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Gestionnaire d'equipe, Montres et Bijoux - Holt Renfrew Ogilvy Montrel

Gucci - Regular
Montreal - Canada

Influential, innovative and progressive, Gucci is reinventing a wholly modern approach to fashion. Under the new vision of creative director Alessandro Michele, the House has redefined luxury for the 21st century, further reinforcing its position as one of the world’s most desirable fashion houses. Eclectic, contemporary, romantic—Gucci products represent the pinnacle of Italian craftsmanship and are unsurpassed for their quality and attention to detail. Gucci is part of the Kering Group, a world leader in apparel and accessories that owns a portfolio of powerful luxury and sport and lifestyle brands.

Mandat

À titre de gestionnaire de magasin chez Gucci, vous devrez diriger toutes les activités et leur prêter votre concours afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise, tout en faisant rayonner une culture axée sur l’excellence du service à clientèle. Vous devrez faire preuve d’une grande intégrité quant au déroulement des activités, au respect des procédures relatives à la prévention des pertes, à la gestion des ressources humaines, ainsi que la mise en marché. Vous serez un chef dynamique et inspirant avec beaucoup d’expériences dans l'établissement de relations avec les clients externes et internes. Le gestionnaire de magasin représente la marque à titre d’ambassadeur Gucci en faisant la promotion des valeurs et des objectifs liés à la marque sur le marché.

Principales responsabilités

Chef de magasin

  • Augmenter et maximiser le volume des ventes dans le but d’atteindre systématiquement les objectifs de vente tout en assurant l’intégrité opérationnelle et le suivi des profits sur une base mensuelle;
  • Faire preuve de leadership en matière de ventes en jouant un rôle actif sur le plancher des ventes au moyen de la mobilisation des clients principaux, d’un service à la clientèle hors de l’ordinaire, et de l’atteinte des objectifs annuels d’évaluation mystère;
  • Établir et entretenir des partenariats productifs avec les gestionnaires des boutiques, le service de magasinage personnel et les associés aux ventes pour faire connaître les produits Gucci aux clients et favoriser les ventes;
  • Travailler avec la haute direction de la boutique pour s'assurer que les besoins des marques sont conformes aux objectifs du magasin;
  • Communiquer avec les boutiques au sujet des initiatives commerciales clés, du marketing, de la marchandise, des outils de l’entreprise, du réseautage et de la conduite des activités et s'associer à celles-ci à ces sujets;
  • Gérer et maintenir les niveaux de stocks en entretenant une communication directe avec les services clés de l’entreprise, dans le but de maximiser les ventes à plein prix, de revendre les produits à fort prix et s’aligner sur les lancements de produits;
  • Transmettre à tous les associés les renseignements sur la collection actuelle et les former sur celle-ci dans le but d’assurer la formation adéquate de l’équipe sur les fondements de la marque et les stratégies saisonnières en collaborant avec les services internes appropriés pour un soutien relatif aux produits;
  • Faire part des indicateurs de rendement clés fixés par l’entreprise et mettre en place des stratégies pour respecter les normes de rendement;
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans d’affaires en collaboration avec le directeur national afin d’accroître les ventes pour chaque catégorie de produits et de clientèle;
  • Mener l’équipe à systématiquement établir des relations et à proposer des événements locaux grâce au réseautage continu, ainsi prêter son concours à des lancements de produits qui favorisent une forte participation des clients et d’excellents résultats en matière de vente;
  • Suivre de façon proactive les tendances dans le monde de la mode, l’actualité relative au domaine et la technologie actuelles, et analyser les principaux concurrents du marché.

Gestion de la performance et des talents

  • Tenir des séances d’accompagnement et d’orientation avec les associés afin de passer en revue les performances et de fournir une rétroaction constructive en temps opportun; Superviser le processus d’examen annuel pour tous les employés du magasin et établir leurs objectifs annuels;
  • Définir et mettre en œuvre un plan d’action et établir un plan de développement pour tous les employés;
  • Attirer, recruter et maintenir une équipe performante;  Établir une réserve de talents grâce au réseautage et au magasinage comparatif;
  • Assurer une expérience cohérente d’accueil et d’intégration qui incarne la marque pour tous les nouveaux employés;
  • Gérer l’affectation du personnel et le calendrier de travail de manière à accroître les ventes et à assurer un bon service à la clientèle;
  • Travailler en collaboration avec le directeur national et le directeur des ressources humaines pour résoudre efficacement tout problème lié aux relations de travail.

Recherche de clientèle

  • Veiller à l’atteinte des objectifs d’affaires en utilisant une stratégie client efficace afin d’attirer et de garder les clients potentiels;
  • Renforcer la notoriété de la marque, assurer la présence du magasin dans le marché et la renforcer, s’approprier une part de marché dans un marché concurrentiel en s’impliquant dans des activités communautaires et en organisant des événements commandités par la société;
  • Diriger l’équipe dans la mise en œuvre d’un service à la clientèle et d’un service après-vente exceptionnels afin de fidéliser la clientèle;
  • Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et la mise en pratique des initiatives relatives aux outils de l’entreprise en fournissant des plans d’action à l’équipe;
  • Recueillir des données pertinentes sur les clients dans le but d’établir des relations pour personnaliser les occasions de développement futures avec le client. Effectuer un suivi des rapports mensuels sur la base de données des outils de l’entreprise.

Exploitation

  • Faire le compte rendu des performances mensuelles du magasin, dégager les tendances actuelles dans les secteurs d’activités pour couvrir tous les volets de l’entreprise et faire l’état des performances des concurrents;
  • Travailler en collaboration notamment avec les services d’exploitation, des ressources humaines et de prévention des pertes, tout en respectant et en appliquant les politiques et les procédures de l’entreprise;
  • Surveiller quotidiennement les points de vente (PDV) de la boutique et de Gucci pour s’assurer que les unités et les dollars correspondent et signaler toute anomalie au Service de la vérification des ventes de Gucci;
  • Assurer le suivi des dépenses du magasin et maintenir son budget d’exploitation tout en cherchant à réduire l’ensemble des coûts; Assurer la divulgation en temps opportun des politiques relatives aux factures des comptes fournisseurs et à la sortie de fonds;
  • Observer les autovérifications trimestrielles de prévention des pertes, les inventaires tournants mensuels, les rapports d’incident et les rapprochements mensuels des stocks, dans le but d’assurer que la freinte annuelle des stocks est inférieure à celle ciblée par l’entreprise;
  • Superviser le traitement quotidien des demandes d’envoi, des livraisons et de la réception des marchandises;
  • Fournir un calendrier mensuel de travail exact en analysant les heures de pointe dans le but d’avoir un nombre adéquat d’employés sur le plancher des ventes et de soumettre en temps opportun les documents de paie de tous les employés;
  • Appuyer et respecter les normes en matière de marchandisage visuel établies par le siège social international de l’entreprise;
  • Veiller à l’organisation des biens de la société conformément aux lignes directrices qui s’appliquent à l’avant et à l’arrière du magasin, fixées par le siège social;
  • Assurer une planification efficace des horaires de travail en fonction des tendances d’achalandage;
  • Tenir le journal des emprunts et le programme des ventes en dépôt à jour et conformes aux politiques et aux procédures l’entreprise.

Principales exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience en gestion des ventes dans les domaines de la vente au détail, du commerce de luxe ou de tout autre secteur lié aux services;
  • Être titulaire d’un baccalauréat dans un domaine connexe est un atout;
  • Capacité à analyser les rapports des ventes, à définir les tendances dans le monde de la mode et à répondre rapidement aux besoins de l’entreprise;
  • Aptitude reconnue pour assurer une expérience client positive visant à fidéliser les clients et à livrer des résultats mesurables;
  • Capacité à gérer des priorités divergentes dans un environnement de travail au rythme soutenu;
  • Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook;
  • Connaissance étendue du domaine et sens aigu des affaires;
  • Grandes capacités pour la communication orale et écrite, et excellent sens de l’organisation;
  • Grande passion pour l’industrie de la mode;
  • Disposition à travailler selon un horaire typique de la vente au détail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés;

Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.

  • Full time
  • North America
  • Canada
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