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KERING Digital Operations Payment & Fraud Project Manager

Kering - Regular
Paris - France

About Kering As a global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

We are currently seeking a Digital Operations Payment and Fraud Project Manager.

Your Opportunity

Within the Customer & Digital Business department, you will work in an international context of e-commerce transitioning and deployment of services to improve customer experience.

Your role will be to contribute in putting in place an effective payment and anti-fraud strategies as well as tools to ensure sustainability and relevant evolution of these strategies.

How you will contribute

Fraud: putting in place supervision tools in order to carry out a precise analysis of our customers behaviors and defining guidelines

Supporting the WW Customer Services teams as part of the e-commerce internalization project (understanding the issues, escalating technical issues to the project team, etc.)

Chargeback monitoring

Overseeing the implementation of the various payment methods (formalization of processes - definition, implementation, coordination with teams, training)

Creation and update of training material on procedures and tools

Ensuring active monitoring of new payment and fraud methods at global level

Implementation of relevant reports allowing a monitoring of the performance of your activity / your projects

Who you are

You have 4/5 experience, including at least one experience in the field of e-commerce fraud (merchant, bank, PSP)

You are comfortable in handling anti-fraud tools

You have a strong interest in e-commerce and customer experience in the Luxury sector

You know how to communicate with various audiences on complex issues

You are autonomous in your missions and have the ability to think ahead and be proactive in the resolution of problems

Fluent English

Why work with us?

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Digital Operations Payment and Fraud Project Manager.

Votre opportunité

Au sein du département Client & Digital Business, vous évoluez dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l'expérience client.

Votre rôle sera de contribuer à la mise en place de stratégies de paiement et anti-fraude efficaces ainsi que des outils pour assurer la pérennité et l’évolution de ces stratégies.

Comment vous allez contribuer

Fraude : mettre en place des outils de supervision afin d’effectuer une analyse précise des usages de nos clients et définir les règles à instaurer ;

Accompagner les équipes Services Clients WW dans le cadre du projet d’internalisation d’e-commerce (comprendre les problématiques, remonter les problèmes techniques à l’équipe projet, etc.) ;

Monitoring des Chargebacks ;

Suivi de la mise en place des différents moyens de paiement (formalisation des process – définition, mise en place, coordination avec les équipes, formations) ;

Réalisation et mise à jour de supports de formation : Procédures, outils ;

Assurer une veille active des nouvelles méthodes de paiement et de fraude sur un périmètre mondial ;

Mise en place des reports pertinents vous permettant de monitorer les performances de votre activité / vos projets.

Qui êtes-vous                           

Vous avez 4/5 d’expérience, dont au moins une expérience dans le domaine de la fraude e-commerce (marchand, banque, PSP)

Vous êtes à l’aise avec le fonctionnement des outils anti-fraude

Vous avez un intérêt marqué pour le e-commerce et l’expérience client dans le domaine du Luxe

Vous savez communiquer auprès de publics divers, sur un sujet complexe

Vous êtes autonome dans vos missions et force de proposition dans la résolution de problématiques

Anglais courant

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

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