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KERING TECH VIP Support Technician

Kering - Regular
Paris - France

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Technicien support VIP pour intégrer l’équipe « End User Support » sur la zone EMEA

Votre opportunité

Vous serez basé à Paris et aurez la responsabilité de gérer les incidents et demandes de service de nos utilisateurs VIP Kering et Balenciaga en bonne collaboration avec le reste de l’équipe VIP.

Comment vous allez contribuer

  • Doit avoir une solide compréhension des technologies que les VIP utilisent, comment elles sont utilisées et quels défis technologiques sont rencontrés dans leurs activités quotidiennes
  • Fournir de l’expertise sur des problèmes logiciels et matériels complexes
  • Maintenir une veille technologique afin d’assurer une parfaite connaissance des outils et technologies les plus récentes, en utilisant les portables et mobiles utilisés par les VIP
  • Utiliser le processus d'amélioration continue pour améliorer le quotidien de nos VIP grâce à une utilisation plus efficace de la technologie, des applications et des logiciels.
  • Anticiper les besoins des utilisateurs et les demandes spécifiques VIP afin qu’ils puissent rester concentrés sur le business et la stratégie
  • Fournir des retours d’expérience basés sur les retours des VIP, contribuer au développement de nouvelles idées et à l’amélioration des solutions existantes.
  • S’assurer que les exigences audiovisuelles sont satisfaites afin que les réunions et les présentations puissent se dérouler sans accro.
  • Répondre rapidement aux pannes technologiques affectant nos VIP, assistants et services sensibles pour rapidement rétablir le service. (A travers des demandes en direct, par l’outil de ticketing et par ligne téléphonique directe)
  • Travailler en partenariat avec les équipes support global, comprendre et suivre les normes technologiques établies et les procédures de support. Produire de nouvelles procédures quand nécessaire
  • Réaliser des formations à la volée pour les applications et le matériel selon les besoins des VIP
  • Participer à des projets spéciaux et exécuter d’autres tâches comme demandé
  • Ce poste nécessite de réaliser des astreintes

Qui êtes-vous

  • Calme et discret, vous êtes capable de répondre aux demandes spéciales de nos VIP
  • Autonome et organisé, afin d’atteindre des objectifs clairs dans les délais fixés
  • Attentif et adaptable, à un environnement en évolution rapide et capable de s’adapter aux différentes priorités et changements organisationnels
  • Capable de décrire clairement des concepts techniques complexes à des utilisateurs business

Les compétences attendues :

  • Vous avez au moins 3/4 ans d’expérience dans des rôles de support utilisateur / service desk dans une grande ou moyenne entreprise (environnement international de préférence)
  • Connaissance approfondie de Windows et MacOS
  • Gestion des équipements et des outils de gestion (SCCM, Workspace One, Jamf, …)
  • Connaissance détaillée des processus ITIL, la connaissance de Service Now est un plus
  • Expérience du support utilisateur et des infrastructures IT, notamment pour les utilisateurs VIP
  • Bonne compréhension de la suite d’applications Microsoft 365, fonctionnement des mails, différence client lourd et cloud
  • Compétences linguistiques avancées en français et anglais, la connaissance de l’italien est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe solide et dynamique, de découvrir un vaste monde du luxe et une diversité de missions dans un contexte valorisant et stimulant.


A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking a VIP Support Technician  to join our team.

Your opportunity

The VIP support technician will work in the EUS EMEAI team; the candidate will work in Paris office, and will have the responsibility to manage Kering and Balenciaga VIP users’ incidents and service requests along with the other VIP support technician already present.

How you will contribute

  • Responsible for providing expertise on complex software and hardware difficulties.
  • Must have a strong understanding of the technology the VIP are using, how they are using it and what technology challenges they encounter in their day to day activities.
  • Focus will be on technology requirements, tools such as iPhone, laptop, desktop (PC & Apple), iPad, remote access, Office 365, home offices etc.
  • Utilize newest laptops, phones, tablets, and other technologies to maintain a cutting-edge knowledge in them with the mission of supporting the VIP as effectively as possible.
  • Utilize Continuous Improvement skills to improve the life of VIP through a more efficient use of technology, apps, and software.
  • Anticipates the needs of the customer and the specific demands of the VIP so that they may stay focused on business operations and leadership.
  • Provides feedback based on VIP input and usage; develops ideas for new and improved solutions based on needs. In conjunction with End User Support, establishes and monitors metrics on service delivery and customer satisfaction.
  • Work to maintain zero-down-time.
  • Ensure Audio/visual demands are met so that meetings and presentations can go off without a hitch.
  • Provide on-the-fly training for applications and hardware as needed.
  • Responds quickly to technology outages affecting the VIP and their Assistants to restore service as quickly as possible. Works in partnership with the rest of the End User Support, understands and follows the established technology standards and support processes as appropriate.
  • Participates in special projects and performs other duties as required.
  • This position requires on-call support

Who you are

  • The candidate should have at least 3/4 years of experience in IT Helpdesk/End-User support roles in medium or large organization (preferably multinational environment)
  • Deep understanding of Windows OS and Mac OSX client technology
  • Hardware management and knowledge of device management tools (SCCM, Airwatch)
  • ITIL process deep understanding; Service Now knowledge is a plus
  • Experience in providing end user & IT infrastructure support, especially for VIP users
  • Strong understanding of the Office 365 suite of applications, ins and outs of email, and client vs cloud.
  • Strong verbal and written communications skills in French and English, Italian knowledge is a plus
  • Calm and discreet, able to manage the special requirements of VIP users
  • Capable to work autonomously and organise work to reach clear goals within set schedules
  • Must be adaptable to a fast-changing environment and able to accommodate different priorities and organisational changes
  • Ability to express complex technical concepts with simple terms, to be understood by non-IT users

Why work with us?

This is an excellent opportunity to join the Kering adventure in a moment of extraordinary growth and become part of a thriving team in a global Luxury group that offers endless possibilities to learn and grow. Talent development is a managerial principle at Kering and we are committed to fostering internal mobility. Our common vision promotes leadership skills and helps every employee to reach their full potential in a stimulating and fulfilling workplace environment.

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background. 

  • Full time
  • Europa
  • France
Applicare

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