BOUCHERON - Administrateur / Administratrice SAV International F/H

Intitulé du poste :

Administrateur / Administratrice SAV International

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au responsable des Services Après-vente International, votre mission principale consiste à délivrer un Service Client de qualité à destination :

- Des ateliers de réparation dans le monde

- Des points de vente amenés à confier des produits pour la réalisation d’opérations de réparation.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Assurer la bonne gestion des opérations de service après-vente pour l’ensemble des produits confiés par les points de vente
• Assurer la gestion complète des pièces détachées joaillerie, depuis la politique d’approvisionnement jusqu’à la distribution des composants à l’ensemble des ateliers de réparation dans le monde.
• Assurer la hot line à destination des Ateliers de réparation et des points de vente pour toutes questions ou demandes d’informations

En particulier,

Pièces détachées

• Gestion complète des composants Joaillerie (depuis les commandes dans l’ERP M3 jusqu’à leur distribution et leur facturation à l’ensemble des ateliers agrées JO WW) et suivi de tous les envois.

Produits finis à réparer

• Gestion complète des Opérations de réparation avec un réseau d’ateliers de réparation partenaires pour tous les produits confiés par les points de vente
•  Réception des produits physiques en provenance des points de ventes et gestion informatique de ceux-ci jusqu’à leur restitution après réparation
• Prise de photos et renseignement des fiches pour les opérations à réaliser,
• Gestion des devis (réalisation, transmission aux points de vente et gestion de l’avancement des dossiers, gestion des alertes).

Hot Line Clients

• Hot line clients pour tous les ateliers de réparation et les points de vente Boucheron

Pilotage

• Réalisation des tableaux de bord KPI de suivi d’activité SAV INTL
• Gestion des budgets

Chargé de projets

• Participation à de multiples projets de transformation et/ou d’amélioration continue du Service Après Vente.

Profil :

• Bac + 3
• Expérience significative d'au moins 4 ans dans un département de service après-vente (métiers du Luxe).
• Intérêt pour le monde des métiers d’art, de la fabrication de pièces de joaillerie.
• La gemmologie est un plus.

Compétences requises :

• Anglais professionnel, parlé et écrit
• La pratique de langues supplémentaires est un plus
• Excellent sens du service et excellent relationnel
• Autonomie, organisation, proactivité, curiosité, rigueur et méthodologie
• Bonne gestion du stress, sens de la confidentialité
• Maitrise des outils pack office (Excel, Word)
• Maîtrise d'un ERP et idéalement M3
• Bonnes connaissances en administration des achats et ventes,
• Bonnes connaissances des aspects logistiques, import-export.

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».