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GUCCI Client Advisor

Gucci - Regular
Tokyo - Japan

【業務内容】 クライアンテリング (受信だけではなく、お客様へ発信業務/電話・カタログやギフトの発送等) ■オンラインカスタマーへの販売後のオーダーに関連するサポート提供 ・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる ・クライアントからのEメールを適切に処理しオンラインサービスサポートを 提供する ・販売後のオーダーに関連する処理 例:交換、要求、苦情、特別なリクエス トなど電話やEメールでの、質問や苦情への対応、 ・ご自身が担当するお客様を店舗で接客することもある。 また、店舗イベントに誘致するようなクライアンテリング業務もある。 (事前にご連絡し、ご来店いただける事になった場合) ・LIVE CALL(オンラインでビデオを繋ぎご案内する業務) ※接客ご経験の方はお顔出し顧客対応(未経験の方は在庫検索等のサポート 業務について頂きます) ・ストア間の商品移動の承認 ・必要に応じ、運送業者と協働し配送に関する問題のフォローアップ ■販売後に関連するオンラインカスタマーサービスサポートを提供する ・Eメール等で製品に関する質問に答える ■必要に応じ、購入前のカスタマーをサポートする ・電話経由での購入をサポートする ・カスタマーサービスと連携して、製品以外の質問に回答する ■その他のラグジュアリーサービス ・パーソナライゼ―ションサービス:関連部門と倉庫に連絡を取り、必要な手 配を行う ・交換&返品:顧客対応を行い、次へとつながるような良質なサービスを提供 する ・カスタマーサーベイのフォローアップ

・スピードのある環境、情報量の多い環境に適応できること

・顧客に向けたサービス、新製品等の電話、メール等でのアプローチ経験者

・シフト制に対応可能であること

・ストアでの販売経験など接客経験がある方歓迎

・コロナウィルス感染拡大期間中、在宅勤務できる環境があるか

 (静かな部屋・WIFI環境)※TR期間、通常期間はオフィス勤務になります。

⇒ 早番「9:45~18:15」遅番「12:30~21:00」

・部門からのコメント:ファッションが好きで、個人でも

オンラインショッピングを利用されている方は大歓迎です。

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PUBLIÉE LE 06/04/2021

GUCCI Back Office Specialist

Regular
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