ROLE

Dans le cadre du développement des activités client et du CRM 2.0, SAINT LAURENT recrute un Digital Journey Manager.

Sous la Direction Marketing et Media, le Digital Journey Manager aura pour responsabilité la pertinence et la qualité du parcours client. Il/elle sera ainsi garant de l’exécution des projets digitaux marketing et commerciaux de Saint Laurent dans les délais impartis. Dans ce contexte il/elle aura pour mission d’intervenir de manière transverse au sein de l’organisation, devra veiller à la diversification des points de contact avec le client, et enfin convaincre les équipes internes afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles, en cohérence avec l’image et les objectifs de la Maison.

MISSION

Le poste s’orientera autour de 4 axes principaux :

• Système Applicatif

Le Digital Journey Manager aura pour responsabilité de gérer la roadmap d’un projet d’application mobile ; encadrement du suivi et des phases de lancement et run de l’application mobile. Il/Elle aura la charge de l’animation du groupe de projet et de l’organisation des workshops liés à l’évolution du projet et à l’optimisation des features et parcours client. Il coordonnera le processus de design thinking afin de générer des nouvelles solutions innovantes et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.

• Projets Digitaux

Le Digital Journey Manager sera force de proposition de projets digitaux divers, innovants et pertinents, permettant d’enrichir l’expérience prospect/client.

• Parcours Clients

Le Digital Journey Manager saura anticiper les besoins omnicanaux et schématiser des stratégies élaborées, en collaboration avec les Départements Client, Retail et Ecommerce ainsi que les équipes Marketing et Media.

• Touchpoints

Le Digital Journey Manager saura apporter une vision multi touchpoints et social CRM permettant de diversifier les points de contact avec le client/prospect et d’innover, tout en restant moderne et légitime par rapport aux tendances du marché.

PROFIL

Pour mener à bien ses missions, le Digital Journey Manager a d’ores et déjà géré des lancements fructueux de systèmes applicatifs. Il/Elle a une vision customer centric, tout en étant très sensible à l’image de marque, ce afin de s’adapter au mieux à l’environnement existant, tout en le respectant. Il/elle aime travailler en équipe. Il / Elle connaît les écosystèmes Social CRM asiatiques (WeChat, Line, KakaoTalk)

• Cinq ans d’expérience confirmée sur poste équivalent idéalement acquise chez une marque/maison ou en agence de de communication
• Passionné(e) par le digital, l’innovation et la gestion de projets
• Rigueur, curiosité et forte capacité d’adaptation
• Leadership naturel et créativité
• Fort esprit analytique et stratégique
• Excellente expression orale et écrite en anglais et en français

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.