KERING Global Omnichannel Client Services Projects Coordinator (Alternance)

Nous recherchons actuellement un Global Omnichannel Client Services Projects Coordinator pour rejoindre l'équipe Client & Digital chez Kering. Notre équipe occupe une position stratégique en tant que point de convergence entre le commerce électronique, le commerce de détail et les activités omnicanal. Notre mission est de rendre la connexion de nos clients mondiaux avec nos Maisons rapide, sans effort et fluide.

Votre opportunité

Au sein du Département Client et Digital, basé à Paris, vous serez rattaché(e) au Responsable des Projets de Service Client Omnicanal. Dans la mise en œuvre de la feuille de route définie, vous contribuerez à divers projets de services client omnicanal, Salesforce Service Cloud, extension des canaux sociaux à l'échelle mondiale, intégration de l'IA générative, etc., assurant l'amélioration continue de notre proposition de service de base pour une expérience client fluide. Une collaboration quotidienne avec les chefs de projet des Maisons est attendue.

Comment vous allez contribuer

Analytics

Soutenir l'analyse et le suivi des indicateurs de performance des projets de services client omnicanal, en développant des tableaux de bord sur les fonctionnalités déployées selon une approche ROI

Suivre et rapporter régulièrement sur la satisfaction et le statut d'adoption de Salesforce Service Cloud, en générant des insights pour affiner et améliorer notre offre de services

Fournir des benchmarks réguliers, réaliser des analyses sur demande pour les départements impliqués dans les activités de service client (meilleures pratiques mondiales en matière de médias sociaux et de gestion des demandes des sujets de données, etc.).

Suivi et coordination de projets

Coordination en étroite collaboration avec les équipes de services client et les équipes opérationnelles numériques mondiales sur les projets de services client omnicanal, assurant l'amélioration continue de notre proposition de service de base pour une expérience client fluide

Coordination et mise à jour des contenus de la Newsletter, en maintenant les départements internes alignés et informés des activités de communication

Soutenir la préparation de présentations pour tenir la direction informée de tous les projets pertinents.

Qui êtes-vous ?

Actuellement en cours d’études

Expérience antérieure dans le commerce de détail et/ou le réseau omnicanal

Expérience avec Salesforce Service Cloud

Excellentes compétences organisationnelles et de communication

Orienté(e) solutions et axé(e) sur les résultats, proactif(ve)

Méticuleux(se), fiable et aime travailler en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.