SAINT LAURENT E-Business Operation Coordinator
Saint Laurent - Regular
Paris - France
ROLE
Au sein de l’équipe E-Business et rattaché(e) à la responsable des opérations E-Business, votre rôle consistera à piloter et à faire évoluer les opérations e-commerce sur un périmètre monde afin de garantir un service irréprochable aux clients de ysl.com (livraison, retour et service client).
MISSION
Assurer la conformité des commandes et la gestion de la fraude auprès de nos services clients
Piloter la préparation et les expéditions de commandes e-commerce conformément aux délais et aux standards de qualité attendus
Gérer les opérations e-commerce et assurer la coordination des équipes en interne et en externe
Assurer le suivi des livraisons et retraits des commandes en boutique dans le respect des procédures en place
Assurer le traitement des retours réceptionnés aux entrepôts conformément aux procédures en place
Suivre les réclamations et demandes SAV en lien avec l'équipe SAV et le Service Client
Contrôler l'inventaire et l'approvisionnement des fournitures nécessaires à la préparation e-commerce, dans le respect du budget alloué
Piloter les KPIS/SLA opérationnels et concevoir des dashboard
Être garant du bon fonctionnement des systèmes back-office en place
Analyser et qualifier les demandes remontées par les équipes métiers
Organiser la résolution des anomalies en lien avec les équipes de développement
Suivre les livraisons correctives et évolutives du site
Assurer l’adoption des évolutions par les équipes internes
Être force de proposition en matière d’amélioration continue des processus en faisant évoluer
Organiser la communication aux équipes internes et externes (service client, entrepôts, supply chain) de toutes les informations relatives aux livraisons, produits, services, prix et tout changement pertinent.
Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et peut évoluer dans le temps.
PROFIL
Titulaire d'un Bac+4/5 (Université, Ecole d'ingénieur, Ecole de Commerce)
Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire ou en back-office
Une expertise sur Manhattan (OMS) serait fortement appréciée
Qualités d’analyse et de synthèse
Aisance sur des outils BI et PowerPivot
Esprit d’équipe
Attention aux détails et proactivité
Candidat(e) dynamique et excellent(e) communicant(e)
Anglais courant obligatoire
A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
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