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Sales Support Specialist - Italia

Kering Eyewear - Regular
Milano - Italy

Job Family Group Description - Supply Chain: Gathers pre- and post-production cycle jobs in fields such as resource planning, order management, logistics and distribution, warehousing and aftersales repair services. Job Family Description -After Sales and Customer Service: Responds promptly to customer inquiries, with in-depth knowledge of products, services and processes. Communicates with customers through various channels. Keeps records of customer interactions, transactions, comments and complaints in order to improve customer service efficiency and ensure a high level of customer satisfaction. Sub-Job Family Description - Customer Service: Serves as the first point of contact between sales, supply chain/logistics and manufacturing staff in order to deliver seamless customer service.

Stiamo cercando un Sales Support Specialist che riporterà al Sales Support Manager nel nostro HQ a Milano.

MIssione

Gestire ed assicurare l’evasione dell’ordine in linea con le politiche commerciali e le priorità della Filiale Italiana agendo come trade union fra la rete commerciale, il cliente e gli uffici corporate (logistica e pianificazione principalmente)

Prestare supporto nelle attività ed eventi di vendita nonché nella predisposizione della reportistica e collaborare con l’area Finance nella gestione e supervisione dei pagamenti dei clienti.

Responsabilità chiave

  • Gestione anagrafiche e flusso merce
    • Gestione anagrafiche clienti aggiornandole tempestivamente e garantendo l'accuratezza, la completezza e l'integrità di tutte le informazioni.
    • Gestione flusso degli ordini, dall'acquisizione dell'ordine all'inserimento a sistema, in conformità con le condizioni commerciali concordate.
    • Gestione del flusso di consegna lavorando in sinergia con le aree del planning,  logistica; agendo come primo referente nel caso di qualsiasi richiesta o criticità.
    • Gestione del backorder assicurando un portafoglio ordini pulito
    • Gestione i resi nel rispetto dei termini commerciali concordati.
    • Essere il principale punto di riferimento in caso di reclami di natura commerciale, logistica e di prodotto

  • Supporto alle vendite
    • Supporto agli eventi di vendita quali Buying Days, presentazioni di Brand/prodotto e sessioni di formazione in-store attraverso la partecipazione attiva sia nella preparazione organizzativa che nell'esecuzione
    • Gestione della disposizione dei campionari showroom e Salesforce.
    • Gestione del organizzazione legata al l'ospitalità dei clienti durante gli eventi di vendita.

  • Reportistica e miglioramento processi
    • Predisporre dei reports relativi alle performance di vendite/clienti che siano di utilità al team commerciale o ai clienti
    • Collaborare per implementare e migliorare le procedure, i processi e i sistemi di custumer service.

  • Supporto attività credito
    • Serve di supporto legate al credito / recupero crediti / blocchi commerciali
    • Partecipare a progetti ad hoc relativi alle attività di vendita.

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria o Laurea di primo livello in materie tecnico commerciali o economiche con risultati brillanti
  • +2 anni di esperienza in ruolo equipollente (Sales Support / Customer Service) maturato in ambienti B2B all’interno di società modernamente strutturate
  • Conoscenza della gestione del flusso di vendita order-to-cash
  • Conoscenza di SAP o gestionali utili alla gestione ed evasioni degli ordini
  • Conoscenza Excel avanzata
  • Esperienza gestione credito sarà considerato un Plus

Soft Skills

  • Diploma di scuola secondaria o Laurea di primo livello in materie tecnico commerciali o economiche con risultati brillanti
  • +2 anni di esperienza in ruolo equipollente (Sales Support / Customer Service) maturato in ambienti B2B all’interno di società modernamente strutturate
  • Conoscenza della gestione del flusso di vendita order-to-cash
  • Conoscenza di SAP o gestionali utili alla gestione ed evasioni degli ordini
  • Conoscenza Excel avanzata
  • Esperienza gestione credito sarà considerato un Plus

  • Full time
  • Europa
  • Italy
Applicare

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