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KERING - Customer Data Steward

Kering - Regular
Paris - France

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.”

We are currently seeking a Customer Data Steward to join our Data Governance team

Your opportunity

Devoted to Shape Next-Gen Luxury, the Kering Digital Team is engaged in a journey to accelerate the digital transformation of the Group’s Maisons leveraging Data and Digital. Customer data are at the core of the Next-Gen Clienteling, CRM, eCommerce and Retail to better cope with global markets, appetite for personalized customer relationships, and tailored services. The Customer Data Steward is expected to be the preferred partner for all the Kering Group collaborators that have an interest in monetizing, managing and measuring customer data as a valuable business asset for competitive advantage.

The Kering Group is at the beginning of its “data journey” and the Customer Data Steward is a new position within the organization, so the opportunity is assorted with a set of challenges and will require an “intrapreneur” mindset. However, the Customer Data Steward is not alone and will rely on the knowledge and expertise of the customer data governance community.

The Customer Data Steward is accountable for richness, quality, protection, documentation and usability of data belonging to the Customer Data Domain. Ultimately, (s)he is able to measure, report about and optimize the value of customer data assets using information valuation models (e.g. Infonomics).

How you will contribute

Federate customer data producers and consumers as a customer data governance working group

  • Build and animate the community of customer-related business domain leaders and IT domain leaders (at both the Kering Group and the Maisons levels) involved in the data collection, management and usage of customer data;
  • Build a strong partnership with the Architecture, Privacy, Security and IT Data teams around good practices to apply to the management of customer data;
  • Align the Maisons and corporate functions on common customer data management rules when it makes sense, identify and ensure differences are taken into account when it is required, and ensure appropriate formalization, validation and communication of these rules across the Kering Group.

Model, design and catalog key customer data and related rules

  • Contribute to the design, deployment and continuous improvement of data-related policies, standards, procedures and processes that will form the holistic Kering Data Management Framework;
  • Be the custodian of the Enterprise Customer Data Model / Glossary within the overall Enterprise Data Model / Glossary;
  • Serve as a liaison between business and functional areas and technology to ensure that data-related compliance and business requirements are clearly defined, communicated and well understood and considered as part of operational prioritization and planning.

Enforce, measure and report about the quality (in the broad sense) of customer data

  • Define value indicators and quality metrics for the Customer Data Domain, and ensure compliance with data-related policies, standards, roles and responsibilities, and adoption requirements;
  • Ensure that the design of new customer-related solutions comply with the Enterprise Client Data Model / Glossary as close as possible, and ensure that gaps are identified, documented, communicated and well understood (“Data Governance by Design”);
  • Propose remediation initiatives to close the gaps when relevant.

Who you are

  • Minimum 5 years of data governance operations, oversight function, risk measurement, managed data governance, or data quality operations;
  • Experience working on customer-centric projects (e.g. marketing campaigns, customer data warehouse, CRM) with a mastery of concept related to customer master data management and customer 360-degree view;
  • Open-minded, curious, eager to learn, pedagogue and diplomat so that you can understand, mix and match needs expressed by a wide range of stakeholders with different backgrounds, and find the best balance of interests;
  • Passionate about data and able to translate between business needs and technical requirements, benefiting from your excellent writing skills to create clear requirements, specifications and documentation;
  • Familiar with data modeling methodologies (e.g. 3NF, Data Vault, Anchor Modeling, Dimensional), and able to use data models as a map to navigate on the data landscape, ideally with an experience of standard data models;
  • Strong experience in project management or consultancy, with business-oriented entities and the ability to work on own initiative within agreed boundaries;
  • An understanding of relevant statutory frameworks (e.g. GDPR, CCPA) and/or data management frameworks (e.g. DAMA, EDM Council) applying to data governance;
  • Excellent written and spoken language skills in English and ability to work in multi-cultural & multi-lingual environment (Italian and/or French spoken is a plus).

Why work with us?

 “Would like to take part in a challenging project in an international context, where your inputs will be highly valuated? Join our teams!”

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Customer Data Steward pour intégrer l’équipe Data Governance

Votre opportunité

Engagée dans la stratégie Shape Next-Gen Luxury, l’équipe Kering Digital a pour vocation d’accélérer la transformation numérique des Maisons du Groupe. Au cœur de cette transformation, les données clients représentent un actif clé pour l’optimisation des activités de gestion de la relation client et de commerce omnicanal afin de développer une expérience client riche, adaptée au contexte international, aux attentes de relations personnalisées et aux besoins de services individualisés.

Dans ce cadre, iel Customer Data Steward s’inscrit comme le partenaire privilégié pour tous les collaborateurs du Groupe Kering ayant un intérêt dans la valorisation, la gestion et la mesure des données clients comme un patrimoine de valeur pour créer un avantage concurrentiel.

Le Groupe Kering débute cette nouvelle phase de valorisation des données et iel Customer Data Steward est une nouvelle fonction au sein de l’organisation, l’opportunité offre donc un ensemble de défis à relever et nécessitera un esprit « intrapreneur ». Iel Customer Data Steward n’est toutefois pas seul et pourra compter sur l’expertise et le support de la Customer Data Governance Community.

Iel Customer Data Steward est responsable de la richesse, qualité, protection, documentation et utilisabilité des données appartenant au Customer Data Domain. Enfin, iel est en capacité de mesurer, rendre compte et optimiser la valeur du patrimoine de données clients en utilisant des modèles d’évaluation de la valeur de l’information (p. ex. Infonomics).

Comment vous allez contribuer

Fédérer les producteurs et utilisateurs de la donnée client en un groupe de travail sur la gouvernance des données clients

  • Construire et animer la communauté des responsables de domaines métiers et IT (au niveau du Groupe et des Maisons) impliqués dans la collection, la gestion ou l’utilisation des données clients ;
  • Construire un partenariat fort avec les équipes Architecture, Privacy, Security et IT Data autour de la définition des bonnes pratiques de gestion des données clients ;
  • Aligner les Maisons et les fonctions centrales sur des règles communes de gestion de la donnée client lorsque cela est possible en tenant des différences lorsque cela est nécessaire, et s’assurer de la bonne formalisation, validation et communication de ces règles au sein du Groupe Kering.

Modéliser, concevoir et cataloguer les principales données clients et les règles associées

  • Contribuer à la conception, au déploiement et à l’amélioration continue des politiques, standards, procédures et processus relatifs à la donnée - qui constituent le Kering Data Management Framework ;
  • Être le gardien du modèle / glossaire de données clients au sein du modèle / glossaire de données d’entreprise ;
  • Être le point contact entre les différents services métiers, fonctionnels et informatiques pour s’assurer que les exigences règlementaires et métiers relatives aux données clients sont clairement définies, communiquées, comprises et intégrées dans les activités opérationnelles de ces équipes.

Améliorer, mesurer et rendre compte de la qualité (au sens large) des données clients

  • Définir les indicateurs de création de valeur et les métriques de qualité pour le domaine des données clients, et assurer la conformité de ces données avec les politiques, standards, rôles et responsabilités relatifs à la donnée ;
  • S’assurer que la conception des nouvelles solutions de gestion de la donnée client sont autant que possible en conformité avec le modèle / glossaire de données clients, et s’assurer que les écarts sont identifiés, documentés, communiqués et compris (« Data Governance by Design ») ;
  • Proposer les actions de remédiation (projets ou autres initiatives) requises pour corriger les écarts lorsque cela est pertinent.

Qui êtes-vous

  • Minimum 5 ans d’expérience dans les opérations de gouvernance et qualité des données ;
  • Expérience au sein de projets relatifs au client (p. ex. campagnes marketing, entrepôt de données clients, CRM) incluant la maîtrise des concepts liés au customer master data management et customer 360-degree view ;
  • Ouvert d’esprit, curieux, désireux d’apprendre, pédagogue et diplomate afin de pouvoir comprendre et combiner les besoins exprimés par un large panel de parties prenantes issues de contextes différents, et dégager le meilleur équilibre des intérêts ;
  • Passionné par les données et capable d’établir les correspondances entre besoins métiers et exigences techniques, en capitalisant sur vos excellentes compétences rédactionnelles pour créer des exigences, spécifications et documentations claires ;
  • Familier avec les méthodologies de modélisation des données (p. ex. 3FN, Data Vault, Anchor Modeling, Dimensionnelle), et capable d’utiliser les modèles de données comme une carte pour naviguer dans les données, idéalement avec une expérience des modèles de données standardisés ;
  • Forte expérience dans la gestion de projet ou les activités de conseil, avec des directions métiers et la capacité à travailler en toute autonomie dans le cadre convenu ;
  • Une compréhension des cadres réglementaires (p. ex. RGPD, CCPA) et/ou de bonne gestion des données (p. ex. DAMA, EDM Council) applicable à la gouvernance des données ;
  • Excellentes compétences rédactionnelles et à l’oral en Anglais et capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multilingue (l’Italien et/ou le Français parlé est un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?

 « Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique, de découvrir une grande diversité de missions, de métiers dans un contexte de recrutement porteur et stimulant. »


A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

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