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08/24/2023
SAINT LAURENT In Store Trainer Champs Elysées
Saint Laurent - Regular
Paris - France
SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées.
It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT.
Reporting to the Store Manager and Field Trainer Western Europe, your role is to support store performance, developing the skills and tools of retail employees through training programs aligned with the company's vision and local needs.
You will oversee the execution of the Saint Laurent customer experience and its evaluation, the integration journey of all store employees, the deployment of product training initiatives.
Missions
Deploy customized training programs to support store performance
- Identify local needs in collaboration with Store Manager and Western Europe Field Trainer to implement customized action plans to support employee performance
- Collaborate with Field Trainer Western Europe to develop and deliver effective tools to stores to achieve results
- Work in partnership with Store Management and Training Ambassadors, to offer training tailored to local needs: sales skills development
Implement a strong and coherent customer experience within the market
- Deploy the Saint Laurent customer experience, through training sessions in particular with the Luce tool.
- Oversee the evaluation of the customer experience, working with store management and taking action based on the results
- Provide a consistent welcome to all new arrivals, through ongoing training.
- Implement regular customer training, in line with the customer team strategy
- Collaborate with the operations team to facilitate the integration of omnichannel tools.
Monitor training performance and impact on kpis.
- Monitor the performance of all training programs, with a focus on "customer experience evaluation".
- Ensure seamless integration of e-learning content.
Profile
- Strong experience in luxury goods sales with management experience
- Strong business orientation and understanding of customer experience
- Excellent facilitation, coaching and teamwork skills
- Agile and confident in the use of digital and back-office applications
- Fluent in French and English
- Positive attitude, enthusiasm and passion for Saint Laurent
Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.
La Maison SAINT LAURENT va ouvrir à Paris, Avenue des Champs Elysées.
C’est dans ce contexte de croissance que nous cherchons à intégrer nos futurs talents, qui écriront cette nouvelle page de l’histoire de SAINT LAURENT.
Sous la direction de la Direction de la boutique et le Field Trainer Western Europe, votre rôle est de soutenir la performance de la boutique, en développant les compétences et les outils des employés de la distribution par le biais de programmes de formation alignés sur la vision de la maison et les besoins locaux.
Vous supervisez l'exécution de l'expérience client Saint Laurent et son évaluation, le parcours d'intégration de tous les salariés de la boutique, le déploiement d'initiatives de formation aux produits.
Missions
Déployer des programmes de formation sur mesure pour soutenir la performance de la boutique
- Identifier les besoins locaux en collaboration avec la Direction de la boutique et le Field Trainer Western Europe pour mettre en place des plans d'action personnalisés pour soutenir les performances des collaborateurs
- Collaborer avec le Field Trainer Western Europe pour élaborer et fournir des outils efficaces aux magasins afin d'obtenir des résultats
- Travailler en partenariat avec la Direction de la boutique et les Training Ambassador, afin d'offrir des formations en adéquation avec les besoins locaux : développement des compétences en vente
Mettre en place une expérience client forte et cohérente au sein du marché
- Déployer l'expérience client Saint Laurent, à travers des formations notamment avec l’outil Luce
- Superviser l'évaluation de l'expérience client en collaborant avec la Direction de la boutique et en prenant des mesures en fonction des résultats.
- Fournir un accueil cohérent à tous les nouveaux arrivants, par le biais de formations continues
- Mettre en œuvre des formations régulières sur le clientelling, conformément à la stratégie de l'équipe clientelling
- Collaborer avec l'équipe des opérations pour faciliter l'intégration des outils omnichannel.
Piloter la performance de la formation et l'impact sur les kpis.
- Contrôler la performance de tous les programmes de formation, en mettant l'accent sur "l'évaluation de l'expérience client"
- Assurer une intégration transparente du contenu de l'apprentissage en ligne
Profil
- Expérience prononcée dans la vente de produits de luxe avec une expérience de management
- Forte orientation business et compréhension de l'expérience client
- Excellentes compétences en matière de facilitation, de coaching et de travail en équipe
- Agile et confiant dans l'utilisation du digital et des applications de back office
- Français et anglais courants
- Attitude positive, enthousiasme et passion pour Saint Laurent
Saint Laurent s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.