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Saint Laurent Store Performance Specialist

Saint Laurent - Regular
- France

A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes. ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the socio-cultural landscape. In 1999, the luxury goods division of the Kering Group acquired Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position the house at the summit of the luxury universe. Today, Saint Laurent collections include women’s and men’s ready-to-wear, shoes, handbags, small leather goods, jewelry, scarves, ties and eyewear.

ROLE

Sous la responsabilité du Store Performance Manager, le/la Store Performance Specialist a pour mission d’assister l’équipe Retail Excellence dans l’amélioration de l’efficacité et la performance des points de vente (processus, outils, guidelines, formations). De plus, il/elle participera au déploiement des outils et applications digitaux dans le réseau des boutiques et à l’organisation des réunions Retail au niveau mondial et régional.

Enfin, il/elle collaborera étroitement avec d’autres Départements et d’autres Régions sur les différents projets retail et cross-channel.

Reporting to the Store Performance Manager, the Store Performance Specialist is responsible for supporting  the Retail Excellence Team on activities related to Store Performance (processes, tools, guidelines, training).He/ She will also support the deployment of digital tools and applications as well as the organization of Global and Regional Retail meetings. Finally, he/she will work closely with other Headquarters departments and Regions on different topics.

MISSION

Les missions principales comprennent :

RETAIL PERFORMANCE – EXPERIENCE CLIENT

  • Améliorer les outils, formations, processus et les guidelines afin d’améliorer la performance du réseau retail sur un scope mondial
  • Participer à la création de nouveaux outils et processus d’amélioration de l’expérience client en magasin à l’aide d’une approche de co-création avec les boutiques.
  • Coordonner et contrôler le Programme Mondial d’Evaluation de l’Expérience Client
  • Soutenir le lancement mondial du programme NPS

SYSTEME DE VARIABLES

  • Coordonner le déploiement mondial du système de rémunération variable (suivi de KPIs and communication avec les régions)
  • Être en support et travailler de manière collaborative avec les autres départements clés afin d’améliorer une approche cohérente et systématique

REUNIONS RETAIL:

  • Participer à la création des contenus et à l’organisation des réunions “retail” mondiales et régionales
  • Favoriser le déploiement de réunions ayant lieux toutes les deux semaines afin d’assurer une cohésion au niveau monde et régional en ce qui concerne le suivi du business, le partage de nouveaux projets, d’outils, de processus et de collecte de retours d’expérience

CONCOURS “STAR PERFORMERS” SAINT LAURENT

  • Coordonner à 360° le concours des Star Performers (suivi des resultats, validation et follow-up avec les régions)
  • Promouvoir la communication du Concours des « Star performers Saint Laurent » au niveau mondial (ex : newsletter interne)
  • Travailler sur l’organisation et la remise de Prix des Stars Performers.

FORMATION

  • Evaluer les besoins en formation Retail dans l’optique d’améliorer les références standard sur l’ensemble du réseau.
  • Développer les contenus de formation basés sur les besoins de l’organisation Retail avec le Responsable Formation International (intégration, service-client, présentations produits…)
  • Favoriser le déploiement des formations au niveau mondial en relation avec les Responsables Formations Régionaux. 

INNOVATION DIGITALE

  • Participer au déploiement des outils numériques au sein des boutiques
  • Collaborer étroitement avec le Département de l’IT pour le déploiement d’outils généraux

RETAIL “BEST PRACTICES” & RETAIL HANDBOOK

  • Animer et coordoner les partage des « best practices » retail avec l’ensemble des régions
  • Developper la création du contenu de Store Performance pour le Retail Handbook

The main missions include:

RETAIL PERFORMANCE – CUSTOMER EXPERIENCE

  • To enhance Retail Excellence tools, trainings, processes, guidelines to improve the performance of retail network at worldwide level
  • To support the design of new Retail Excellence tools and processes linked to the improvement of “In-Store Customer Journey” with a co-design approach
  • To coordinate and monitoring the Customer Experience Evaluation program worldwide
  • To support the launching of NPS program worldwide

BONUS SCHEME

  • To coordinate the deployment of Bonus Scheme at worldwide level (KPIs follow-up and communication with Regions)
  • To support and work collaboratively with other key departments in order to enhance a consistent and systematic approach

RETAIL MEETINGS

  • To support the design of contents and organization of Global and Regional Retail meetings
  • To support the deployment of retail biweekly meetings to ensure the alignment at WW and Regional level, business follow-up, sharing new projects/tools/processes and collect feedbacks.

SAINT LAURENT STAR PERFORMERS CONTEST

  • To coordinate the Star Performers contest in a 360° view (tracking of results, validation and follow-up with regions)
  • To support  the communication of the Saint Laurent Star Performers contest on a global scale (ex. internal newsletter)
  • To work on the organization and delivery of the Star Performers’ prizes

TRAINING

  • To assess training needs of the Retail organization in order to improve luxury standards in the whole network
  • To support in the co-design training contents based on the Retail organization needs with International Training Manager (induction, customer service, product presentation, …)
  • To support the deployment of trainings at global level liaising with Regional Training Managers

DIGITAL INNOVATION

  • To support  the deployment of In Store digital tools
  • To work closely with IT Department on deployment of global tools

RETAIL “BEST PRACTICES” & RETAIL HANDBOOK

  • To animate and coordinate with the regions the sharing of retail best practices
  • To support  the design of the Store Performance contents for the Retail Handbook

PROFIL

  • Diplômé(e) de Master d’Economie, de Finance, d’Administration d’Entreprises, de Management ou d’Ingénierie Commerciale.
  • Profil disposant d’une grande implication et énergie
  • La maitrise de l’anglais courant est obligatoire, la maîtrise du français ou d’une autre langue est un plus
  • La maitrise du pack office et en particulier d’Excel est requise
  • Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes
  • Proactivité, prise d’initiative et flexibilité
  • Orienté client et en mesure de développer une compréhension d’un secteur d’activité
  • Bonne capacité de communication, bon relationnel et capacité à travailler en équipe (Siège et régions)

  • Degree in Economics, Finance, Business Administration, Management, Business Engineering
  • Strong commitment with high level of energy
  • Fluent in English  (mandatory)
  • Perfect knowledge of Office especially Excel
  • Analytical skills
  • Problem solving skills
  • Pro-active thinking, initiative and flexibility
  • Customer orientation and ability to develop business sector understanding
  • Good communication skills, interpersonal skills and ability to work in team (Headquarters – Regions).
  • French or another language would be a plus

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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