KERING CRM Director

Your opportunity

As CRM Director you will lead the definition and the execution of the Group’s CRM strategy, supporting the Maisons with tools, insights and frameworks. You will lead the evolution of CRM platforms, oversee data activations, scale geographical best practices to support business growth. You will work closely with Global Mkt, Media, Digital, Sales and the Maisons team to ensure governance and alignment across the Group.

How you will contribute

Leading the Group’s CRM vision strategy and roadmap, aligning CRM capabilities with business objectives.

Deploying CRM guidelines, frameworks and best practices for all the Maisons.

Drive segmentation, targeting and personalization strategies to maximize client experience and engagement.

Lead and improve cross-functional working groups with Maisons, media and data teams to ensure alignment and consistent execution.

Support local teams through training and capability building.

Manage key external partner and tech vendors.

Who you are

8/10 years of experience in CRM or data driven marketing roles ideally within beauty, retail, fashion luxury.

Proven track records in scaling CRM strategies across multiple markets and brands.

Proven experience scaling CRM strategies across markets or Maisons

Analytical mindset.

Excellent communication skills and ability to influence.

Demonstrated leadership, strategic approach with hands on execution skills and solution-oriented mindset.

Why work with us

You will contribute to high impact strategic initiatives, collaborating with teams across the Maisons and the world, influencing how to build lasting relationships with clients. You will join a Group that is reshaping its organization around client centricity and innovation with the challenge to accelerate at Group level CRM excellence in a fast-evolving data driven environment.

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Directeur/trice CRM pour intégrer notre équipe Marketing Globale.

Au sein de notre organisation Marketing Globale dans une équipe dynamique en charge de la transformation, le Directeur CRM joue un rôle clé dans la manière dont nous engageons, comprenons et accompagnons nos clients sur l’ensemble des points de contact. Avec pour objectif d’élever l’expérience client au sein de nos Maisons, en renforçant la personnalisation, la fidélité et la désirabilité de la marque sur le long terme, le Directeur CRM soutiendra les Maisons dans la mise en place d’expériences clients plus ciblées et plus efficaces.

Votre opportunité

En tant que Directeur CRM, vous piloterez la définition et l’exécution de la stratégie CRM du Groupe, en accompagnant les Maisons avec des outils, des insights et des cadres méthodologiques. Vous dirigerez l’évolution des plateformes CRM, superviserez les activations data, et déploierez les meilleures pratiques géographiques pour soutenir la croissance du business. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Global Marketing, Media, Digital, Sales et les équipes des Maisons afin d’assurer la gouvernance et l’alignement au sein du Groupe.

Comment vous allez contribuer

Piloter la vision, la stratégie et la feuille de route CRM du Groupe, en alignant les capacités CRM avec les objectifs business.

Déployer les lignes directrices, cadres et meilleures pratiques CRM pour l’ensemble des Maisons.

Développer les stratégies de segmentation, de ciblage et de personnalisation pour maximiser l’expérience et l’engagement client.

Animer et améliorer les groupes de travail transverses avec les Maisons, les équipes media et data pour garantir l’alignement et une exécution cohérente.

Accompagner les équipes locales via des formations et le développement des compétences.

Gérer les partenaires externes clés et les prestataires technologiques.

Qui vous êtes

8 à 10 ans d’expérience en CRM ou en marketing data-driven, idéalement dans la beauté, le retail ou le luxe.

Expérience avérée dans le déploiement de stratégies CRM à grande échelle, sur plusieurs marchés et marques.

Expérience confirmée dans la mise en place de stratégies CRM au sein de différents marchés ou Maisons.

Esprit analytique.

Excellentes compétences en communication et capacité d’influence.

Leadership démontré, approche stratégique avec une forte capacité d’exécution et un esprit orienté solutions.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous contribuerez à des initiatives stratégiques à fort impact, en collaborant avec des équipes à travers les Maisons et le monde, influençant la manière de construire des relations durables avec les clients. Vous rejoindrez un Groupe qui repense son organisation autour de la « centricité client" et de l’innovation, avec le défi d’accélérer l’excellence CRM au niveau du Groupe dans un environnement data-driven en évolution rapide.

Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.