Groupe

Modèle et création de valeur

Le monde du luxe évolue rapidement. Une nouvelle génération de clients a émergé, exigeant authenticité, transparence et dialogue constant. Dans ce contexte, les marques doivent nouer un lien plus personnalisé et plus fort avec leurs clients, susciter l’émotion et faire vivre des expériences d’exception en boutique comme en ligne, ce qui implique de repenser leurs canaux de distribution et leurs relations avec leurs publics.

Visuel générique
Trois plateformes de croissance

Les résultats solides de Kering en 2019 démontrent à nouveau la pertinence de son modèle d’affaires conjuguant agilité, équilibre et responsabilité, tout en conciliant approche de long terme et réactivité. Deux lignes directrices guident nos actions : renforcer les synergies et donner la priorité à la croissance organique.


Fortes du soutien du Groupe, les Maisons sont idéalement positionnées pour tirer parti des opportunités offertes par le marché et délivrer des performances solides. Afin de renforcer encore son soutien aux Maisons et d’améliorer l’efficacité de leurs activités, Kering a identifié trois plateformes de croissance majeures : le digital, les systèmes d’information, et la logistique et la chaîne d’approvisionnement.

 

 

Accélérer la transformation digitale

La stratégie digitale de Kering s’organise autour de trois axes : 
– la visibilité sur le web et les médias sociaux ;
– l’expansion de la vente en ligne ;
– l’exploitation des données et l’intelligence artificielle.


Au cours des dernières années, le Groupe a ainsi fait évoluer son approche des investissements médias, le digital représentant en 2019 environ 55 % des dépenses médias totales des Maisons, tandis que celles-ci ont renforcé leur présence sur les réseaux sociaux. Concernant les ventes en ligne, 2019 a vu ce segment dépasser pour la première fois le seuil des 5 % des ventes totales des Maisons, soit une croissance moyenne de près de 50 % au cours des quatre dernières années. Pour offrir la meilleure expérience possible aux clients, le Groupe a choisi d’internaliser les activités e-commerce des marques. Après les phases de tests et de migration, amorcées à l’automne 2019, les premiers déploiements auront lieu en 2020.
Enfin, Kering ne cesse d’explorer de nouvelles façons d’animer la relation client – intelligence artificielle, customer relationship management (CRM) – et développe, dans ce cadre, une expertise approfondie grâce au recrutement de nouvelles compétences.

 

 

Repenser les systèmes d’information

La refonte complète des systèmes d’information du Groupe, dont la mise en œuvre se poursuit, forme un deuxième ensemble d’initiatives. L’enjeu : harmoniser les solutions, fournir un accès en temps réel aux données et renforcer la sécurité. Parmi les réalisations de l’année :
– la mise en place dans toutes nos entités en France et à l’étranger d’une infrastructure unifiée, offrant un accès en temps réel à une seule source de données ;
– l’adoption d’un ensemble de solutions informatiques de pointe et intégrées – plus flexibles, moins coûteuses et réduisant l’obsolescence ;
– l’enrichissement de l’expertise interne ;
– enfin, le renforcement des systèmes et des procédures de cybersécurité.

 

 

Reconfigurer la logistique et la chaîne d’approvisionnement

Afin de répondre à la croissance des volumes et de maîtriser le processus logistique dans son intégralité, le Groupe fait évoluer son dispositif en investissant dans de nouvelles infrastructures en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. En octobre 2019, le centre logistique de Kering pour l’Amérique du Nord a été relocalisé à Wayne, dans le New Jersey. Ces nouvelles installations bénéficient du niveau or de la certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), attestant la qualité environnementale des bâtiments. En 2020, Kering ouvrira également un hub logistique de pointe dans le nord de l’Italie, à Trecate. La nouvelle plateforme apportera une plus grande capacité de stockage. D’autres centres ouvriront en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient dans les deux prochaines années. Une fois entièrement reconfiguré, le dispositif logistique de Kering permettra une distribution plus rapide sur tous les canaux, une meilleure disponibilité des produits et un inventaire optimisé, tout en facilitant l’accès à de véritables services omnicanaux.

 


Capter tout le potentiel du Luxe

Ainsi, grâce à la force de son modèle intégré, Kering apporte à ses Maisons un soutien leur permettant de libérer leur énergie créative et de se concentrer sur l’essentiel : la création, la qualité d’exécution, les relations avec les clients et la communication. Autant d’éléments qui renforcent la capacité de Kering à capter tout le potentiel du Luxe pour croître plus vite que ses marchés.  

 

 

 

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