GUCCI Client Advisor ・Senior Client Advisor (全国)

主な職責

Driving sales

• 利用可能なデータ/システムを効果的に利用し、自分のパフォーマンスとセールスの機会を理解して、個人およびチームの売上、カスタマーターゲットとKPIを達成する。

• 重要なお客さま情報を、セリングセレモニーを通して収集し、顧客管理システムに入力する。

• ビジネスチャンスを最大化するためにクロスセリング、アップセリングのテクニックを効果的に使う。

• お客さまが適切な製品を購入するために最善の選択ができるよう、お客様をガイドし影響を与える。

Client experience

• ストアでもリモートでも最上級のサービスを提供することで、魅力的でエモーショナルなクライアントエクスペリエンスを創り出します。ウェルカム・ホスピタリティの方針に従い、お客さまをおもてなしする。

• お客さまが、ストアに足を踏み入れたその瞬間から大切にされていると感じられるよう、お客さまと積極的にかかわり、強固な関係を築く。

• 適切な質問をし、お客さまに耳を傾けて、お客さまの購買意欲を引き出す。

•  お客さまのニーズや、製品がもたらす利点に合わせて相応しい製品を選びます。適切なセールステクニックを使って、アップセリング、クロスセリングをする。

• ローカルおよびインバウンドの顧客基盤を作り、トップ顧客の獲得と育成に努める。

Product and Customer Knowledge

• グッチおよびグッチ製品についての知識を使い、ストーリーテリングを通じてお客さまとかかわる。

•  競合他社　(製品、キャンペーン、トレンド、サービスなど)、ローカルクライアントの特徴について深い知識を持ち、お客さまにとって最善のソリューションを提供する。

• ローカルのライフスタイルトレンド（アート、カルチャー、旅行など)についての知見を深め、クライアントエクスペリエンスを向上させる。

• スタイリング知識と製品を組み合わせて、お客さまに最高のサービスを提供する。

Store Operation

• BOHの手順および運営について全て正しく理解をする。

•  製品の扱い方を理解し、トランザクション・支払いプロセス、ストア業務全般を行う。

• ビジュアルマーチャンダイジングのスタンダードを理解し、ガイドラインに沿って実行する。

• ストアの運営方法を理解し店舗の全体的な運営に最大限貢献する。

私たちの取り組みを強化するための鍵となる振る舞い

Relating & Networking

• 相手の立場で物を考え、お客様や同僚との良好な関係を迅速に築く。

• 社内および社外に幅広く効果的なネットワークを築く。

• 組織のあらゆるレベルの人々と関わり、コンフリクトを上手く管理する。

Coping with Pressure

• 大きなプレッシャーがかかる環境で、プロダクティブに働く。

• 困難な状況でも、感情をコントロールする。

• 反対意見や批判と上手く付き合い、そこから学ぶ。

Working with People

• 他者に対して興味を示し、理解する。

• チームに溶け込み、チームワークを築き、他者の貢献を認める。

• 他者をサポートし、気遣う。

Adapting & Responding to Change

• 変化に適応する。

• 新しいアイデアを受け入れ、今までの方法を変更する。

• 異なる人や状況に合わせて、人とのかかわり方を変える。

Presenting & Communicating Information

• 意見や情報を明確に伝える。

• 他者のニーズや反応に迅速に対応する。

• 他者と関わる際に、正しい情報を提供し信頼性を確保する。

Delivering Results, Meeting Customer Expectations

• お客さまのニーズと満足度にフォーカスする。

• 常に目標を達成しようと、自分に高い基準を設定する。

• 体系的で順序立った方法で仕事を進める。

Continuous learner

• 新しいことを学び続けようとし、自身の強みと弱みを認識する。

• フィードバックを受け入れる。

職務上の要件 （望ましいスキル・経験）

• 接客または販売経験をお持ちの⽅（アパレルブランドの販売員、レストランのアテンダント、ハイエンドホテルスタッフなど、様々な方が活躍しています。）

• GUCCI での取扱いのあるウィメンズ・メンズウェア、レザーグッズ、シューズ、時計宝飾、ベビーウェアのご経験のある方歓迎

• 外商や付加価値の高いサービス経験や高価格な商材の取扱いのある方歓迎

• GUCCI に対する情熱、またポジティブの姿勢で業務に取り組む方

• 流暢な日本語が必要、また他の言語、英語や中国が話せる方も歓迎

給料

年収 3,300,000円～

月給＋固定賞与（年2回）
※経験・能力により優遇致します
※ 時間外手当あり

■毎月のインセンティブ支払あり
・店舗/個人の頑張りをしっかりと反映する仕組みです
・期待されるインセンティブ目安：月額5万円～7万円（上限はありません）

■ 理論年収 330万円 以上＋インセンティブ
■ 固定賞与（年2回）
■ 交通費支給（月10万円まで）

勤務時間