ROLE

Au sein de l’équipe E-Business et rattaché(e) à la responsable des opérations, votre rôle consistera à développer l'activité e-commerce et l’expérience client par l'amélioration du parcours d'achat, l'optimisation des opérations e-commerce et le développement du Service Clients à l’international.

MISSION

• Mettre en place des améliorations dans le parcours d'achat sur ysl.com et dans l’expérience client omni-canal : rédaction des prérequis, gestion des traductions et des tests, formation aux utilisateurs, suivi de la performance et des évolutions
• Optimiser les opérations et processus e-commerce et suivi du bon déroulement des commandes, précommandes et retours en étroite collaboration avec le Service Clients et les prestataires
• Suivi de l’inventaire, des commandes, des évolutions et la facturation du packaging e-commerce
• Développer l’activité du Service Clients (Chat, Distant Sales, etc.) et suivi de la qualité des services
• Développer les bonnes pratiques et les guidelines e-commerce à destination de Service Clients et des prestataires
• Coordonner les initiatives de fidélisation (rewards) pour les clients e-commerce en collaboration avec l’équipe CRM
• Analyser les retours client et identifier des axes de croissance afin de développer le taux de conversion et la satisfaction client
• Faire remonter les initiatives e-commerce auprès du Service Clients et être le/la réfèrent(e) pour toute question
• Suivi des KPI’s et développement du reporting

PROFIL

• Anglais courant
• Bonne maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Vous êtes passionné par le web et l’univers de la mode
• Forte capacité à gérer des tâches opérationnelles variées
• Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives
• Organisé, sens de la rigueur et du détail
• Bon relationnel et esprit d’équipe

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.