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KERING eCommerce Run Manager

Kering - Regular
Paris - France

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Nous sommes à la recherche d’un poste de Run Manager qui rejoindrait notre équipe Ecommerce, en charge de 4 marques et 50 pays.

Comment vous allez contribuer

  • Manager l’equipe N2 d’une quinzaine de personnes, réparties entre l’Inde, la France, les US et HK.
  • Monitorer l’organisation, la formation et la communication des support N1, N2 et N3 afin d’atteindre le niveau de qualité attendu d’une platforme Ecommerce du Luxe.
  • Mettre en place la coordination et la communication entre les différentes équipes IT pour résoudre les anomalies au plus vite, et vers les Partenaires Métiers (Digital, Operation & Marques) pour les anomalies bloquantes ou critiques.
  • Mettre en place les outils et process permettant de tracker toutes les demandes et anomalies de Prod, et de les résoudre dans les SLAs
  • Mettre en place les outils et le monitoring nécessaire afin de détecter les anomalies au plus tôt (et idéalement avant les Clients)

Qui êtes-vous

- Master en ingénierie, en informatique ou diplôme similaire.

- 6 à 7 ans d'expérience minimum requis dans le domaine de la gestion informatique, au sein d'une société de services informatiques, d'un département informatique ou d'un fournisseur de logiciels.

- Capacité à comprendre, communiquer et documenter des solutions SI complexes.

- Capacité à travailler dans un environnement avec de nombreuses parties prenantes.

- Participation active à la création d'une collaboration professionnelle sur le projet, tant à l'égard des parties externes qu'au sein de l'équipe.

- Capacité à communiquer clairement à la direction et aux équipes impliquées dans le projet, ainsi qu'aux parties prenantes externes, les solutions proposées, les risques et l'état d'avancement du projet.

- Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés. 

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion.

We are currently seeking a Run Manager to join our Ecommerce team, in charge of the Ecommerce of 4 brands in 50 countries. 

How you will contribute

  • Manage the L2 team of around 15 persons, sitted in India, France, US & HK
  • Monitor the L1 & L2 & L3 support team organization, training & communication, in order to reach the level of quality expected for Ecommerce Platform
  • Set up coordination & communication within IT teams and toward Business counterpart (Digital, Operation & Brands) regarding blocker and critical issues
  • Set up Tools and Alerting processes in order to detect issues before Customers as much as possible

The responsibility of the Run Manager will be global, from front SFCC, to OMS, ERP & WMS.

Who you are

  • Master of Engineering, Computer Sciences or similar Master’s degree.
  • Minimum 6-7 years of experience with relevant IT Management, from an IT services firm, an end-customer IT department or a software vendor.
  • Ability to understand, communicate and document complex SI solutions.
  • Ability to work in an environment with many stakeholders.
  • Active participation in generating a professional collaboration on the project, both in regards to external parties as well as within the team.
  • Ability to communicate clearly to the management and teams involved on the project, as well as external stakeholders regarding solution proposed, risks and project status.
  • Ability to work under pressure and with hard deadlines.  

Why work with us?

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • Europa
  • France
Applicare

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