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GUCCI_Spécialiste développement client CRM CDI (H/F)

Gucci - Regular
Paris - France

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails. Pour plus d'informations visitez www.gucci.com

Le spécialiste du développement client fait partie de Gucci Western Europe et intervient sur nos boutiques en France, Monaco, Belgique et Luxembourg.

Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il / elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient la prospection, l'acquisition et la fidélisation des clients, créant de la valeur à long terme pour les clients et l'entreprise.

ÉVÉNEMENTS CLIENTS

Co-concevoir le plan de développement à long terme pour l’ensemble des boutiques du réseau en adéquation avec stratégie de la maison.

Animer et suivre les programmes clients locaux par boutique pour accompagner les priorités de la maison (recruiting, upgrading, prospecting).

Coordonner et suivre les événements en boutiques (collection previews, sample sets, in-store animation, specific OTO) avec les prestataires et les fonctions EMEA et hub (merchandising, VM, facilities, opérations…).

S'assurer que les événements retail répondent à toutes les attentes en termes de services clients et les attentes business.

Préparer les feedbacks de toutes les animations en boutiques.

GIFTING

Avec le soutien de la Clienteling Manager, prendre en charge les cadeaux clients.

Coordonner les demandes de cadeaux des boutiques en respectant les budgets dédiés.

PARCOURS CLIENTS ET CAMPAGNE OTO

Être le point de référence pour tous les parcours clients.

Co-concevoir avec la Clienteling Manager les cibles des campagnes OTO et assurer le suivi avec les équipes retail.

Suivre « the Customer Journeys Guidelines » en s'assurant que les boutiques, les Store Managers, Associates Store Managers et Team Managers sont pleinement impliqués.

ANALYSE CLIENTELING & KPIS

Analyses clients hebdomadaires et mensuels.

Analyse ad-hoc et approfondie des besoins du business.

Maîtriser les différents tableaux de bord et outils d'analyse.

CLIENTELING MINDSET

Déployer les directives du siège au niveau local pour soutenir l'acquisition, la vente incitative et la fidélisation des clients, en tirant également parti des opportunités du marché local.

Veiller à la compréhension des KPI clienteling, suivre les performances sur une base hebdomadaire et mettre en place des plans d'actions pour les améliorer, en se concentrant notamment sur la collecte / qualité des données et la fidélisation des clients locaux.

Compétences

  • Sens du service et de l’accueil
  • Disponibilité, réactivité
  • Autonomie, dynamisme, enthousiasme, polyvalence
  • Rigoureux & curieux
  • Esprit analytique et synthétique
  • Vision globale et stratégique
  • Bon relationnel et communication
  • Maîtrise et appétence pour les outils numériques
  • Maîtrise du pack Office
  • Connaissance de l'environnement retail
  • Très bonnes compétences interpersonnelles
  • Sens du service client

Profil type

  • Formation école de commerce Bac +5
  • Minimum 4 ans d'expérience dans le luxe, CRM; l'analyse des données
  • Intérêt marqué pour le luxe, la mode, le service et l'expérience client
  • Maîtrise de l'anglais obligatoire, l'italien serait un plus

GUCCI s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • Europe
  • France
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