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SAINT LAURENT WW Retail Omnichannel Manager H/F

Saint Laurent - Regular
Paris - France

ABOUT SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the socio-cultural landscape. In 1999, the luxury goods division of the Kering Group acquired Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position the house at the summit of the luxury universe. Today, Saint Laurent collections include women’s and men’s ready-to-wear, shoes, handbags, small leather goods, jewelry, scarves, ties and eyewear. A PROPOS DE SAINT LAURENT Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

ROLE

We are currently looking for a WW Retail Omnichannel Manager, reporting to our WW Retail Operations Director based in our Paris HQ at 37 rue de Bellechasse, 75007. As part of our Retail Excellence department, you will be dedicated to developing and implementing various omnichannel initiatives within our retail environment to deliver a unique and memorable client experience across our stores, in partnerships with our E-Commerce, IT, and global Retail teams.

MISSION

As Omnichannel Manager, you will support the Retail Operations team to ensure the implementation and success of these initiatives long-term:

PROCESSES/TOOLS/GUIDELINES:

  • Lead the execution of all Omnichannel projects in Saint Laurent stores

  • Support and contribute to development of project deliverables (process documentation, requirements, user feedback) as the Saint Laurent Retail expert.

  • Maintain training documents with input from Retail Excellence, Ecommerce and HR teams on process and best practices

  • Develop project plans and support regions with service roll-out, delivering “train the trainer” and follow up training

  • Support reporting for project success criteria monitoring and store feedback from regions on training outcomes

  • Help resolve project issues as they arise

  • Ensure KPIs and incentives targets are met in-store

  • Support on improving the Retail excellence approach, and embed the Retail Excellence model at global level

  • Ensure strong collaboration with other brands and stakeholders in the group to enhance synergies and best practices, improve tools, and make sure processes are aligned with brand objectives

SUPPORT THE DEVELOPMENT OF THE BUSINESS

  • Support the retail strategy by collaborating with the regions and implementing omnichannel action plans, as well as assessing current practices and tools versus the business needs

  • Identify and anticipate problems in omnichannel processes and resolve them in a quickly and timely manner.

  • Improve the efficiency of the omnichannel tools at the store level.

BRAND IMAGE

  • Ensure that the omnichannel services uphold the brand image

  • Ensure that all delicate situations regarding omnichannel customer complaints and the overall back office process are dealt accordingly with our customer care and aftersales guidelines

  • Work with all internal and external stakeholders (contractors, staff, clients), with a service-oriented, collaborative, available and flexible approach.

TALENT LEADER AND DEVELOPER

  • Create a positive work environment to enhance creativity and dynamism

  • Promote a “think-out-of-the box” culture by sharing, collaborating, and fostering new ideas

  • Empower the regional teams to reach above and beyond expectations

PROFILE

  • Bachelor’s or Master’s degree in business or a similar field

  • Around 5-7 years of experience in retail operations and/or eCommerce operations with previous experience specifically in omnichannel or innovation projects within the retail industry

  • Excellent communication and relationship-building skills, with the capacity to influence at all levels of management

  • Structured, organized, autonomous, and resourceful

  • Shows curiosity and flexibility to adapt to a changing retail environment and accompany the business strategy development

  • Strong project management skills and experience in driving change management in a retail environment

  • Fluent in English

  • Proficient in excel

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background

ROLE

Nous recherchons actuellement un/une Responsable Omnicanal Retail Monde, rattaché(e) à notre Directeur Opérations Retail Monde, basé à notre siège au 37 rue de Bellechasse, 75007 Paris. Intégré(e) dans notre département Retail Excellence, vous serez dédié(e) au développement et à la mise en œuvre de diverses initiatives omnicanales au sein de notre réseau retail pour offrir une expérience client unique et mémorable dans nos boutiques, en partenariat avec nos équipes E-commerce, IT, et Retail.

MISSION

En tant que Responsable Omnicanal Monde, vous soutiendrez l'équipe des opérations retail pour assurer l’implémentation et le succès des initiatives omnicanales long terme :  

PROCESSUS/OUTILS/DIRECTIVES :

  • Assurer l’implémentation et l’exécution de tous les projets omnicanaux dans les magasins Saint Laurent

  • Soutenir et contribuer au développement des livrables du projet (documentation des processus, besoins, retour des utilisateurs) en tant qu'expert retail Saint Laurent.

  • Maintenir les documents de formation avec la contribution des équipes Retail Excellence, Ecommerce et RH sur les processus et les meilleures pratiques

  • Élaborer des projets d’évolution et soutenir les régions avec le déploiement des services omnicanal et mettre en place les formations « Train the Trainer »

  • Générer les rapports pour le suivi des critères de réussite du projet et collecter les feedbacks des boutiques sur les résultats de la formation.

  • Aider à résoudre les problèmes du projet au fur et à mesure qu'ils surviennent

  • S'assurer que les KPI et les objectifs d'incitations sont atteints en boutique.

  • Accompagner les équipes sur l'approche Retail Excellence et l’intégration du modèle Retail Excellence au niveau mondial

  • Assurer une collaboration étroite avec les autres marques et acteurs du groupe pour renforcer les synergies et les meilleures pratiques, améliorer les outils et s'assurer que les processus sont alignés sur les objectifs de la maison.

ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE

  • Soutenir la stratégie retail en collaborant avec les régions et en mettant en œuvre des plans d'action omnicanaux, ainsi qu'en évaluant les pratiques et les outils actuels par rapport aux besoins de la maison

  • Identifier et anticiper les problèmes dans les processus omnicanaux et les résoudre rapidement et en temps opportun.

  • Améliorer l'efficacité des outils omnicanaux au niveau des boutiques.

IMAGE DE LA MARQUE

  • S'assurer que les services omnicanaux maintiennent l'image de la marque

  • S'assurer que toutes les situations délicates concernant les plaintes des clients omnicanaux et le processus global de back-office sont traitées conformément à nos directives de service client et d'après-vente

  • Travailler avec tous les intervenants internes et externes avec une approche axée sur le service, la collaboration, la disponibilité et l’agilité.

LEADER ET DÉVELOPPEUR DE TALENTS

  • Créer un environnement de travail positif pour améliorer la créativité et le dynamisme

  • Partagez, collaborez et encouragez de nouvelles idées pour promouvoir une culture innovante

  • Donner aux équipes régionales les moyens d'aller au-delà des attentes

PROFIL

  • Diplômée Bac+5 d’une école de commerce ou une équivalente  

  • Environ 5 à 7 ans d'expérience dans les opérations retail et/ou les opérations e-commerce avec une expérience spécifiquement sur des projets omnicanaux ou d'innovation dans le secteur retail

  • Excellentes compétences en communication et construction du réseau en interne, avec la capacité d'influencer à tous les niveaux

  • Structuré(e), organisé(e), autonome et force des propositions

  • Fait preuve de curiosité et de flexibilité pour s'adapter à un environnement retail en évolution et accompagner le développement de la stratégie retail

  • Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la conduite du changement dans un environnement de vente au détail

  • Anglais courant

  • Maîtrise d'Excel

Saint Laurent s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

  • Full time
  • ヨーロッパ
  • France
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