ROLE

Au sein de l’équipe E-Business et rattaché(e) à la responsable des opérations E-Business, votre rôle consistera à piloter et à faire évoluer les opérations e-commerce sur un périmètre monde afin de garantir un service irréprochable aux clients de ysl.com (livraison, retour et service client).

MISSION

• Assurer la conformité des commandes et la gestion de la fraude auprès de nos services clients

• Piloter la préparation et les expéditions de commandes e-commerce conformément aux délais et aux standards de qualité attendus

• Gérer les opérations e-commerce et assurer la coordination des équipes en interne et en externe

• Assurer le suivi des livraisons et retraits des commandes en boutique dans le respect des procédures en place

• Assurer le traitement des retours réceptionnés aux entrepôts conformément aux procédures en place

• Suivre les réclamations et demandes SAV en lien avec l'équipe SAV et le Service Client

• Contrôler l'inventaire et l'approvisionnement des fournitures nécessaires à la préparation e-commerce, dans le respect du budget alloué

• Piloter les KPIS/SLA opérationnels et concevoir des dashboard

• Être garant du bon fonctionnement des systèmes back-office en place

• Analyser et qualifier les demandes remontées par les équipes métiers

• Organiser la résolution des anomalies en lien avec les équipes de développement

• Suivre les livraisons correctives et évolutives du site

• Assurer l’adoption des évolutions par les équipes internes

• Être force de proposition en matière d’amélioration continue des processus en faisant évoluer

• Organiser la communication aux équipes internes et externes (service client, entrepôts, supply chain) de toutes les informations relatives aux livraisons, produits, services, prix et tout changement pertinent.

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et peut évoluer dans le temps.

PROFIL

• Titulaire d'un Bac+4/5 (Université, Ecole d'ingénieur, Ecole de Commerce)

• Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire ou en back-office

• Une expertise sur Manhattan (OMS) serait fortement appréciée

• Qualités d’analyse et de synthèse

• Aisance sur des outils BI et PowerPivot

• Esprit d’équipe

• Attention aux détails et proactivité

• Candidat(e) dynamique et excellent(e) communicant(e) 

• Anglais courant obligatoire

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.