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BOUCHERON - Retail Excellence Project Manager F/H

Boucheron - Regular
Paris - France

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain. Created by Frédéric Boucheron in 1858, Maison Boucheron has evolved through four generations of direct descendants. A visionary designer and the very first of the great contemporary jewelers to open a boutique on Place Vendôme, Boucheron still embodies absolute excellence in Jewelry, High Jewelry and Watchmaking today. The Boucheron style, free and daring, never ceases to invent the classics of tomorrow.  

Intitulé du poste :

International Retail Excellence project manager

Mission principale

Au sein de la direction commerciale internationale, et rattaché au responsable retail excellence international, vous faites évoluer la stratégie internationale de Retail Excellence de la Maison Boucheron et vous la mettez en œuvre. La bonne exécution quotidienne dans les boutiques est une priorité.

Vous incarnez l’exigence que Boucheron se doit d’avoir envers tous ses clients, et votre mission sera d’inspirer et de fédérer l’ensemble des équipes retail en marchés et l’ensemble des équipes de ventes autour de cette quête de la Retail Excellence.

Organisation

Vous participez à la construction de la stratégie de la Retail Excellence en collaboration avec vos partenaires principaux dans la Maison :

- Les régions (Head Office commercial) : ils sont vos principaux partenaires puisqu’ils seront le lien entre vous et les boutiques pour assurer le déploiement de la stratégie.  Pour porter et défendre le projet de Retail Excellence Boucheron, ils doivent en être les premières parties prenantes et supporters.

- les Ressources Humaines : avec qui vous travaillerez étroitement sur toutes les problématiques liées aux équipes de vente (Retail Career Path, Engagement, etc.)

- et bien sûr l’équipe CX & Omnichannel (incluant le PCRM, le eBusiness, le Training) dont vous faite partie.

Descriptif des missions

Exécution de la Retail Excellence à l’international

En vous appuyant sur vos partenaires internes et externes vous vous assurez de la bonne exécution de l’ensemble des actions retail et projets pour atteindre l’excellence Retail dont vous êtes le garant. Un monitoring étroit est déterminant (KPIs retail , feedback qualitatifs, etc).

>> Conduite du projet R.I.S.E. (Retail in Store Execution) tout au long de l’année.

>> Conduite du programme de « Customer Expérience evaluation »

>> Monitoring de l’usage des outils nécessaires à la bonne exécution Retail :

  • Yoobic
  • Business Intelligence
  • Boutique action plans
  • Retail Excellence Dashboard
  • Nouveaux outils de suivi de la satisfaction client (eg. NPS…)

2. Expérience Client

Vous déployez et vous faîtes évoluer l’expérience client de la Maison pour la rendre singulière et innovante ; tout en assurant qu’elle soit pragmatique et au service de la performance retail.

Elle doit en effet s’inscrire dans l’environnement dans lequel Boucheron évolue :

  • Clientèle internationale et implantation internationale : Europe, Chine, Corée, Japon, Moyen-Orient, Asie Pacifique en priorité.
  • Typologie de boutiques variée : Free Standing Store, Shop in Shop, etc.

Expérience in store, principaux projets :

>> Définition, évolution et déploiement de la Selling Expérience Boucheron : VENDÔME PALACE

>> Conduite du projet Sales Associates’ Look.

>> Mise à jour des Guidelines Retail (et création le cas échéant).

>> Suivi avec le département Store Design & Planning de l’amélioration de l’environnement boutique.

Expérience out store, principaux projets :

Evolution et déploiement de la Remote Client Expérience Boucheron. Vous serez également force de proposition pour introduire des innovations et répondre aux attentes clients dans un contexte global et une industrie qui se digitalise vite :

>> Digital client presentation

>> Video Shopping

>> Vente à distance

3. Culture Retail

Afin de mener à bien les 2 premières missions il sera nécessaire de poursuivre les efforts pour l’acculturation Retail de la Maison.

>> Conduite du comité Retail (trimestriel)

>> Coordination et émulation internationale des projets avec vos relais locaux (hebdomadaire)

>> Communication interne

>> Partage de best-practices

4. Service Client

Vous êtes le référent interne de notre Customer Service ‘Kering Signature’ (Service Client interne du Groupe Kering) dont vous êtes le référent pour les équipes KS et pour nos marchés.

Avec vos partenaires en région, vous assurez un niveau de service parfait, une optimisation continue de leur service.

Enfin vous mettez en place des POC afin de tester des nouvelles fonctionnalités innovantes et pour augmenter la génération de leads via ce canal.

Pour mener vos missions à bien, vous êtes aidés d’un stagiaire.

Profil

- Formation ingénieure ou commerce.

- Expérience réussie de plus de 5-7 ans sur des problématiques Retail.

Une expérience solide en boutique est obligatoire.

- Parfaite aisance relationnelle et diplomate dans un contexte international et multiculturel.

(une connaissance de l’environnement culturel et socail chinois serait un atout)

- Parfaite maîtrise de la gestion de projet transversale dans un contexte international.

- Goût pour l’innovation et les nouvelles technologies.

- Leadership : pédagogue, persuasif, excellente capacité à on-boarder.

- Excellente compréhension de l’univers du luxe (idéalement Joaillerie / Horlogerie) et de ses problématiques Retail, Clients, Produit, Branding.

Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Description :

International Retail Excellence project manager

Within the International Sales Department, and reporting to the Retail Excellence global manager, you will develop and implement Boucheron's international Retail Excellence strategy. The proper daily execution in the boutiques is a priority.

You will embody Boucheron's high standards for all its customers, and your mission will be to inspire and unite all the retail teams in the markets and all the sales teams around this quest for Retail Excellence.

Organization

You will actively participate to the construction of the Retail Excellence strategy in collaboration with your main partners in the House:

- Regions (Commercial Head Office): they are your main partners as they will be the link between you and the boutiques to ensure the deployment of the strategy.  To support and defend the Boucheron Retail Excellence project, they must be the primary stakeholders and supporters.

- Human Resources: with whom you will work closely on all issues related to sales teams (Retail Career Path, Engagement, etc.)

- and of course the CX & Omnichannel team (including PCRM, eBusiness, Training) of which you are a part.

Key Responsibilities

Execute Retail Excellence internationally

You will be responsible for the execution of all retail actions and projects in order to achieve the Retail Excellence of which you are the guarantor. Close monitoring is crucial (retail KPIs, qualitative feedback, etc.).

>> Management of the R.I.S.E. project (Retail in Store Execution) throughout the year.

>> Conducting the "Customer Experience evaluation" program

>> Monitoring of the use of the tools necessary for the good Retail execution:

- Yoobic

- Business Intelligence

- Boutique action plans

- Retail Excellence Dashboard

- New customer satisfaction monitoring tools (eg. NPS...)

Customer Experience

You deploy and develop the House's customer experience to make it unique and innovative, while ensuring that it is pragmatic and serves retail performance.

It must be in line with the environment in which Boucheron operates:

International clientele and international presence: Europe, China, Korea, Japan, Middle East, Asia Pacific as a priority.

In-store experience, main projects :

>> Definition, evolution and deployment of the Boucheron Selling Experience: VENDÔME PALACE

>> Management of the Sales Associates' Look project.

>> Update of the Retail Guidelines (and creation if necessary).

>> Follow-up with the Store Design & Planning department on the improvement of the store environment.

Out of store experience, main projects :

Evolution and deployment of the Boucheron Remote Customer Experience. You will also be a driving force to introduce innovations and meet customer expectations in a global context and an industry that is rapidly becoming digitalized:

>> Digital client presentation

>> Video Shopping

>> Remote Sales

Retail culture

In order to carry out the first two missions, it will be necessary to continue efforts to develop the retail culture of the company.

>> Leading the Retail Committee (quarterly)

>> Coordination and international emulation of projects with your local relays (weekly)

>> Internal communication

>> Sharing of best practices

Customer Service

You are the internal referent of our Customer Service 'Kering Signature' (Kering Group's internal Customer Service) for which you are the referent for the KS teams and for our markets.

With your partners in the regions, you ensure a perfect level of service and a continuous optimization of their service.

Finally, you will set up POCs in order to test new innovative features and to increase lead generation via this channel.

You will be assisted by a trainee to carry out your tasks.

Job Profile

- Engineering or business background.

- Successful experience of more than 5-7 years on retail issues.

A solid experience in a store is mandatory.

- Excellent interpersonal skills and diplomacy in an international and multicultural context.

(knowledge of the Chinese cultural and social environment would be an asset)

- Perfect command of cross-functional project management in an international context.

- Taste for innovation and new technologies.

- Leadership: pedagogue, persuasive, excellent ability to on-board.

- Excellent understanding of the luxury goods industry (ideally Jewelry / Watchmaking) and its Retail, Customer, Product and Branding issues.

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background. 

  • Full time
  • Europe
  • France
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