargé(e) de clientèle SAV

Boucheron - Regular
Paris - France

Chargé(e) de clientèle SAV :

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle SAV afin d'assurer la réussite du département service après-vente horlogerie chez Boucheron.

Le 26 vendôme est la boutique historique de la maison Boucheron, 1er joailler de la place Vendôme.

L’esprit de famille, le style et la créativité sont des valeurs importantes pour notre maison et qui animent l’ensemble de nos équipes.

Quelle sera votre responsabilité ?

Sous la responsabilité du manager du département service après-vente, vous accueillerez, vous conseillerez et assurerez le suivi du service après-vente horlogerie.  Vous serez en relation avec les autres membres de l’équipe SAV (assistante back-office et horlogère). Vous serez amené à aider les vendeurs, sur les dossiers SAV horlogerie.

La satisfaction de nos clients à travers les procédures et le service Palace2 Boucheron est votre priorité.

Quelles seront vos missions ?

  • Atteindre les objectifs individuels fixés par le manager sav.
  • Accueil clientèle (Excellence du service Palace)
  • Identifier le besoin, faire un premier constat visuel de la pièce, orienter et conseiller le client au mieux/ proposer les prestations du SAV et trouver la meilleure solution. Gestion ponctuelle de SAV Joaillerie avec le même process.
  • Enregistrer les pièces d’horlogerie dans CEGID et gérer tout le suivi (en relation avec l’équipe back-office)  
  • Envoi et suivi des devis horlogerie
  • Informer le client du statut de la réparation et
  • Identifier le potentiel client via la recherche d’historique dans le système
  • Travailler en binôme avec les vendeurs pour transformer les SAV en vente.
  • Faire le suivi de ces transformations (objectivé)

Quel profil recherchons-nous ?

  • Bac+2 avec de l’expérience en Retail, dans le luxe et/ou l’hôtellerie. La connaissance de l’industrie horlogère et joaillère est un plus
  • Expérience au sein d’un environnement international
  • Français et Anglais courant (oral et écrit)
  • Rigoureux, organisé et pragmatique
  • Esprit client et assertivité développés
  • Esprit d’équipe
  • Empathie, rondeur et pédagogie
  • Full time
  • Europe
  • France
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