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GUCCI Online Sales Associate

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

Enhances e-commerce business growth through the brand website. Ensures world-class e-commerce operations. Improves the customer experience as well as the ratio of revenue to net sales in e-commerce channels. Oversees e-marketing and CRM campaigns.

職責&求められる行動

■オンラインカスタマーへの販売後の問題に関連するサポ―ト

・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる

・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する

・販売後のオーダー問題を管理する 例:交換、要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの、質問やクレームへの対応、

・必要に応じて、運送業者と協働し配送に関する問題のフォローアップ

■販売前に関するオンラインカスタマーサービスサポートを提供

・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答え、販売のサポートをする

・必要に応じて、販売前の問題についてカスタマーをサポートする

・電話やメール、チャット経由での購入をサポートする

・カスタマーサービスと連携し、製品以外の質問に回答する

■その他のラグジュアリーサービス

・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う

・交換&返品:顧客対応を行い、良いサービスを提供する

・カスタマーサーベイのフォローアップ

■製品情報やお客様からの声について最新の情報を得る

・製品に関する最新の情報を収集、構築

・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに参加する

望ましい経験/スキル

・3年以上の、リテール/セールス業界でのカスタマーサービス経験

・ラグジュアリー業界でのコールセンター経験があれば尚可

・ネイティブレベルの日本語読み書き・会話能力

・英語読み書き・会話能力(TOEIC600点以上)があればなお可

・ワード、エクセル、パワーポイント、アウトルック、その他いくつかのシステムを使ってマルチタスクする能力

・Eコマース/インターネット業界経験が好ましい。

・アクティブでスピーディな環境で優先順位をつけ、マルチタスクする能力

・能動的で、セルフスターターであり、ゼロから物事を作り出すやる気がある 創造的な問題解決能力

・チームプレイヤー/他部署と協力する能力、高いコミュニケーション能力

・自身も熱心なEコマース買い物客であり、ファッション/ラグジュアリーへの強い情熱があること。

・業務の特性から、シフト勤務(曜日・時間)働く柔軟性が求められます。

  • Full time
  • Asie
  • Japan
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