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    05/16/2024

    KERING CRM Strategy Intern (Stage)

    Kering - Student (Fixed Term) (Trainee)
    Paris - France

    Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d’expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C’est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait 49 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 19,6 milliards d’euros. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods and Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin and Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Houses to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow’s Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination”. In 2023, Kering had 49,000 employees and revenue of €19.6 billion. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

    Au sein de Kering Digital, la mission de l'équipe Client Engagement est de renforcer les performances CRM des Maisons, en les soutenant dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client et l'adoption de nouvelles expériences clients personnalisées. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 équipes, offrant ainsi aux Maisons un accompagnement de bout en bout : Client Strategy & Experience, Campaign Operations, Client Engagement Insights & Data, Client Engagement Roadmap & Innovation. L'équipe Client Engagement collabore également étroitement avec d'autres départements de Kering (digital retail, service client, IA, etc.).

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) stagiaire en CRM Strategy pour intégrer l’équipe Kering Client Engagement - Client Strategy & Experience.

    Votre opportunité

    Nous sommes à la recherche d'un stagiaire dynamique et motivé pour soutenir les projets de l'équipe Client Strategy & Experience au sein de l'équipe Client Engagement Kering. Vous proposerez et mettrez en œuvre de nouveaux parcours et de nouvelles expériences d'engagement client pour accroitre satisfaction et fidélité, tout en vous inscrivant dans les dynamiques propres aux Maisons. Pour ce faire, vous travaillerez quotidiennement en étroite collaboration avec les équipes d'Analytics, Operations et de MarTech de Kering, mais également avec nos principaux interlocuteurs Client Engagement au sein des Maisons.

    Vous travaillerez également aux sujets transverses en fonction de l’actualité (ex. évènements Maisons), des priorités Groupe et des besoins de l’équipe.

    Comment vous allez contribuer

    Suivi de l’actualité et des tendances CRM :

    Contribuer quotidiennement à alimenter les équipes avec les attentes clients, les dernières tendances, technologies et meilleures pratiques de l'industrie en matière d’engagement client :

    Organiser la veille de l’ensemble de l’équipe et structurer sa restitution pour permettre un partage au travers des : benchmarks pour l'équipe Client Engagement et la mise en place d’initiatives de partage de connaissances au sein du groupe et auprès des Maisons.

    Analyses et recommandations stratégiques : formuler les briefs/besoins d’analyses et interagir avec l'équipe Analytics, interpréter les résultats et rédiger les messages clefs et préparer les recommandations et propositions d'actions CRM en fonction des besoins et enjeux clients identifiés en appui aux chefs de projet.

    Gestion de projet : aider dans les tâches administratives quotidiennes et préparer des présentations détaillées.

    Qui êtes-vous

    Grande école de commerce (Bac+5), avec une spécialisation en Digital, CRM ou Marketing

    Une expérience préalable dans les départements CRM/Marketing ou en tant que consultant en stratégie est un plus

    Organisé(e), avec de fortes compétences en rédaction et en analyse, ainsi qu'un véritable esprit de synthèse

    Créatif(ve)

    Autonome, proactif(ve) et dynamique, capable de s'intégrer parfaitement dans une équipe

    Capable de gérer les priorités et de s’adapter aux contraintes de planning

    Maîtrise de l'utilisation de la suite Office/Google

    Bon(ne) communicant(e), capable de s’exprimer en français et en anglais (à l'écrit et à l'oral)

    A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

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