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    01/29/2024

    GINORI 1735 - Customer Service E-Commerce Intern

    Ginori 1735 - Student (Fixed Term) (Trainee)
    SESTO FIORENTINO - Italy

    About us A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Maisons in Fashion, Leather Goods, Jewelry and Watches: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, as well as Kering Eyewear. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Maisons to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. Ginori 1735 is an expression of excellence in Italy and in the world in the high artistic manufacture of porcelain, able to combine craftsmanship, creativity and attention to progress. As part of the global luxury group Kering, we are committed to ‘empowering imagination’ in a sustainable manner and encouraging our employees to flourish. Join our passionate journey and fulfil your potential and creativity.

    La tua opportunità

    Sarai inserito/a all’interno di un percorso formativo di Stage e, riportando all’E-Commerce Manager, entrerai a far parte del Team E-Commerce nella nostra sede di Sesto Fiorentino (FI).

    Andrai a supportare le attività di assistenza clienti, di gestione di ordini e spedizioni, resi e rimborsi.


    Attività

    • Supporterai nell’identificazione, nella gestione e nella risoluzione delle richieste e delle problematiche dei clienti in modo tempestivo ed efficace attraverso diversi canali di comunicazione (e-mail, chat online o telefono) e collaborando con gli altri dipartimenti eventualmente coinvolti.
    • Imparerai a fornire informazioni dettagliate sui prodotti, le politiche di spedizione, i resi e altre questioni correlate, con particolare attenzione alla strategia di comunicazione del Brand.
    • Acquisirai graduale autonomia nella gestione di ordini in contatto diretto con il cliente (e-mail o telefono) assistendolo nell'intero processo, dalla selezione del prodotto fino al pagamento e, quando necessario, fornendo aggiornamenti sugli ordini in sospeso e risolvendo eventuali inconvenienti.
    • Contribuirai alle attività di gestione delle spedizioni e delle richieste di reso, fornendo istruzioni dettagliate e seguendo il processo di restituzione, in collaborazione con il team della Logistica.
    • Imparerai ad elaborare rimborsi in conformità con le politiche aziendali.
    • Raccoglierai feedback dai clienti e li condividerai con i team interessati per migliorare costantemente i processi e i servizi.

    Chi sei

    • Possiedi eccellenti competenze comunicative verbali e scritte
    • Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese ed eventualmente della lingua francese
    • Sai gestire situazioni delicate, mantenendo il focus sulla risoluzione dei problemi, l’orientamento al cliente e l’attenzione ai dettagli
    • Sei appassionato/a al mondo del design e dell’arredamento
    • Ti piace lavorare in team e sai adattarti ad un ambiente di lavoro dinamico
    • Conosci i programmi del pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

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