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BOUCHERON- EMEA & US CRM Manager

Boucheron - Regular
- France

Premier Joaillier de la place Vendôme la Maison Boucheron incarne l'excellence en Joaillerie depuis 1858. Ses créations subliment les femmes, elles offrent Grâce, Lumière, Force et Intemporalité. Ses pierres qui ont une âme et son style immédiatement reconnaissable célèbrent les plus beaux moments de la vie. Joaillier de Famille cultivant des relations personnelles et à long terme avec ses clients la Maison promet une expérience extraordinaire.

Au sein de la région EMEA & US, nous recherchons un CRM Manager dont les missions seront les suivantes:

Clienteling

  • Mesurer le ROI de chaque événement et action Clienteling en collaboration avec la Retail Operations Manager et veiller à son optimisation via le choix des clients fait par les boutiques
  • Coordonner la gestion des clients VIC aux événements : sélection des clients, gestion des invitations, préparation des rendez-vous commerciaux, validation du budget « expérience client » en collaboration avec la Event & VIC Care Manager
  • Travailler en coordination avec le département CRM international afin de s’assurer que les besoins des boutiques sont pris en compte dans tous les projets
  • Être le point de contact clé du Service Clients Kering Signature pour assurer l’expérience client et la bonne communication avec les boutiques

Client Performance Analysis

  • Améliorer la connaissance client grâce à l’analyse de la base de données Europe
  • Suivre l’évolution de la pyramide clients et faire des propositions proactives de stratégies pour la développer
  • Définir et suivre la mise en place de plans d’action clients en collaboration avec les store managers afin d’optimiser la performance des boutiques
  • Mettre en place et assurer un reporting mensuel de la performance clients des boutiques à l’attention des stores managers
  • Être garant de la qualité de la base de données et de son enrichissement
  • Apporter un soutien aux boutiques dans la production de listings clients et profilings

CRM Communication

  • Définir les stratégies de fidélisation et recrutement des clients et prospects
  • Gérer le déploiement des campagnes institutionnelles online et offline en lien avec le CRM international, ainsi que la stratégie et la mise en place des campagnes régionales
  • Assurer le suivi des résultats de ces campagnes
  • Gérer le budget CRM de la zone

Formation des équipes

  • Coordonner le déploiement des outils CRM dans les boutiques
  • S’assurer de la bonne connaissance et utilisation de ces outils par les équipes de vente

Profil Recherché:

Bonnes capacités relationnelles et sens du service

Excellentes capacités organisationnelles

Esprit analytique

Excel avancé et maîtrise de Powerpoint

Anglais courant

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • Europe
  • France
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