BOUCHERON - Helpdesk Manager
Boucheron - Regular
- France
Ce poste est rattaché au responsable des opérations, les missions principales sont :
- Contrôler les appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d'incidents , outil de ticketing et & call center
- Effectuer les reporting d'activité : Reporter sur les différentes KPI du service support aux responsable des opérations et à la DSI
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes
- Superviser les demandes d’incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades
- Rédiger les rapports d’activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance
- Former les membres de l'équipe pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées : Prendre le lead sur l'activité support en apportant des connaissances aux membres du service
- Procéder à la gestion administrative et financière des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques en terme administratif et financier + budgets. Planifier la croissance
- Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau
- Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)
- Connaissances générales d'un System Center Configuration Manager & MDM : Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch
- Manager une équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service : Assurer la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe
Etre à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions
Maîtrise de la langue Anglaise requise
Un bon relationnel et sens du service est indispensable
Niveau souhaité : BAC +2 Informatique ainsi que 2 ans d'expérience dans un poste similaire
- Full time
- Europe
- France