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BOUCHERON - Alternance Assistant(e) Exploitation IT F/H

Boucheron - Apprentice (Fixed Term)
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

BOUCHERON - Alternance Assistant(e) Exploitation IT F/H

Ce poste est rattaché au responsable des opérations.

VOS MISSIONS:

    - Support au contrôle des appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d'incidents , outil de ticketing et & call center 
    - Effectuer les reporting d'activité : Reporter sur les différentes KPI du service support aux responsable des opérations, responsable support et à la DSI
    - Support à hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes
    - Support à la supervision des demandes d’incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades
    - Rédiger les rapports d’activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance
    - Former les membres de l'équipe pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées : Aider au support en apportant des connaissances aux membres du service 
    - Procéder à la gestion administrative des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques en terme administratif. Planifier la croissance 
- Aider à la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe

Exemples de missions:

  • Piloter les mises à jour Windows, mises à jour de logiciels, déploiements de logiciels etc.. via SCCM
  • Piloter les mises à jour des smartphones, déploiement des applications via Airwatch
  • Gestion des GPO pour les nouveaux projets
  • Administration serveur DHCP, serveur d’impression, serveurs applicatifs
  • Aider dans l’administration du SI et à l’intégration des nouvelles solutions
  • Aider sur la partie helpdesk dans l’assistance aux utilisateurs en partenariat avec le responsable support
  • Aider au déploiement des postes clients et serveurs
  • Aider le responsable d’exploitation dans les migrations des solutions software & hardware

VOTRE PROFIL:

- Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau
    - Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)
    - Connaissances générales de System Center Configuration Manager & MDM : Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch 

- Connaissance administration : DHCP, serveur d’impression, VMware, GPO.

- Être à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions 

- Maîtrise de la langue Anglaise
- Un bon relationnel et sens du service est indispensable
 

- Niveau souhaité : BAC +2 Informatique ou Master

Modalités :

Durée : 1 an

Date de début : Septembre 2021

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

  • Full time
  • Europe
  • France
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