GUCCI Client Advisor

Tanggung Jawab Utama Perjalanan Klien • Secara proaktif menjalin dan membangun hubungan yang kuat dengan klien, membuat mereka merasa dihargai dan nyaman sejak kontak pertama, baik di toko maupun secara jarak jauh. • Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan berpusat pada klien, membangun hubungan yang kuat dan tahan lama untuk mendorong pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas merek. • Membangun hubungan dengan klien dengan memahami kebutuhan, keinginan, dan aspirasi mereka, menciptakan koneksi dan ikatan, serta menunjukkan kemurahan hati dan keinginan untuk melebihi harapan mereka. • Mengembangkan basis klien dengan merekrut klien baru dan membina klien yang sudah ada. • Memanfaatkan teknologi di toko untuk memastikan pengalaman klien yang lancar, menyenangkan, dan relevan. • Mengumpulkan informasi klien yang bermakna sepanjang perjalanan klien untuk memahami preferensi mereka dan menyesuaikan layanan yang diberikan. • Menciptakan dan menambah nilai pada pengalaman klien dengan memberikan wawasan berguna tentang tren gaya hidup lokal (teater, seni, perjalanan, dll). Keunggulan Penjualan • Mendorong hasil penjualan individu dan kolektif dan memaksimalkan peluang penjualan di toko maupun jarak jauh. • Memberikan pengalaman klien yang luar biasa, dengan fokus pada keramahan dan peningkatan melalui keterampilan menjual, gestur mewah, dan ritual produk. • Menggunakan teknik penjualan yang efektif secara alami, hangat, dan berkelas untuk mendorong penjualan dan sikap berpusat pada klien. • Memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan manfaat klien serta menggunakan teknik penjualan silang dan peningkatan penjualan secara efektif. • Secara proaktif mempromosikan janji temu virtual dan penjualan jarak jauh dengan merekrut klien untuk menciptakan peluang penjualan. • Menjaga perspektif “Satu-Klien-Gucci” terlepas dari lokasi pembelian, dalam hal penukaran, pengembalian, perbaikan, dan transaksi lain yang penting untuk pengalaman klien yang positif. • Membimbing dan menginspirasi klien untuk membuat keputusan terbaik dalam membeli produk yang tepat. • Mendorong komunikasi terbuka dan konstruktif dengan anggota tim, selalu bersikap kolaboratif dan mengusulkan solusi yang efektif. Merek & Produk • Menggunakan pengetahuan tentang Gucci dan produk kami, berinteraksi dengan klien melalui cerita, pengetahuan produk yang ahli, dan penataan gaya yang jujur untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat. • Secara proaktif mengikuti pelatihan untuk mendapatkan wawasan tentang pengetahuan produk dan teknik penjualan. • Memastikan selalu mengikuti tren mode dan pesaing (produk, kampanye, tren mode, layanan, dll) serta segmentasi klien untuk memberikan solusi terbaik bagi klien. • Menggabungkan pengetahuan penataan gaya dengan kemampuan menawarkan produk yang paling sesuai untuk client. • Mewujudkan filosofi, nilai, dan gaya hidup Gucci dengan sikap antusias. Keunggulan Operasional • Secara aktif berpartisipasi dalam semua operasi toko seperti pemeliharaan stok, inventaris stok, dll. • Mematuhi semua kebijakan dan prosedur dengan fokus pada pencegahan kerugian dan keunggulan operasional. • Memproses semua transaksi POS secara akurat dan memastikan informasi klien tercatat dengan benar. • Berkontribusi dalam menjaga tampilan visual semua produk sesuai standar visual Gucci. • Mengikuti standar penampilan perusahaan setiap saat sesuai dengan kebijakan Gucci. • Memastikan tingkat produk yang optimal di area penjualan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan. • Mengelola administrasi dan fungsionalitas toko secara umum. Persyaratan • Pengalaman penjualan fashion mewah minimal 2 tahun dan rekam jejak yang sangat baik, lebih disukai dalam peran serupa atau di bidang layanan pelanggan. • Terbukti mampu mendorong dan melampaui hasil individu dan toko serta membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan rekan kerja. • Tingkat etika, profesionalisme, integritas yang tinggi, dan kemampuan untuk menginspirasi kepercayaan serta kolaborasi di antara rekan kerja. • Fleksibilitas untuk bekerja dengan jadwal ritel termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur. • Pengetahuan mendalam dan semangat terhadap fashion dan kemewahan. • Kesadaran komersial dan sikap berorientasi pada klien yang sangat baik. • Fleksibilitas tinggi dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai tipe klien dan situasi kompleks. • Keterampilan komunikasi yang kuat. • Kemampuan bekerja di lingkungan yang cepat dan dinamis. Key Accountabilities Client Journey • Proactively engage and establish strong relationships with clients, making the client feel valued and at ease from the first point of contact by offering best-in-class service be it instore or remotely. • Deliver a personalized, client-centric experience, fostering strong and lasting relationships to drive repeat business and enhance brand loyalty. • Build rapport with clients by discovering their needs, desires and aspirations, creating connections and bonds, and demonstrating generosity and desire to exceed their expectations. • Develop client base by recruiting new clients and developing existing ones. • Leverage in-store technology to ensure every client’s experience is smooth, pleasant, and relevant. • Collect meaningful client information throughout the client journey to understand their preferences to customize the service provided to them. • Create and add value to the client’s experience by providing them with useful insights on local lifestyle trends (Theatre, arts, travel, etc…). Sales Excellence • Drive individual and collective sales results and maximizing selling opportunities in-store and remotely. • Provide exceptional client experience, focusing on hospitality and elevation through selling skills, luxury gestures, and product rituals. • Use effective selling techniques in a natural, warm, and elevated manner to drive sales and a client-centric attitude. • Select the right products matched to client needs and benefits and effectively use cross and upselling techniques. • Proactively promote virtual appointments and distance sales by seeking to recruit clients to create selling opportunities. • Maintain a “One-Gucci-Client” perspective regardless of purchase location, on exchange, returns, repairs, and other such transactions that are critical to a positive client experience. • Guide and inspire the client to make the best possible decision to buy the right product. • Foster open and constructive communication with team members, being always collaborative and proposing effective solutions. Brand & Product • Using knowledge of Gucci and our products, engage with the clients using storytelling, expert product knowledge, and honest styling advice to assist them in making informed purchasing decisions. • Proactively attend trainings to gain insights on product knowledge and selling techniques. • Ensure to be up-to-date knowing fashion trends and competitors (products, campaigns, fashion trends, services, etc) and clients’ segmentation to come up with the best possible solutions for our clients. • Combines styling knowledge with the ability to offer products to best serve the client. • Embody Gucci's philosophy, values, and lifestyle with an enthusiastic attitude. Operational Excellence • Actively participate in all store operations such as stock maintenance, stock inventories, etc. • Adhere to all policies and procedures with a focus on loss prevention and operational excellence. • Accurately process all POS transactions and ensure accurate capture of client information. • Contribute to upholding the visual display of all products following Gucci visual standards. • Follow Company grooming at all times and according to Gucci standards and policies. • Ensure optimal levels of products on the sales floor in line with corporate policies and procedures. • Manage general store administration and functionality. Requirements • 2+ years of luxury fashion sales experience and excellent track record, preferably in a similar role or customer service setting. • Proven ability to drive and exceed individual and store results and build lasting relationships with customers and colleagues. • High degree of ethics, professionalism, integrity, and ability to inspire trust and collaboration amongst colleagues. • Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays. • Deep knowledge about and passion for fashion and luxury. • Excellent commercial awareness and client attitude. • High flexibility and ability to adapt to different clients and complex situations. • Strong communication skills. • Ability to work in a fast-moving and dynamic environment.