Saint Laurent - Client Development Manager Western Europe (H/F)

En tant que Client Development Manager, vous avez comme mission de faciliter l'exécution et la mise en œuvre d'initiatives relatives à l'engagement des clients dans le but d'établir des relations positives et durables avec nos clients pour générer des revenus et atteindre les objectifs fixés.  

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Soutenir les équipes Client et Retail dans l'analyse des comportements des clients et de la dynamique du marché, en traduisant les résultats en recommandations exploitables et en identifiant les opportunités clés pour optimiser les performances commerciales et la fidélisation et le recrutement des clients sur l'ensemble de la région.

• Initier et exécuter des stratégies de gestion de la relation client, y compris le développement de plans d'action spécifiques pour les différents segments de clientèle sur les différents marchés.

MISSIONS

• Coordonner avec l'équipe régionale EMEA et les marchés la sélection des bases de données et la planification du calendrier pour une approche proactive.

• Fournir des analyses de bout en bout pour soutenir les stratégies régionales CRM et les événements par le biais de projections financières, de la sélection des cibles, de l'analyse des clients avant l'événement et de l'évaluation après l'événement.

• Collaborer avec l'équipe régionale EMEA et différentes parties internes et externes pour planifier et organiser les activités des clients.

• Élaborer et mettre en œuvre des plans pour organiser spécifiquement des cadeaux et des expériences personnalisés pour les clients, conformément aux lignes directrices.

• Développer l'activité Elite, en collaborant étroitement avec le responsable EMEA VIC Manager pour retenir, recruter et faire évoluer les niveaux inférieurs vers l'Elite.

• Assurer la formation et le coaching en magasin en matière de clienteling (compétences à développer, actions à mener)

• Explorer les possibilités de partenariat avec des tiers pour le recrutement d’activations client

• Interagir de manière proactive avec les meilleurs clients Elite, établir des relations et soutenir les équipes de vente pour fidéliser les clients.

Ce rôle s'articulera autour de 4 dimensions principales :

• Un diagnostic opérationnel de la situation existante pour chaque magasin et parmi les équipes ;
• La proposition d'actions de soutien pour les Directeurs(rices) de boutique et les équipes afin d'appliquer des mesures concrètes d'amélioration ;
• La coordination autour de l'organisation et de la structuration de l'activité, ainsi que la capacité de cascader des décisions sur mesure pour chaque magasin, et la réalisation d'un suivi local.
• Un rôle de relations publiques pour créer un lien événementiel autour du Client.

PROFIL

• Vous maîtrisez l’anglais parfaitement (écrit et oral) et vous parlez français couramment
• Vous possédez d’excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps
• Vous êtes proactif(ve) et avenant(e)
• Vous savez travailler de manière indépendante
• Vous êtes mobile sur toute la zone Western Europe (de nombreux déplacements sont à prévoir)
• Vous avez d’excellentes capacités de communication
• Vous possédez des compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Vous maîtrisez Excel parfaitement. Une expérience préalable du système de gestion de la relation client et des outils statistiques sera un atout.

Saint Laurent s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.