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    06/28/2024

    GUCCI Area Client Engagement Manager

    Gucci - Regular
    Seoul - Korea, Republic of

    *Role Mission (역할) 담당 클러스터에 대한 고객관리 계획(Clienteling initiatives)을 관리합니다. 매장과 협력하여 고객 확보, 유지, 재구매 및 주요 KPI를 개선하기 위한 적극적 계획을 개발하고 구현합니다. 상위 고객과의 보다 깊은 관계를 구축하고 발전시킵니다. 리테일 세일즈 팀의 고객관리 및 후속 조치(follow up techniques)에 있어 KPI를 달성할 수 있도록 지원합니다. Retail Management Team 및 Client Engagement Team과 긴밀히 협력하여 고객 관리 목표를 달성하고 팀 내에서 고객 중심 문화를 강화합니다. 클라이언트 어드바이저가 일대일 고객 서비스에 중점을 두고 고객 Engagement를 준비, 실행, 후속 조치를 취할 수 있도록 코칭 합니다. 고객의 프로필, 행동 및 선호도를 심층적으로 파악하여 고객 경험을 개인화하고 서비스를 이끌 수 있도록 지원합니다.

    Key Accountabilities (주요 책임)

     

    * Strategic Planning of Client Engagement (고객 관계형성을 위한 전략적 계획)

    - 담당 Cluster, 지역, 백화점 고객 특성과 니즈 분석 관리

    - 담당 Cluster, 매장 고객 Segment 분석 업그레이드를 위한 계획

    - 담당 Cluster, 매장의 Monthly Clienteling Target 달성을 위한 계획 관리

    - 담당 Cluster 다양한 형태의 연간 필요한 CE 이벤트, 애니메이션 (offsite, in-store ) 기회 분석, 계획 리딩과, 이를 성공적으로 이끌기 위하여 ARD, CE team 긴밀한 소통 기획

    - 담당 Cluster 신규 매장 오프닝 (리뉴얼, PIN 포함) 타겟 고객 분석, 모객 계획 관리

    - 클라이언텔링 예산의 효과적인 사용 계획 수립 관리

     

     

    * Staff Coaching for Client Engagement Development (매장의 고객 관계 형성 발전을 위한 직원 코칭)

    - 매장의 직원 Clienteling 진단 (Segment 관리 고객, Outreach & OTO)

    - 담당 매장의 점장과 직원 Clienteling 코칭 계획 코칭, 리딩

    - 주요 이벤트, 애니메이션 고객 OTO 사전 준비 코칭 서포트

    - 담당매장 고객의 , 장기 Gucci Journey 계획 준비 코칭

    - 체계적인 고객 관리 시스템화 LUCE 사용을 통한 고객 접촉 빈도 관리방법 코칭

    - 브랜드와 매장에서 가지고 있는 클라이언텔링의 (VIG Room, Gifts, F&B 등등) 사용법과 고객 맞춤형의 클레이언텔링 방법 코칭

     

     

    하이엔드 고객, 신규고객 발굴, 개발과 유지

    - 클라이언트 어드바이저가 잠재력이 높은 고객을 발굴하고 파악하여 수준 높은 서비스를 통해 브랜드에 고객 충성도를 더욱 높이고 매출에 기여할 있도록 직원 코칭과 지원

    - 고객을 다른 제품 범주, 이벤트에 노출시키고, 특히 주요 개인 마일스톤 (생일, 기념일, 크리스마스 ) 동안 다양한 경험을 제공하여 세일즈에 기여하고, 단기간이 아닌 장기간 브랜드와 고객님의 Engage 있도록 코칭

    - Client Engagement Team 협력하여 클러스터의 상위 고객을 유지하고 재구매율을 높이기 위한 실행 계획을 수립

    - VIG 고객별 펄스널라이즈드 응대 가능하도록 지속적인 코칭 서포트

    - Outreach 통한 비구매 고객을 신규 고객으로 전환할 있도록 코칭하여 매장의 관리 고객 증가할 있도록 기여

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