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    03/08/2024

    BOUCHERON – Responsable Service Clients F/H/X

    Boucheron - Regular
    Paris - France



    Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

    Intitulé du poste :

    Responsable Service Clients.

    Descriptif du poste :

    Au sein de la direction Supply Chain, ce poste est rattaché à la Directrice Supply Chain et aura pour mission principale la responsabilité des performances du Service Clients auprès des clients externes et internes de la Maison.

    Missions :

    - Manager et animer l’équipe Service Clients

    - Être garant du respect des procédures de la Maison

    - Communiquer des reportings liés à l’activité du service clients

    - Être l’interlocuteur sur les projets transverses

    - Rechercher l’amélioration continue des outils existants

    - Être force de proposition sur des projets de transformation et digitalisation de l’ADV

    - Être le Key user des développements IT

    - Résoudre des problèmes clients en support de l’équipe

    - Arbitrer les priorités dans la gestion des dossiers

    - Être l’interlocuteur privilégié des départements Commerce, Finance, Marketing, Marchandising, Juridique

    Profil recherché :

    - Bac +3 minimum

    - Expérience de 3 à 5 ans minimum en Administration des Ventes/Service Clients dans un environnement B2B et Retail

    - Une expérience dans le domaine de la joaillerie/luxe serait appréciée

    Compétenses requises :

    - Ecoute, empathie

    - Sens des priorités

    - Excellent relationnel

    - Esprit d’analyse et de synthèse

    - Esprit d’équipe

    - Connaissances opérationnelles de la Supply Chain

    - Pratique d’un module gestion commerciale d’un ERP (type M3, SAP …)

    - Anglais opérationnel écrit et oral

    « Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

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