GUCCI Client Advisor
Gucci - Regular
Tokyo - Japan
【業務内容】
クライアンテリング
(受信だけではなく、お客様へ発信業務/電話・カタログやギフトの発送等)
■オンラインカスタマーへの販売後のオーダーに関連するサポート提供
・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる
・クライアントからのEメールを適切に処理しオンラインサービスサポートを
提供する
・販売後のオーダーに関連する処理 例:交換、要求、苦情、特別なリクエス
トなど電話やEメールでの、質問や苦情への対応、
・ご自身が担当するお客様を店舗で接客することもある。
また、店舗イベントに誘致するようなクライアンテリング業務もある。
(事前にご連絡し、ご来店いただける事になった場合)
・LIVE CALL(オンラインでビデオを繋ぎご案内する業務)
※接客ご経験の方はお顔出し顧客対応(未経験の方は在庫検索等のサポート
業務について頂きます)
・ストア間の商品移動の承認
・必要に応じ、運送業者と協働し配送に関する問題のフォローアップ
■販売後に関連するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する
・Eメール等で製品に関する質問に答える
■必要に応じ、購入前のカスタマーをサポートする
・電話経由での購入をサポートする
・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する
■その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス:関連部門と倉庫に連絡を取り、必要な手
配を行う
・交換&返品:顧客対応を行い、次へとつながるような良質なサービスを提供
する
・カスタマーサーベイのフォローアップ
・スピードのある環境、情報量の多い環境に適応できること
・顧客に向けたサービス、新製品等の電話、メール等でのアプローチ経験者
・シフト制に対応可能であること
・ストアでの販売経験など接客経験がある方歓迎
・コロナウィルス感染拡大期間中、在宅勤務できる環境があるか
(静かな部屋・WIFI環境)※TR期間、通常期間はオフィス勤務になります。
⇒ 早番「9:45~18:15」遅番「12:30~21:00」
・部門からのコメント:ファッションが好きで、個人でも
オンラインショッピングを利用されている方は大歓迎です。
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