Ce poste est rattaché au responsable des opérations, les missions principales sont : 

    - Contrôler les appels, les demandes, respecter les procédures : Prendre en charge des différents canaux de prise de demandes/d'incidents , outil de ticketing et & call center 
    - Effectuer les reporting d'activité  : Reporter sur les différentes KPI du service support aux responsable des opérations et à la DSI
    - Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes / Respecter les SLA : Catégoriser, qualifier, traiter les demandes dans le cadre des SLA internes et externes
    - Superviser les demandes d’incidents : Déclarer les incidents aux équipes des niveaux supérieurs et escalades
    - Rédiger les rapports d’activité et base de connaissance : Rendre compte des activités de son service, et documenter la base de connaissance
    - Former les membres de l'équipe pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées : Prendre le lead sur l'activité support en apportant des connaissances aux membres du service 
    - Procéder à la gestion administrative et financière des assets : Gérer le parc de PC / Périphériques en terme administratif et financier + budgets. Planifier la croissance 
    - Connaissances système et réseau : Compétences système - Windows 10 indispensable / Bonne connaissances diagnostique poste client & réseau
    - Connaissances Active Directory : Active Directory indispensable IDM + stratégies (GPO)
    - Connaissances générales d'un System Center Configuration Manager & MDM : Connaitre les solutions Microsoft de Configuration Management SCCM + plateforme MDM Airwatch 
    - Manager une équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service : Assurer la continuité du support interne Office Paris et Boutiques Europe

Etre à l'écoute des nouvelles technologies, en procédant à une veille technologique, afin d'être proactif et force de proposition sur les évolutions 

Maîtrise de la langue Anglaise requise
Un bon relationnel et sens du service est indispensable
Niveau souhaité : BAC +2 Informatique ainsi que 2 ans d'expérience dans un poste similaire