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SAINT LAURENT CDD E-Business Operations Manager H/F

Saint Laurent - Fixed Term (Fixed Term)
- France

A PROPOS SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

ROLE

Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité à compter du mois de Septembre 2019 et pour une durée de 5 mois, vous intégrerez l'équipe E-Business.

Rattaché(e) à la Directrice E-Business, votre rôle consistera à développer l'activité e-commerce et l’expérience client par l'amélioration du parcours d'achat, l'optimisation des opérations e-commerce et le développement du Service Clients à l’international.

MISSION

  • Coordonner la migration des opérations (OMS, Logistiques) de ysl.com avec les équipes en internes et les prestataires
  • Identifier et mettre en place des améliorations dans le parcours d'achat sur ysl.com et dans l’expérience client omni-canal : rédaction des prérequis, gestion des traductions et des tests, formation aux utilisateurs, suivi de la performance et des évolutions
  • Optimiser les opérations et processus e-commerce et suivi du bon déroulement des commandes, précommandes et retours en étroite collaboration avec le Service Clients et les prestataires
  • Développer l’activité du Service Clients et suivi de la qualité des services
  • Développer les bonnes pratiques et les guidelines e-commerce à destination de Service Clients et des prestataires
  • Relier les initiatives e-commerce auprès du Service Clients et être le réfèrent pour toute question
  • Coordonner les initiatives de fidélisation (rewards) pour les clients e-commerce en collaboration avec l’équipe CRM
  • Analyser les retours client et identifier des axes de croissance afin de développer le taux de conversion et la satisfaction client
  • Suivi de l’inventaire, des commandes, des évolutions et la facturation du packaging
    e-commerce
  • Suivi des KPI’s et développement du reporting

PROFIL

  • 5 ans d’expérience minimum dans l’e-commerce opérations
  • Anglais parfaitement maitrisé
  • Organisé, sens du détail et du service
  • Forte capacité à gérer des tâches opérationnelles variées et des situations complexes
  • Bon relationnel et esprit d’équipe

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

  • Full time
  • Europa
  • France
Applicare

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