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KERING Digital Operations Payment Analyst

Kering - Regular
Paris - France

About Kering As a global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” In 2020, Kering had nearly 38,000 employees and restated revenue of €13.1 billion. À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 38 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d’euros en 2020, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

We are currently looking for a Digital Operations Payment Analyst.

Your Opportunity

Within the Customer & Digital Business department, you will work in an international context of e-commerce transitioning and service deployment to improve customer experience and conversion rate while protecting the company.

Your missions will revolve mainly around the monitoring and performance of the Payment topic on a WW scope for the Group's e-commerce platforms.

You will also ensure an operational follow-up of payment issues (link with the tech, finance, customer services, e-commerce project teams).

How you will contribute

Setting up and monitoring the relevant dashboards on payment KPIs (on Tableau, in collaboration with the technical teams)

Setting up Ad hoc analysis, according to the needs of the operational teams (customer service)

Coordination of all the teams involved in the payment strategy / topic (tech, finance), when a problem needs to be solved and requires the action of different expertise’s (your contacts range from the PSP provider, to the e-commerce teams and customer services)

Point of contact with our PSP supplier, for monitoring actions to be taken in the system to improve our payment conversion rates

Analysis of payment flows to identify blocking points and deepen the customer experience at the payment stage, in the sales funnel

Who you are

3 to 5 years of experience in the areas of Payment and / or Fraud (analysis and / or project management)

You have strong analytical skills, and you also know how to be proactive in payment KPIs improvement

You are comfortable with handling a payment platform

You have a strong interest in e-commerce and customer experience in the Luxury sector

You know how to communicate with various audiences, on complex subjects

You are autonomous in your missions and and proactive in the resolution of problems

Fluent English

Why work with us?

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Digital Operations Payment Analyst.

Votre opportunité

Au sein du département Client & Digital Business, vous évoluez dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l'expérience client, le taux de conversion tout en protégeant l'entreprise.

Vos missions s'articuleront principalement autour du suivi et de la performance du sujet Paiement sur un périmètre WW pour les plateformes e-commerce du Groupe.

Vous assurerez également un suivi opérationnel des problématiques de paiement (lien avec les équipes tech, finance, services client, projet e-commerce)

Comment vous allez contribuer

Suivre et mettre en place les tableaux de bord pertinents sur les KPIs de paiements (sur Tableau, en collaboration avec les équipes techniques)

Mettre en place des analyses Ad hoc, en fonction des besoins des équipes opérationnelles (service clients)

Coordination avec toutes les équipes impliquées dans la stratégie / le sujet de paiement (tech, finance), lorsqu'un problème doit être résolu et nécessite l'action de différentes personnes (vos interlocuteurs vont du prestataire PSP, aux équipes e-commerce et services clients)

Point de contact avec notre fournisseur PSP, pour le suivi des actions à mener dans le système pour améliorer nos taux de conversion des paiements

Analyse des flux de paiement pour identifier les points bloquants et approfondir l'expérience client à l'étape du paiement, dans le tunnel de vente

Qui êtes-vous

3 à 5 ans d’expérience dans les domaines du Paiement et/ou de la Fraude (analyse et/ou gestion de projet)

Vous avez de fortes capacités d’analyse, et vous savez également être force de proposition pour améliorer les KPIs de paiement

Vous êtes à l’aise avec le fonctionnement d’une plateforme de paiements

Vous avez un intérêt marqué pour le e-commerce et l’expérience client dans le domaine du Luxe.

Vous savez communiquer auprès de publics divers, sur un sujet complexe

Vous êtes autonome dans vos missions et force de proposition dans la résolution de problématiques

Anglais courant

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • ヨーロッパ
  • France
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