KERING Planneur Stratégique

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 17,6 milliards d’euros en 2021, Kering est un acteur majeur du Luxe. Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur. Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. La Direction Client & Digital de Kering a pour objectif d'accélérer la transformation digitale en s'appuyant sur l'innovation, la tech et l'intelligence artificielle, en mettant l'accent sur l'expérience client. Au sein de cette Direction, la mission de la CRM Factory est de soutenir les Maisons dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie d’engagement client, au travers d’une animation relationnelle One to Many personnalisée, une animation best in class pour le One to One ainsi que des événements, expériences et services exclusifs, afin d’améliorer la rétention client. La CRM factory est organisée en 4 équipes pour offrir aux Maisons un accompagnement de bout en bout : Client strategy & Experience, Campaign management, CRM Data Insights, CRM Roadmap and innovation. La CRM Factory collabore également étroitement avec d'autres départements (IA, Analytics, Data Governance ...) pour délivrer des projets réussis aux Maisons. Kering is a global Luxury group which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods, jewelry and watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, as well as Kering Eyewear. In 2021, Kering had 42,000 employees and restated revenue of €17.6 billion. Kering is a major player in the luxury sector. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering empowers its people to lead the way in terms of creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination.” A shared culture and determination unite our Houses. Together, we are building a unique, passionate and responsible Luxury group, working to push boundaries in a positive way. Join us to shape the Luxury of tomorrow with us. Kering Client and Digital Department aims at accelerating digital transformation leveraging innovation, tech and artificial intelligence with a strong focus on customer experience. Within this department, the mission of the CRM Factory is to support the Brands in defining and delivering an advanced Client Engagement strategy, with a personalized One to Many animation, best in class One to One relationship and exclusive events, experiences and services, in order to boost client retention. The CRM factory is organized in 4 teams to provide the Brands with an end-to-end accompaniment: Client strategy & Experience, Campaign management, CRM Data Insights, CRM Roadmap and innovation. The factory also collaborates strongly with other departments (AI, Analytics, Data Governance …) to deliver successful projects to the Brands.

Nous recherchons actuellement notre futur planneur stratégique pour contribuer à cet ambitieux projet de transformation client centric.

Votre opportunité

Votre rôle est de transformer les tendances du luxe et/ou engagement client en insights exploitables afin d'aider les Maisons à définir leurs priorités et leur stratégie d'engagement client, et de leur proposer des initiatives d’engagement client best-in-class et différentiantes sur l’ensemble des touchpoints (canaux de marketing direct, social media, clienteling, web, mobile,  etc.)

Comment vous allez contribuer

Diffuser la culture client-centric au sein des Maisons et du Groupe, et anticiper les avancées en termes d’engagement client nous permettant d’avoir une longueur d'avance sur la concurrence

Effectuer une veille permanente du secteur et de la concurrence afin d'identifier les principales tendances émergentes en termes d’attentes client et du secteur du luxe, avec une attention particulière pour les marchés asiatiques, notamment la Chine, et les traduire en idées et en propositions d'initiatives d'engagement client pour nos Maisons.

Développer au sein du Groupe une véritable culture client centric en partageant aux Maisons les meilleures pratiques et les tendances clés, en les accompagnant dans les changements organisationnels pour porter cette vision client et en facilitant le partage entre les différentes Maisons.

Contribuer à l'organisation des Client Engagement Days réunissant tous les acteurs de l'engagement client pour réfléchir aux enjeux clés de l'engagement client et les inspirer : définition de la thématique, identification des intervenants, organisation et animation de brainstormings etc....

Accompagner les Marques dans l’amélioration de leur stratégie d'engagement client

Affiner la vision et les piliers de l'engagement client, ainsi que le plan stratégique associé pour atteindre notre ambition

Formaliser et évaluer l'ensemble des parcours client, identifier les points de rupture, et proposer un plan d'action omnicanal associé.

Présenter des recommandations stratégiques aux Maisons sur la base des priorités et des défis identifiés, afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter la rétention tout au long du parcours client.

Identifier et exploiter les opportunités de différenciation et de croissance.

Mener des études quantitatives / qualitatives et des analyses basées sur les indicateurs clés de performance de l'engagement client.

Identifier les opportunités de différenciation et de croissance qui concilient l'ambition et l'ADN de chaque Maison, les tendances du marché, les attentes des consommateurs et leur positionnement.

Identifier des expériences personnalisées, des services et des stratégies de marketing conversationnel (VR, Whatsapp, etc.) innovantes en s'appuyant sur les nouvelles technologies, les proposer et les tester avec une marque pilote avant de les généraliser

Qui êtes-vous

Diplômé d'une école de commerce ou équivalent

5-7 ans d'expérience

Expérience conséquente sur des thématiques de planning stratégique, d'engagement client et de marketing digital, au sein d'une agence, d'un cabinet de conseil ou d’un annonceur

Forte compréhension et appétence pour l'industrie du luxe et les stratégies d'engagement des consommateurs.

Business partner, doté d'excellentes compétences en matière de communication et de présentation, et capable d'embarquer les Maisons dans cette vision client centric et de les convaincre de notre proposition de valeur

Esprit d'équipe

Capacité à travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel au rythme soutenu.

Structuré, organisé et rigoureux

Excellentes compétences en anglais écrit et parlé

Expériences internationales antérieures appréciées, notamment en Asie

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking our future strategic planner to contribute to this ambitious client-centric transformation journey.

Your opportunity

Your role is to turn luxury and/or customer trends into actionable insights to help the Brands define their Client Engagement priorities and strategy, and deliver for them best in class and differenciating Client engagement initiatives on all possible touchpoints (traditional direct marketing channels, Social Media, clienteling, web, mobile, Media etc..).

How you will contribute

Spread the customer-centric culture among the Brands and the group, and foresee the next level of Client Engagement to bring us ahead of competition

Continuously conduct market watch and competitive intelligence to identify key emerging customer and luxury market trends, with an attention to Asian markets and especially China, and translate them into insights and client engagement initiatives proposals for our maisons

Develop within the group a real client-centric culture by feeding the Brands with best practices and key trends, supporting them in client-centric organizational changes, and facilitating sharing between the different maisons

Contribute to the organization of regular Client engagement Days gather all Client engagement stakeholders to reflect on key Client engagement stakes and inspire: definition of the thematic, identification of speakers, brainstorm organization and animation etc…

Support Brands in the elevation of their client engagement strategy

Refine Client engagement vision & pillars, and strategic plan to reach our ambition based on current business position

Formalize and assess the whole customer journey, identify breaking points, and propose associated omni-channel action plan

Present strategic recommendations to maisons based on identified priorities and challenges, to elevate customer experience and increase retention throughout the whole customer path

Identify and leverage differentiation and growth opportunities

Conduct quantitative and qualitative studies, research and analyses based on customer engagement KPIs

Identify differentiation and growth opportunities that reconciliate the Brands ambition & DNA, market trends / consumer expectations and current business position

Identify game-changing personalized experiences, services and conversational marketing strategies (VR, Whatsapp etc..) leveraging new technologies, propose and test them with a pilot Brand to deploy if relevant

Who you are

Graduated from a business school or equivalent

5 to 7 years of experience

Significant experience in strategic planning, customer engagement and experience and digital marketing, within a digital agency, consulting firm or Retail company

Strong understanding and appetence for the luxury industry and consumer engagement strategies

Strong business partner with great communication and presentation skills, and with ability to embark the Brand in this client-centric vision and convince them of our value proposition

Team player with a positive mindset

Ability to work in a fast-paced multidisciplinary and multi-cultural environment

Structured, organized and rigorous

Excellent written and spoken English skills

Previous international experiences appreciated, especially in Asia

Why work with us?

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.