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KERING OPERATIONS Integrated Logistics After Sales Back Office Personnel (Temporary)

Kering - Fixed Term (Fixed Term)
Firenze - Italy

Il nostro Gruppo Kering Group Operations è la divisione di Kering Group che fornisce le soluzioni più intelligenti per i nostri marchi. In particolare, la Business Unit Integrated Logistics gestisce le attività di distribuzione e logistica e, nello specifico, l’area After Sales è dedicata alla soddisfazione dei nostri clienti. Kering fa sì che i suoi collaboratori s'impegnino a potenziare l'immaginazione in modo sostenibile. Unisciti anche tu al nostro gruppo e dai sfogo al tuo potenziale dando vita alla tua creatività. Siamo alla ricerca di una/un addetta/o After Sales Back Office che riporterà al After Sales Back Office Coordinator come parte del nostro dinamico team di Firenze.

La tua opportunità

L’After Sales Back Office Staff offre il massimo livello di servizio al cliente nel post-vendita al fine di garantire un’eccezionale customer experience e soddisfare le aspettative dei clienti in linea con la visione, la missione, gli obiettivi della società e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di After Sales e si confronta con le strutture di Front Office, i fornitori, i collaudatori delle diverse società produttive, all’interno di un team multi-categoria/multi-brand.

Come potrai contribuire

  • Eseguendo il check-in e il ricevimento della merce e verificando la coerenza tra il contenuto del collo e l’autorizzazione fornita
  • Effettuando la verifica tecnica eventualmente richiesta con il supporto dei team produttivi e fornendo feedback al Front Office
  • Fornendo al Front Office la stima dei costi e dei tempi dell’eventuale riparazione
  • Gestendo il processo di riparazione in accordo con le policy del brand
  • Gestendo il processo di nota di credito ed eventuale riqualifica del prodotto in accordo con le procedure stabilite per brand/categoria
  • Effettuando le necessarie spedizioni della merce assicurandosi che la stessa sia completa di tutti i documenti necessari
  • Avanzando il ticket coerentemente al processo gestito
  • Gestendo l’approvvigionamento delle parti di ricambio richieste
  • Provvedendo all’invio della merce accompagnandola con i documenti necessari
  • Avanzando e chiudendo l’ordine a sistema coerentemente al processo gestito
  • Verificando i prodotti in arrivo dal negozio
  • Verificando i prodotti in arrivo dai fornitori/centri di riparazione
  • Assicurando l'aggiornamento continuo dei ticket attraverso il sistema al fine di garantire il raggiungimento degli SLA definiti e la tracciabilità del processo After Sales

Chi sei

  • Possiedi una laurea triennale
  • Hai esperienza di almeno uno/due anni in ambito Customer Service/After Sales
  • Sei una persona con un forte orientamento al cliente
  • Sei in possesso di conoscenze tecniche di prodotto
  • Possiedi una buona conoscenza del pacchetto MS Office
  • Sei in possesso di buone doti comunicative
  • Sei abile a lavorare in modo multi-tasking
  • Sei in grado di lavorare sotto pressione in un ambiente in continuo mutamento
  • Hai una buona conoscenza della lingua inglese e sei fluente in italiano (scritto e parlato)

La ricerca è aperta alle persone appartenenti alle categorie protette L. 68/99

Perchè lavorare con noi?

Questa è una favolosa opportunità per unirti all’avventura di Kering e contribuire attivamente allo sviluppo del business diventando parte di un grande gruppo del lusso che offre numerose opportunità di apprendimento e di crescita. Lo sviluppo dei talenti è un valore in Kering; la nostra vision incoraggia ogni dipendente a realizzare il suo potenziale in un ambiente di lavoro stimolante ed appagante.

Kering è dedito a costruire un ambiente multiculturale. Crediamo che la diversità in tutte le sue forme – di genere, età, nazionalità, cultura, fede religiosa ed orientamento sessuale – arricchisca il luogo di lavoro. 

Diamo l’opportunità alle persone di esprimere i loro talenti e di essere motore di ogni nostro cambiamento. Come azienda che garantisce pari opportunità consideriamo le candidature di tutti i candidati qualificati, a prescindere dal background.  

  • Full time
  • Europe
  • Italy
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