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    03/22/2024

    KERING IT Store Support Specialist

    Kering - Regular
    Paris - France

    Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d’expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C’est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait 49 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 19,6 milliards d’euros. Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain. A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods and Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin and Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Houses to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow’s Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: “Empowering Imagination”. In 2023, Kering had 49,000 employees and revenue of €19.6 billion. Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) IT Store Support Specialist pour rejoindre notre département technologies au sein de l’équipe IT support End-User.

    Votre opportunité

    Vous travaillerez au sein de l’équipe IT Support Retail et aurez le support IT auprès de nos magasins en conformité avec la stratégie et les procédures du groupe. L'équipe est structurée avec une approche par pôle géographique, vous serez responsable de la zone FR & Belgique, Nederland, Luxembourg.

    Des déplacements en Europe sont à prévoir.

    Comment vous allez contribuer

    Vous serez responsable de la mise en œuvre et du fonctionnement des services support informatique pour tous les magasins de la zone FR & BE-NL-LU ce qui comprend les missions suivantes :

    Gérer la relation avec les équipes retail des Maisons en FR & BE-NL-LU (Opérations Retail, Store managers, Area managers, équipes Retail IT).

    Coordonner et déployer les politiques et procédures de support dans les nouveaux magasins.

    Contribuer à la gestion et au déploiement de solutions techniques en magasin pour soutenir les stratégies de nos marques.

    Gérer les contrats avec les fournisseurs (notamment les fournisseurs locaux pour les besoins spécifiques) et garantir que les SLA et les KPI sont suivis et respectés.

    Collaborer avec le reste des équipes EMEA et Global Kering Tech End User Support pour mettre en œuvre de nouvelles normes et solutions.

    Utiliser les outils et processus ITSM pour fournir des solutions aux tickets incidents tout en assurant le lien avec les équipes informatiques régionales pouvant être impactées.

    Assurer des déplacements réguliers dans les magasins et sites clés de votre zone.

    Gérer les systèmes et les outils informatiques fournis par le groupe comme Asset Management et Mobile Console.

    Collaborer avec les fournisseurs de services pour assurer les processus de support quotidiens des magasins.

    Collaborer avec d'autres équipes IT support pour gérer les demandes des magasins et les transmettre aux organisations appropriées de niveau 2 et 3 (internes et externes).

    Qui êtes-vous

    Vous avez un niveau bac+2 en informatique/télécommunications ou en mathématiques et au moins trois ans d'expérience dans le support informatique retail (de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe)

    Vous connaissez les processus et systèmes utilisés dans le domaine du retail

    Vous avez une première expérience dans un groupe d’envergure similaire au nôtre

    Vous êtes capable de communiquer à la fois avec les équipes commerciales et le personnel des magasins

    Vous avez un niveau courant (lu, écrit, parlé) en français et en anglais, l’italien est un plus

    Vous avez une première expérience dans la gestion des relations fournisseurs (gestion contrat fournisseur ; bonne compréhension des accords de niveau de service et de la gestion associée pour les contrats avec des tiers)

    Vous avez suivi la formation ITIL (certification est un plus), une bonne connaissance des outils ITIL leaders du marché (Gestion des incidents, demande de service etc.) ainsi que de très bonne connaissance d’OS Windows, Apple MAC OS et IOS et principaux outils informatiques bureautiques (suite Office, Outlook, Teams et assimilés)

    A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

    We are currently seeking an IT Store Support Specialist to join our Technologies department within the End-User support team.

    Your opportunity

    The IT Store Support Specialist will work under the Tech department in the Retail support team and will lead support service for store users, ensuring alignment with corporate strategy. The team is structured with a geographical pole approach, the candidate will be responsible for FR & Belgium, Nederland, Luxembourg area.

    How you will contribute

    Responsible for the implementation & running of IT support services to all store locations in FR & BE-NL-LU area.

    Manage the relationship with the Houses retail teams in FR & BE-NL-LU (Retail operations, Store managers, Area managers, Retail IT teams).

    Coordinate and deploy support policies and procedures to new store locations in above mentioned area.

    Responsible for the management of local vendors for specific services

    Contribute to the management and deployment of technical solutions in stores to support brand strategies.

    Manage all contracts with vendors in scope and ensure SLA’s & KPI’s are monitored and complied with.

    Collaborate with the rest of EMEA and Global Kering Tech End User Support teams to implement new standards and solutions.

    Working with ITSM tools and processes to provide solutions to incidents, problems and request tickets whilst liaising with regional/global IT teams that may be impacted.

    Travel routinely to key stores and sites within his area.

    Manage the systems and the IT tools provided by the group like Asset Management and Mobile Console.

    Collaborate with service suppliers to ensure day-by-day support processes of stores.

    Collaborate with other IT support teams to manage the stores’ requests and escalate them to the proper Level2&3 organizations (both internal and external).

    Who you are

    The candidate should have at least three years of experience in IT store support (preferably in the fashion or luxury segment).

    He/she is knowledgeable on the main processes used in the retail area and he/she skilled in POS systems and criticality.

    Previous experience in medium/large, multinational companies.

    Ability to communicate both with business teams and store users.

    Knowledge of English is required, Italian is a plus

    Previous experience in supplier management and relationship; ability to deal with supplier contracts and its interpretation; Good understanding of service level agreements and associated management for third party contracts; ability to travel in Europe.

    Study: high school diploma or BS degree in Informatics, telecommunication or in mathematic/statistic.

    ITIL training course or certification, knowledge of market leaders ITIL tools (Incident management, service request etc.).

    Very good knowledge of Windows OS, Apple MAC OS and IOS – main IT office tools knowledge (Office suite, Outlook, Teams and similar).

    Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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